呼叫中心质检-质检管理,质检坐席,录音质检,电销违规质检,客服违规质检,营销话术质检-SparkleComm呼叫中心解决方案

运营指标监控

多维度实时监控数据，监控呼入呼出量，接通率，座席使用量等；

通话实时录音

SparkleComm呼叫中心系统无需添加任何其他设备，即可对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。系统的录音文件与通话记录紧密关联，在每一项通话记录后，座席代表可点击在线收听该通话的录音，也可对录音文件下载后收听。

服务监控

系统运行过程中，拥有权限的班长座席或管理员可对普通座席的通话等进行实时的监控及操作，包括监听、强插、强拆、三方、挂断等。