如果你想使用一个现代化的、无麻烦的客户支持平台，你应该考虑一个云托管的呼叫中心。为什么?它装载了各种工具，可以通过电话、电子邮件、社交媒体帮助客户，并与您现有的业务应用程序集成。
什么是云联络中心?
SparkleComm云呼叫中心是一种在线服务，通过互联网为座席提供入站和出站电话连接。座席通常会使用云呼叫中心软件来接收来自桌面的呼入和呼出。
与商业VoIP不同，基于云的呼叫中心简化了多个渠道的客户沟通，包括电话、电子邮件、文本、社交媒体等。它提供了您在本地电话系统中找不到的高级功能。
随着组织增加更多的支持渠道，托管呼叫中心解决方案可以帮助他们响应每个客户请求并优化座席生产力。
基于云的SparkleComm呼叫中心是使用托管在云中的呼叫中心技术的通信枢纽。它处理所有类型的入站和出站客户呼叫和通信，包括语音、电子邮件、短信、社交媒体和网络。
与本地系统或托管呼叫中心不同，云呼叫中心不依赖于特定的服务器或物理位置。相反，团队中的任何人都可以通过云——一个分布在世界各地的高性能服务器系统——从任何地方访问它。
SparkleComm云呼叫中心主要使用两种技术:ACD (automatic call distribution)和IVR (interactive voice response)系统。
交互式语音应答(IVR)：当你打电话给一家公司并询问你为什么打电话时，语音菜单会向你问好。IVR系统通常允许您通过按数字或说出用自然语言处理解释的请求来选择菜单选项。
自动呼叫分配(ACD)：它提供后台呼叫路由自动化，以确保每个传入呼叫都连接到正确的呼叫中心座席。它从逻辑上将呼叫者引导到最佳代理来提供帮助。
云呼叫中心是如何工作的?
云呼叫中心处理所有客户通信，包括呼入和呼出电话、聊天机器人和短信、社交媒体和通过互联网连接的视频通信。联络中心供应商处理所有的技术设置、设备和维护。
与本地PBX不同，云中心不需要购买、安装和维护电信硬件。取而代之的是，电话和信息使用互联网协议语音(VoIP)技术。
SparkleComm云呼叫中心软件连接到其他平台，如社交媒体或电子邮件，并无缝集成所有渠道。每次交互都与客户或潜在客户连接，并将传入的通信分配给正确的代理以避免冲突。
云呼叫中心还可以与客户关系管理(CRM)软件集成，使整个组织的所有通信数据保持同步。这是跨各个渠道提供无缝客户体验的最佳方式
由于SparkleComm呼叫中心完全通过互联网工作，这意味着你只需要为你的团队提供工作站、耳机和互联网连接。虽然你可以使用特殊的硬件，但基于云的软件在你已经在使用的电脑和手机上也能很好地工作。
