标签: SparkleComm呼叫中心

近年来，客户体验已成为一项领先的商业举措，许多公司更喜欢投资创新客户满意度战略和呼叫中心技术支持其客户驱动的增长目标。

但商业环境正在发生变化，多语言客户支持正迅速成为在高度互联的全球市场中竞争的必要条件。为了保持相关性、发展业务并为所有不同的客户提供出色的客户体验，您需要以全球所有选择您的产品和服务的人的母语提供支持。

对多语言客户服务的需求

改善客户体验

提供多语言客户支持是增强客户体验并留住来自所有文化的忠实客户的好方法。以客户的母语提供服务将使他们感到被倾听、理解和支持。反过来，这将提高他们对您品牌的忠诚度，并通过与他们个人联系和用语言交谈，使您在竞争中做出选择。

品牌和营销凝聚力

面向全球受众的品牌和营销可能是一个挑战，因为文化差异将不可避免地影响最适合您的国际客户的内容。当您提供多语言支持时，您可以通过您的SparkleComm呼叫中心坐席和国际消费者更深入地了解这些文化差异。您可以使用此关键见解在营销工作中建立凝聚力和相关性，并确保您的消息传递与您的所有人口统计数据产生共鸣

多语言呼叫中心支持的业务优势

虽然提供多语言支持为您的客户提供许多好处，但它也可以为您的企业提供巨大的优势。

销售额增加

多语言客户支持可以通过在全球范围内增加销售额来对您公司的盈利能力产生重大影响。世界各地的人们都有潜力找到您的公司并体验您的产品或服务，以他们的语言提供支持将帮助您留住忠实客户。

改进的可扩展性

多语言支持可以增强您的业务，并通过利用客户忠诚度的盈利能力来帮助您更轻松、更快速地进行扩展。虽然这对各种规模的公司都很重要，但小企业主有一个难以置信的机会，可以通过客户保留来更快地扩展业务。

提高客户忠诚度

客户忠诚度是业务成功和长寿的主要驱动力，多语言支持可以帮助创建和留住忠于您的产品和品牌的客户。虽然优质的产品和服务是企业成功的关键，但它们并不是培养客户忠诚度的主要因素。

服务质量、易用性和速度都是客户忠诚度的重要因素，通过创建多语言呼叫中心，您可以为更多、不同的人提供优质体验，并将他们转变为您的产品和品牌的忠实大使。

提高员工敬业度

多语言客户服务可以帮助创造更大的团队合作意识并提高员工敬业度。您的国际SparkleComm坐席负责以他们的母语或流利的语言提供服务，在提供帮助和解决方案时，他们将能够与您的全球客户沟通并欣赏文化上的细微差别。

拥有特定语言的专用SparkleComm坐席也将帮助这些员工在工作中感到重要和积极，让他们在为某个有价值的客户提供服务的重要作用。

改善沟通和生产力

多语言客户支持有助于确保您的客户感到被理解，并能够以他们最熟悉的语言获得清晰、简洁的问题的答案。如果客户只能选择以中文获得支持，而中文不是他们的母语，则很有可能会发生沟通不畅。

提供多语言客户支持有助于改善与讲多种语言的客户之间的沟通，并通过减少呼叫中心内的沟通不畅来帮助提高工作效率。

客户一直是成功企业的焦点，现代公司领导者不断努力更好地了解消费者，塑造他们的产品和营销工作，以最好地满足他们的需求和愿望。但是，为了在全球市场上留住忠实客户，您的公司还必须提供优质的多语言客户服务，为您不断增长的消费者群提供服务。

简化现有流程

统一的SparkleComm呼叫中心解决方案能够将您当前的所有通信流程整合到一个多渠道呼叫中心体系。这就是为什么决定正确的统一呼叫中心至关重要的原因，因为您选择的解决方案应该是对用户友好的，且您的员工尽可能使用它提供的资源。

提高员工生产力

统一的SparkleComm呼叫中心让您的公司可以自由地远程工作。您的员工可以在任何地方工作，而不必固定在办公室里。随着混合工作场所模式的出现，统一的呼叫中心是维持业务通信甚至扩展到国际远程呼叫中心的理想解决方案。借助呼叫中心优化选项等功能，您可以通过以下方式进一步监控呼叫中心的绩效呼叫中心优化确保满足所有标准的工具。

改善协作

由于能够在任何地方工作，因此为您的员工提供合适的协作工具将比以往任何时候都更加重要。这就是统一呼叫中心可以通过其视频通话功能、SparkleComm即时消息和 VoIP 电话功能发挥作用的地方，以便在需要时立即连接员工。

创建敏捷的工作环境

使用统一的呼叫中心解决方案时，借助提高生产力的工具，您的管理人员可以跟踪SparkleComm员工绩效，并在需要时通过统一的呼叫中心分析和报告来优化呼叫中心绩效。

简化 IT 运营

将所有通信软件整合到一个统一的呼叫中心解决方案中，可以使您的 IT 员工轻松维护系统。通过改进安全措施，统一的呼叫中心可以让您的 IT 员工高枕无忧，因为他们知道恶意软件风险得到遏制。

节约成本

统一呼叫中心的投资回报率对于任何企业来说都是令人难以置信的。通过将所有通信整合到一个解决方案中，您将不再需要为多个软件许可证付费。通过远程维护员工的选择，您还可以节省员工的办公空间成本和交通成本。

远程协作选项

随着人们使用互联网比以往任何时候都更加紧密地联系在一起，统一的SparkleComm呼叫中心解决方案提供了连接员工的选项，无论他们身在何处，并且仍然保持高效的员工队伍。

提高 IT 安全性

当使用统一的呼叫中心软件等综合通信解决方案时，员工从互联网上下载恶意软件的可能性要低得多。因此，为您的员工提供统一的呼叫中心解决方案可以确保所有员工始终遵守正常的 IT 礼仪。

改善客户服务

统一的呼叫中心解决方案可以为您的客户服务团队提供更多工具，以轻松解决客户查询。通过集成客户关系管理软件，您可以访问完整的客户互动历史记录，还可以为客户提供个性化服务以赢得他们的忠诚度。

人工智能提高效率

随着人工智能和工作流程自动化的出现，统一的呼叫中心解决方案能够为您的员工节省更多时间来实际服务客户和解决问题。借助机器学习和 NLP 功能，统一的呼叫中心可以通过 AI 比以往任何时候都更高效。

远程客户服务:在家服务客户的必备SparkleComm呼叫中心

我们记忆中的传统办公室生活将不再一样。随着混合工作场所模式的兴起，拥有合适的客户服务呼叫中心工具以虚拟方式处理您的业务非常重要。因此，客户服务呼叫中心显然需要远程工作解决方案。

对于客户服务呼叫中心的员工来说，管理远程和在线员工是一项挑战。幸运的是，SparkleComm呼叫中心软件让远程客户服务呼叫中心变得简单易用。重要的是要记住，一个好的客户服务呼叫中心对建立与客户的关系至关重要，因此最好选择能够自动处理呼叫中心呼叫量并帮助您获得更高客户满意度的解决方案。

在考虑最佳方案时，以下是您应该寻找的一些特性基于云的客户服务呼叫中心贵公司的选择。

1.自动呼叫分配

许多客户服务呼叫中心提供的自动呼叫分配(ACD)功能接收来电，并尽快将它们分配给可用的SparkleComm坐席。ACD可以路由呼叫根据他们的经验和能力分配给不同的SparkleComm坐席。这消除了客户服务呼叫中心中经验不足的坐席将他们无法管理的客户交给他们的风险，并减少了等待时间。这种自动化可以帮助您保持客户服务呼叫中心客户满意、您的员工高效工作、您的呼叫线路畅通——所有这些因素都指向成功的远程客户服务呼叫中心服务。

2.通信工具

在传统的办公场所保持工作人员的联系已经很难了，但当员工在客户服务呼叫中心远程工作时，情况就更糟了。随着...的使用视频会议软件和聊天平台，您可以帮助公司的客户服务呼叫中心消除这种分歧。此外，让同事在接到通知的瞬间就可以联系到，这意味着客户服务呼叫中心的经验不足的SparkleComm坐席可以在需要时寻求帮助，从而提高客户服务呼叫中心的效率和生产力。这也有助于消除在客户服务呼叫中心远程工作带来的孤独感，这只会改善客户服务。

3.劳动力管理功能

与您公司的客户服务呼叫中心软件中的通信方式相同，例如点击会议如果员工习惯于受控的工作环境，那么在家里工作会特别难以集中精力。面向客户服务呼叫中心的劳动力管理软件允许经理为客户服务呼叫中心的呼叫SparkleComm坐席创建高效的时间表，并帮助执行这些时间表，以便您的员工尽可能高效地工作，即使在家工作也是如此。劳动力管理软件将为您的员工在客户服务呼叫中心保持高效和实现KPI提供必要的结构。

4.客户关系管理

客户关系管理(CRM)软件填补了知识空白，这些知识空白可能会阻止客服呼叫中心的SparkleComm坐席尽最大能力帮助客户。不能指望SparkleComm坐席人无所不知；记住客户服务呼叫中心来电者的所有信息是不可能的，如果他们是新来的，也没什么好知道的。CRM解决方案通过收集客户服务呼叫中心客户的英特尔信息，如他们的人口统计、联系信息、以前的通话记录、聊天记录等，帮助解决这一问题。在与各种客户服务呼叫中心的客户打交道时，这些信息对您的SparkleComm坐席来说是无价的，并且只有当您能够在了解客户服务呼叫中心的客户与公司的关系的情况下为他们提供个性化服务时，这些信息才能提高员工的工作效率和客户满意度。

5.通话记录和监控

当与客户服务呼叫中心客户的绝大多数互动都是通过电话进行时，记录进入客户服务呼叫中心的电话变得比以往任何时候都重要。忙碌的员工可能会忘记写下重要的信息，因为他们从一个电话跳到另一个电话，但是让录音容易被获取意味着那些小信息不会从缝隙中溜走。这也意味着你有客户服务呼叫中心的例子与学员分享帮助他们更容易地解决类似的问题。客户服务呼叫中心电话录音，以加强客户体验战略，这可以极大地帮助你的客户服务呼叫中心分析。

远程培训很难，但是除了示例录音之外，呼叫监控、耳语和插入等功能意味着经理可以在您公司的客户服务呼叫中心的呼叫过程中帮助学员。如果员工确实在你的客户服务呼叫中心遇到困难，他们可以通过耳语指示提供帮助，甚至完全接管。在以下情况下，所有这些功能都是必需的管理远程客户服务呼叫中心.

6.客户调查

当客户在致电客户服务呼叫中心后挂断电话时，很难仅根据通话本身来衡量通话进行得如何。这就是售后客户调查的用武之地。了解您的客户群整体感觉如何是您业务的一个很好的指标，从更个人的角度来看，客户调查可以帮助您评估每个SparkleComm坐席在您的客户服务呼叫中心的通话中表现如何。在致电客户服务呼叫中心的过程中，请客户提供他们对每次互动的宝贵意见，或者在使用客户服务呼叫中心后，通过自动调查问卷进行跟进，这些都是收集客户满意度数据的好方法。

近年来，客户体验已经成为领先的商业倡议，许多公司正在投资新的、创新的客户满意战略和呼叫中心技术以支持客户驱动的增长目标。

但商业格局正在发生变化，多语言客户支持正迅速成为在高度互联的全球市场中竞争的必要条件。为了保持相关性，发展您的业务，并为您的所有不同客户提供出色的客户体验，您需要为全球选择您的产品和服务的所有人提供母语支持。 对多语言客户服务的需求

改善客户体验

提供多语言客户支持是提升客户体验和留住来自各种文化的忠诚客户的好方法。用客户的母语为他们服务会让他们感到被倾听、被理解和被支持。这反过来会增加他们对你品牌的忠诚度，并通过与他们的个人联系和语言交流，使你成为他们在竞争中的选择。

品牌和营销凝聚力

向全球受众进行品牌推广和营销可能是一项挑战，因为文化差异将不可避免地影响向您的国际客户传达最佳信息的方式。当您提供多语言支持时，您可以通过您的SparkleComm坐席和您的国际消费者更深入地了解这些文化差异。你可以利用这一关键的洞察力在你的营销工作中创造凝聚力和相关性，并确保你的信息在你所有的人口中回响

多语言呼叫中心支持的业务优势

提供多语言支持不仅能为您的客户带来诸多好处，还能为您的企业带来巨大优势。

改进的可扩展性

多语言支持可以巩固您的业务，并通过利用客户忠诚度的盈利能力，帮助您更轻松、更快速地扩展。虽然这对各种规模的公司都很重要，但小企业主有一个难以置信的机会，通过留住客户来更快地扩大业务。

提高客户忠诚度

客户忠诚度是企业成功和长寿的主要驱动力，多语言支持有助于创造和保留对您的产品和品牌忠诚的客户。虽然高质量的产品和服务是企业成功的关键，但它们不是培养客户忠诚度的主要因素。

服务质量、易用性和速度都是客户忠诚度的重要因素，通过创建一个SparkleComm多语言呼叫中心，您可以向更多不同的人提供优质体验，并将他们转变为您的产品和品牌的忠实大使。

提高员工参与度

多语言客户服务有助于增强团队意识，提高员工参与度。您的国际SparkleComm坐席负责以母语或流利的语言提供服务，他们将能够与您的全球客户沟通，并在提供帮助和解决方案时体会文化差异。

拥有特定语言的专职SparkleComm坐席也将有助于这些员工在工作中感受到自己的重要性和积极性，因为他们被赋予了为你的一部分重要客户服务的重要角色。

改善沟通和生产力

多语言客户支持有助于确保您的客户感到被理解，并能以他们最熟悉的语言获得清晰、简明的问题解答。如果客户只能选择接受英语支持，而英语不是他们的母语，那么很有可能会出现误解和挫折。

提供多语言客户支持有助于改善与讲不同语言的客户的沟通，并通过减少呼叫中心内的沟通失误来提高生产率。

客户一直是成功企业的焦点，现代公司领导人不断努力更好地了解消费者，塑造他们的产品和营销努力，以最好地满足他们的需求和愿望。然而，为了在全球市场留住忠诚的客户，您的公司还必须提供高质量的多语言客户服务，为您不断增长的客户群服务。

虽然几十年来客户服务的重要性一直是主要的业务组成部分，但技术和客户悟性正在改变整个服务行业，并创造一系列新的客户期望。

因此，呼叫中心趋势解决方案每年都变得越来越先进，这意味着您可以期待看到经过高度定制的客户体验工具和功能，以改善您的客户从销售到呼叫中心趋势服务的旅程。

下面让我们仔细看看呼叫中心的发展趋势体验管理软件趋势您应该观察和使用，为您的业务决策提供信息。

人工智能与客户互动

人工智能正在迅速主导商业软件主流，人工智能能力正在被注入呼叫中心趋势解决方案和客户体验管理平台，以提升客户体验，并通过无与伦比的自动化工具和功能简化运营。

人工智能支持的呼叫中心趋势增强功能提供了一系列出色的工具和优势，您的企业可以使用这些工具和优势来提高客户互动的成功率和公司的支持效率。

有利于客户体验管理公司的一些主要人工智能工具呼叫中心趋势包括: 聊天机器人 自然语言处理 实时语言翻译 提升全渠道客户体验 增强的数据分析 更深入的客户洞察

云继续占据主导地位

云软件系统和客户体验管理工具是各种类型和规模的企业以闪电般速度增长的呼叫中心趋势。虽然云系统和CX平台已经成为多年的趋势，但这是有充分理由的，基于云的呼叫中心软件的采用率预计今年只会进一步增加。

基于云的呼叫中心趋势解决方案体验管理公司还提供其他独特的业务优势，包括: 成本节约 生产力 最新功能 易于实施 集成

远程坐席的数量和技能都在增长

基于云的呼叫中心趋势软件和客户体验平台是处于每个增长阶段的企业都可以负担得起的，并且通过互联网连接非常容易访问和使用。这意味着您可以享受远程SparkleComm工作人员的优势，甚至可以轻松地将您的客户服务扩展到24/7运营，为您的客户提供全天候服务。

就业市场上有比以往任何时候都多的技术娴熟的呼叫中心趋势远程SparkleComm坐席，并且带有客户体验软件的云呼叫中心使您能够扩大人才库，提高生产力，同时降低成本。

报告和分析提供更多见解

人工智能技术正在数据分析、高级报告和深度客户洞察方面产生巨大影响。通过将客户体验管理软件和人工智能集成到您的呼叫中心报告工具中，您可以收集更多关于以下方面的信息: 客户洞察 SparkleComm坐席性能 生产率和利润

人工智能驱动的报告工具客户体验管理系统也可以通过编辑趋势和行为报告来教会你很多关于你的客户的事情。通过将人工智能纳入这样的系统和客户体验工具，您可以轻松地收集和分析来自销售、支持和社交渠道的客户数据，并了解关于您的理想消费者的更深入的见解。

您还可以使用客户体验管理计划来跟踪和提高SparkleComm坐席绩效，并了解您可以为客户提供最佳体验的所有复杂方法。

在任何规模的公司中，提供卓越的客户服务体验都是非常重要的，但当您的企业规模较小时，投资一个与您的其他小型企业必备软件完美集成的呼叫中心解决方案(如SparkleComm呼叫中心)，将为您提供更强大的工具来管理客户互动，并通过客户满意度和保留率来发展您的业务。

呼叫中心软件拥有许多可以为您的企业定制的功能，但是哪些工具会对您的小型企业需求和预算产生最大(最快速)的影响呢？ 

点击呼叫

在你的网站上添加一个点击呼叫按钮，集成到你的呼叫中心系统，对小企业非常有益。对你的业务感兴趣，并且已经访问过你的网站(很可能是通过移动设备)的人可以选择直接从你的网站给SparkleComm坐席打电话，而不需要寻找联系方式。

此功能将帮助您的中小型企业看起来更成熟，并帮助您立即联系更多感兴趣的买家。对你的网站的这个小小的改变(包括添加链接按钮到你的呼叫中心的小部件的代码)可以帮助推动销售，提高转化率，并帮助你作为一个小公司快速建立你的品牌。

调用脚本

许多呼叫中心解决方案提供可定制的呼叫脚本功能，您可以使用这些功能来帮助指导您的坐席完成重要的客户和客户呼叫。您可以创建一系列不同的脚本，适用于您在支持团队中经常遇到的情况，并确保您的SparkleComm坐席为您的企业传达正确的品牌并提供出色的服务。

当你的企业很小的时候，重要的是你要充分利用每一个机会把潜在客户或新客户变成你的产品或服务的长期消费者。确保您的坐席说正确的话，并与每一位潜在客户进行有效沟通，这对于保护和留住客户至关重要。

呼叫监控和报告

随着公司的发展，衡量客户服务的质量对于提供最佳服务至关重要，呼叫中心解决方案提供了方便的工具，您可以使用这些工具来监控呼叫，并围绕客户获得的服务质量制定衡量标准。

您可以使用电话录音和实时监控功能来听取您的坐席如何处理电话，提供指导提示，并不断提高您的护理质量。

通话录音

呼叫中心系统还提供呼叫记录功能，这对于许多小公司来说非常有用。

您可以使用录音来听服务电话，并确保您的坐席有效地代表您的品牌，并以友好、有益的语气对待您的客户。 你还可以记录特别优秀的客户互动，以帮助培训你成长过程中带来的新客户服务代表。 您可以使用这些记录来确定客户的需求和行为，并使用这些信息来帮助您做出有关客户服务、呼叫中心功能升级等方面的决策。

呼叫路由

在您的服务团队中有效地转接电话将有助于您尽快解决客户的问题和请求，从而更好地照顾他们。客户是精明的，当他们联系企业寻求支持时，他们期望平稳的流程和快速的服务。

呼叫中心软件提供不同的呼叫路由配置，您可以自定义这些配置，以帮助确保您的客户得到快速、专业的服务，并尽可能减少等待时间。您可以根据多种不同的标准来转接呼叫，包括: 所需支持的主题或类型 SparkleComm坐席技能和专业知识 特定坐席偏好

远程存取

越来越多的公司雇佣远程团队成员，尤其是在客户服务领域。作为一家小公司，这比运营一个实体呼叫中心的开销要少。您还可以接触到更多远程工作的经验丰富的客户服务SparkleComm坐席。

云中的现代呼叫中心软件提供了简单、安全的远程访问(无需牺牲工具和功能)，因此您可以快速建立您的支持团队，而不会产生额外的成本。

从云呼叫中心解决方案中获取智能见解是 AI 可以提供的最大优势之一。借助现有的数据流，可以预测未来趋势，例如呼叫需求高峰、特定客户群的首选沟通渠道以及任何与活动相关的预测，这要归功于人工智能。这种性质的预测性见解对于构建正确的见解非常有用。处理客户的策略在SparkleComm云呼叫中心解决方案中，团队可以提前做好准备并知道会发生什么。由于AI集成，工作流程自动化是云呼叫中心解决方案的另一个好处。

跟大数据和商业智能，可以使用恒定的数据流来训练算法以检测模式。然后，这种模式检测可用于在分配、执行和确定任务优先级时向团队成员提供智能建议。

人工智能也可用于自动化代理部署在云呼叫中心解决方案中。虽然 IVR 是另一种可以与自动化代理密切合作的自动化解决方案，但SparkleComm对话式 AI 可以将您的自动化代理提升到一个全新的水平。由对话式人工智能驱动的聊天机器人将能够通过自然语言处理（NLP）进行情感分析，以衡量客户互动是积极的、消极的还是中立的，并提供不仅是事实的反馈，而且是情感上的。

云呼叫中心解决方案如何集成 AI

人工智能可以通过多种方式与云呼叫中心解决方案集成，包括商业智能软件是最受欢迎的之一。将 BI 应用程序集成到现有的云呼叫中心解决方案可以增强呼叫中心的整体效力。在将 BI 与基于SparkleComm云的呼叫中心集成之前，请确保它具有 AI 驱动的功能，以从现有数据中提供上下文和预测性见解。

或者，领先的云呼叫中心解决方案可能已经提供了人工智能支持的功能，例如智能聊天机器人、预测分析和用于客户体验的 IVR.根据您的云呼叫中心解决方案提供商，这些功能可能已包含在您购买的初始订阅中，或者可能作为附加组件包含在内。

虽然这种性质的SparkleComm云呼叫中心解决方案已经提供了人工智能驱动的功能，但仍可以使用您自己的人工智能和机器学习功能进一步定制您的应用程序套件。例如，在现有的云呼叫中心解决方案中集成第三方对话AI工具不仅可以帮助扩展软件的整体性能，还可以确保符合不断变化的业务需求的可扩展性和适应性。

最佳云呼叫中心解决方案被企业采用，主要是因为它们可以通过在线订阅轻松访问，并且随着公司需求随着时间的推移而扩展。云呼叫中心解决方案还为SparkleComm统一通信（UC）等更全面的服务铺平了道路，因此公司拥有一套完整的应用程序，可以在任何渠道中为每个客户提供敏锐的洞察力，没有任何延迟。

SparkleComm云呼叫中心解决方案是构建独特的客户体验毫无疑问。在快节奏且激烈的商业环境中，这是势在必行的，因为许多公司都在争夺同一客户的注意力 - 尤其是在数字平台上。为了吸引新客户并留住现有客户，云呼叫中心解决方案是必不可少的，但它们还不够。

那么什么可以增强云呼叫中心解决方案的功能，以帮助企业生成和执行客户体验战略这是有利可图的，但可扩展的？人工智能和机器学习技术早已成为众多类别和行业的企业软件的关键组件，云呼叫中心解决方案也不例外。

虽然人工智能和机器学习一直是智能分析和数据可视化，这些技术在云呼叫中心解决方案领域发挥着扩展作用。从智能 IVR 到对话式 AI，借助 AI 及其子集技术，云呼叫中心解决方案的可能性是无穷无尽的。

云呼叫中心解决方案对客户体验的重要性

当今商业环境中的客户服务有责任建立客户忠诚度在现有客户中，同时吸引新客户。云呼叫中心解决方案是实现这些关键目标的手段，因为客户服务代理将配备他们所需的所有功能，以便按时通过他们喜欢的渠道联系客户，并具有足够的上下文洞察力来进行富有成效的对话。

但是，仅靠云呼叫中心解决方案很少足够;拥有一套完整的应用程序，可以增强并保持最重要的客户服务质量以坚定不移的方式帮助企业消除噪音，并在正确的时间接触到正确的客户。随着客户继续被数字平台上几乎无穷无尽的选择所淹没，企业和SparkleComm云呼叫中心解决方案都需要快速给人留下积极的第一印象。

这就是为什么了解潜在买家需求在制定客户体验战略之前非常重要。一旦您的客户服务团队熟悉了买方角色以及每个客户为了选择和购买产品或服务而可能采取的旅程，就可以相应地配置SparkleComm云呼叫中心解决方案以与所述客户旅程兼容。

客户关系管理软件是另一个对于构建客户体验至关重要的组件，可以真正帮助您的企业获得收入和参与度。因此，将CRM与云呼叫中心解决方案同时集成，为客户服务、销售和营销团队提供了确定哪些客户具有高潜力所需的洞察力，并根据过去互动的历史数据与他们接触。

集成客户关系管理管道借助云呼叫中心解决方案还可以帮助自动化常见的工作流程，因此团队始终处于每项责任的首位，并且没有任务落入众所周知的裂缝中。

呼叫中心劳动力管理是一个重复的过程。因此，它也被称为劳动力管理周期。这意味着 WFM 是一个持续的过程。呼叫中心劳动力管理包括以下步骤：

预测联系人指标 计算员工人数 安排员工轮班 提高SparkleComm座席参与度 改进实时 KPI 管理 实施报告和分析

预测联系人指标

呼叫中心劳动力管理首先使用过去的数据和预测适当的未来联系指标，以及商业智能 （BI）.这些指标可以是数量和平均处理时间 （AHT）。

计算员工人数

呼叫中心劳动力管理的下一步是计算SparkleComm员工人数。这意味着在不影响所需优质服务水平的情况下，对处理预测联系人所需的员工人数进行正确估计。这对于国际呼叫中心系统，WFM 可跨时区简化流程，以确保调度的准确性和一致性。

安排员工轮班

安排员工轮班在SparkleComm呼叫中心劳动力管理中至关重要。它涉及为员工创建尽可能匹配员工供需的变更，同时考虑多种约束、劳动法、会计技能和雇佣合同。 提高SparkleComm座席参与度

低效的呼叫中心劳动力管理SparkleComm座席参与对于让他们感到受到重视和建立对组织的忠诚度至关重要。此步骤的重点是让员工参与规划过程并让其参与其中。

呼叫中心功能和优势包括高度重视提高SparkleComm座席参与度，以实现有效的客户体验和高效的运营。

改进实时 KPI 管理

一旦进行了必要的预测，并且组织已经过了规划阶段，SparkleComm呼叫中心劳动力管理就需要实时控制关键绩效指标。这意味着密切跟踪活动并确保员工不会偏离实际计划太远。通过实时跟踪和管理方法，可以立即实施有效的行动计划，以快速纠正任何不可预见的情况。

实施报告和分析

呼叫中心劳动力管理的最后阶段是报告和分析，它提供了有价值且可操作的见解，以帮助组织在改进领域开展工作。

呼叫中心劳动力管理是一组流程，使组织领导者和人力资源主管能够正确地将拥有适当呼叫中心技能的SparkleComm座席分配到正确的任务，并体验更少的运营成本和员工流动。

呼叫中心劳动力管理软件与组织的支持软件集成，为预测和调度提供数据驱动的预测和调度方法。在没有呼叫中心劳动力管理解决方案的情况下，两个常见的错误是：

1.组织氛围适合座席工作，但不太注意高昂的人员成本和缺乏令人满意的客户体验。 2.减少人员配备水平以降低成本并导致代理倦怠和无法迎合客户。

部署正确的呼叫中心劳动力管理解决方案有助于在满足业务需求、重视SparkleComm座席和确保为客户提供积极成果之间取得完美平衡。客户为呼叫中心的座席设定时间表，并期望全天候和跨所有通信渠道提供客户服务。如果没有强大的呼叫中心劳动力管理解决方案，实现这一目标将太难了。

然而，一个采用 AI 的呼叫中心劳动力管理软件允许您实时访问数据并做出数据支持的决策，例如，当您持续观察到客户需求超过座席容量的趋势时，请雇用更多SparkleComm座席。

出色的呼叫中心劳动力管理解决方案可以： 预测座席工作量并相应地安排座席活动。 考虑即将进行的营销活动以进行适当的招聘。 应对意外情况，如不可预见的停电、恶劣天气条件、产品召回等。

为什么需要劳动力管理？

许多企业质疑呼叫中心劳动力管理的必要性，尽管几乎同样多的企业由于缺乏而继续付出代价。呼叫中心劳动力管理对于促进工作场所和资源效率至关重要，因为组织努力通过以下方式实现其目标优化销售渠道以及出色的客户体验。

通过呼叫中心劳动力管理或一般劳动力管理，可以在正确的时间为正确数量的员工分配正确的任务。这要归功于呼叫中心劳动力管理的数据驱动方法，该方法为具有最合适技能组合的SparkleComm座席提供了经验教训。此外，通过使用呼叫中心劳动力管理解决方案的实时座席活动和出勤跟踪，没有员工比其他人负担更重。

呼叫中心劳动力管理可防止令人沮丧的错误，例如员工休假重叠，并提高SparkleComm座席工作效率，同时降低运营成本和时间。呼叫中心劳动力管理不仅仅是制定员工时间表。它为您提供必要的数据，以做出明智的决策，并通过有效管理现有资源提供出色的客户体验。