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在当今快节奏、技术驱动的世界中，客户期望企业提供卓越的数字客户体验。随着他们越来越精通技术，他们正在寻找不仅能提供高价值，而且表现出真正有兴趣了解他们并与之互动的企业。   有效的沟通是这种期望的一个关键方面，客户现在要求能够使用他们喜欢的渠道与企业沟通，通常在对话中起主导作用。

为了跟上这些更高的期望，企业需要一种能够满足对卓越客户服务不断增长的需求的解决方案。呼叫中心即服务提供了答案。

多年来，传统呼叫中心一直在努力满足客户服务期望。然而，随着云计算和人工智能的兴起，呼叫中心已成为一种强大的解决方案，可以帮助企业改善客户体验和整体满意度。 SparkleComm呼叫中心是一种基于云的解决方案，可为企业提供一系列用于管理客户交互的工具和服务。它通常包括呼叫路由、呼叫处理、IVR（交互式语音响应）和全渠道支持等功能，使企业能够通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体与客户互动。 

SparkleComm呼叫中心系统旨在实现可扩展性和灵活性，使企业能够适应不断变化的客户需求和要求。它还具有成本效益，因为企业不需要在昂贵的硬件和基础设施上进行大量投资来运行呼叫中心。

通过利用SparkleComm呼叫中心系统，企业可以获得许多好处，包括增强的可靠性和正常运行时间、更好地满足客户需求的能力、改进的报告和分析能力、响应需求的快速可扩展性以及更高的安全性。

此外，云SparkleComm呼叫中心解决方案为企业提供最高程度的可用性、可靠性和灾难恢复，从而提高客户满意度和忠诚度。 

人工智能驱动的SparkleComm呼叫中心是客户支持的未来

SparkleComm呼叫中心通过提供更加无缝和个性化的体验来提高客户满意度。以下是SparkleComm呼叫中心有助于提高客户满意度的几种方式：

全渠道通信：SparkleComm呼叫中心允许通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体等多种渠道与客户进行无缝通信。无论接触点如何，这都会为客户带来一致且统一的体验。

访问客户数据：它与 CRM 系统集成，为员工提供对客户数据的实时访问，使他们能够在交互过程中做出明智的决策。

智能路由： SparkleComm呼叫中心的高级算法有助于根据技能、可用性和语言将呼叫路由到最合适的座席，从而减少等待时间并提高首次呼叫解决率。

自主服务功能：IVR 和网络聊天等自助服务选项允许客户快速解决简单问题，无需人工交互，减少等待时间。

主动外展：企业可以通过SparkleComm呼叫中心系统提供的外拨、SMS 和电子邮件通知等功能，采取主动的方式与客户互动。

虚拟运营：SparkleComm呼叫中心解决方案支持虚拟运营，允许企业在任何地方运营并提供 24/7 全天候客户支持，从而提高可用性和响应时间。

实时分析：实时分析和报告功能使企业能够监控绩效、确定需要改进的领域，并提供指导以改善客户互动。

改进的安全性： SparkleComm呼叫中心平台提供改进的安全性和数据保护措施，例如加密、访问控制和灾难恢复。这让客户高枕无忧，并保护他们的敏感信息。

SparkleComm呼叫中心适合我的业务吗？

对于将客户体验视为关键差异化因素的企业而言，实施 SparkleComm呼叫中心解决方案对于大大提高客户参与度和满意度至关重要。借助智能路由和 CRM 集成等功能，您可以为客户提供部门之间的无缝过渡，同时保持相同的联系模式。SparkleComm呼叫中心还使员工能够访问实时客户数据，使他们能够在客户交互过程中做出明智的决策。

客户期望无缝且轻松的企业体验，而 SparkleComm呼叫中心系统通过促进部门间访问和业务连续性来实现这一点。无论客户位于何处或他们使用什么接触点，他们都可以在最短的等待时间内收到一个电话解决方案。 

凭借实时监控和调整队列的能力，员工可以快速响应不断变化的客户需求。此外，企业可以使用通话记录和实时分析来提供指导和培训，以改善客户互动。

为您的企业选择SparkleComm呼叫中心解决方案

数字时代不断发展，企业快速转型的紧迫性从未像现在这样高。在劳格科技，我们了解在客户转型过程中成为支持他们的合作伙伴的重要性。为此，我们花时间了解他们的独特需求，并将一流技术与我们卓越的专业知识相结合，以提供一致且可靠的客户体验。

如果您想进一步了解为什么SparkleComm呼叫中心是提升客户体验的完美解决方案，请申请免费试用SparkleComm呼叫中心吧。 

计算机电话集成(CTI)是指将SparkleComm呼叫中心的电话系统与业务应用程序连接起来，通常是为了使业务软件能够更好地控制呼叫管理。使用计算机电话集成(CTI)，座席不需要物理电话——他们可以在计算机上使用屏幕上的电话功能控制来执行所有电话功能，例如接听和断开电话，让呼叫者保持，转移电话等。

但是计算机电话集成(CTI)所做的远不止向代理接口添加电话控件。它还实现了运行有效和高效SparkleComm呼叫中心的核心功能，包括:

—呼叫路由—CTI (computer telephony integration)提供了由ACD (automatic Call distributor)执行的面向数据的呼叫路由。使用从来电收集的数据以及从公司记录系统(如CRM)收集的客户数据，可以将来电路由到最擅长满足来电者需求的座席。

-交互式语音识别(IVR)系统-如果没有计算机电话集成(CTI)， IVR无法正常工作。

—增强报表——CTI通过将电话数据与业务系统的数据进行匹配和包含，提高了报表的质量。

在更微观的座席和主管桌面中，计算机电话集成(CTI)可以改善客户体验并使座席更高效。以下是一些如何做到的例子:

—屏幕弹出—CTI支持电话系统与客户关系管理(CRM)应用的集成。这意味着当座席应答入站呼叫时，系统将与客户数据库匹配呼叫者的联系信息(如电话号码或电子邮件地址)，并自动从CRM应用程序向座席显示客户屏幕。

-呼叫监控-计算机电话集成(CTI)使主管能够监控，即监听实时呼叫，以便在必要时提供协助。

-自动创建记录-与CRM应用程序的集成也意味着呼叫记录可以自动添加到客户的CRM记录中。这还包括通话录音的链接。

显然，计算机电话集成(CTI)对于提供出色的客户体验至关重要，允许座席个性化联系并提供快速访问客户历史。它还通过自动化几个代理任务来提高效率。

• SparkleComm如何提供帮助

SparkleComm是市场优秀的呼叫中心软件，帮助客户始终如一地提供卓越的用户体验。使用计算机电话集成(CTI)使我们的解决方案能够帮助呼叫中心最大限度地提高效率和提高服务质量。SparkleComm呼叫中心是一个云原生、统一的应用程序套件，旨在帮助公司整体运行其呼叫(或联系)中心操作。SparkleComm包括:

全渠道路由-路由和交互管理，使代理能够在数字和语音渠道中与客户进行积极和有效的交互。这些解决方案包括自动呼叫分配器(ACD)、交互式语音应答(IVR)、交互通道支持和主动出站拨号。

分析——通过使数据相关、易于消费和可操作，从而推动可衡量的改进，并了解客户收到的全渠道体验，将见解转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。

自动化和人工智能(AI) -领先的、直观的技术，消除平凡的任务，加快解决客户问题，以获得更好的业务成果。它提供自助服务、代理辅助和完全自动化的警报和操作。

SparkleComm还包括与市场上大多数领先解决方案的预定义CRM集成和UCaaS集成。这些集成提供了一个全面的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。

在当今不断发展的数字环境中，您有必要提供一种聊天解决方案，让您的客户通过多种渠道与您联系，包括社交媒体、电子邮件、电话和聊天。SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案可以帮助企业满足这些期望，同时提高客户满意度并简化运营。在这篇博文中，我们将探讨实施SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案的五大好处。

什么是SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案？

简短定义：SparkleComm全渠道解决方案定义为在您的业务平台上提供统一的客户体验。这种方法应该是无缝且轻松的，并且应专注于在您的业务渠道内和业务渠道之间提供高质量的客户体验。

实施SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案的 5 大好处

1. 优质的客户体验：

SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案为客户提供跨所有渠道的无缝且一致的体验。此解决方案使您的客户可以轻松地在一个频道上开始聊天，然后在另一个频道上继续聊天，而无需从零开始。这可以提高客户满意度，提高保留率并提高品牌忠诚度。

2.提高座席效率：

SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案使座席能够从单个界面管理多个渠道。这种节省时间的解决方案可帮助呼叫座席在多个系统之间快速切换，从而缩短响应时间。

3. 增加销售和收入：

面向呼叫中心的优质全渠道解决方案通过跟踪跨多个渠道的客户互动，帮助企业识别销售机会。它还可以分析客户行为和偏好;使企业可以轻松个性化其营销计划并通过相关优惠定位客户。这导致销售和收入增加。

4. 更好的数据洞察：

SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案从多个渠道收集数据，为企业提供有关客户行为和偏好的宝贵洞察。这些数据可以帮助企业识别痛点、跟踪趋势并优化客户体验。通过使用数据驱动的见解，企业可以做出明智的决策，以改善其运营和客户满意度。

5.竞争优势：

实施SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案的企业通过跨所有渠道提供无缝且一致的客户体验来获得竞争优势。这提高了客户满意度和忠诚度，从而增加了收入和市场份额。此外，使用全渠道联络中心解决方案的企业能够更好地适应不断变化的客户偏好和新兴渠道。

总之，为您的呼叫中心实施SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案提供了一些好处，例如：增强客户体验、提高座席效率、增加销售和收入、更好的数据洞察力、竞争优势等等。SparkleComm呼叫中心提供完整的全渠道解决方案，允许您通过所有渠道与客户聊天。

为了有效地管理SparkleComm呼叫中心，您需要熟悉您和您的座席将面临的一些最常见的挑战。

• 1、 代理人流动率高

呼叫中心的平均离职率在30-40%之间，大多数呼叫中心员工只在工作岗位上工作1-3年。

许多呼叫中心员工辞职的常见原因包括:

缺乏灵活的工作环境
重复性的、没有挑战性的工作
收入不够
来自客户的辱骂和倦怠
呼叫中心周转率

如何降低呼叫中心座席流失率

虽然你可能无法解决呼叫中心高离职率的所有原因，但一些小的改变可以大大降低这个数字。

首先，投资基于云的SparkleComm呼叫中心软件，让团队成员可以在任何地方、任何设备上工作。我们对远程工作的研究表明，给予员工远程工作的能力可以将辞职率降低50%，导致代理生产率提高15%。

其次，寻找提供先进自动化的SparkleComm呼叫中心解决方案，以消除您的座员所害怕的大量重复工作。IVR、自动数据输入、人工智能聊天机器人，甚至更强大的在线客户支持论坛等功能，都可以防止您的座席将大部分时间浪费在可以轻松自动化的任务上。

解决员工倦怠是这里最大的挑战，但了解沮丧情绪的最好方法是直接询问您的坐席他们发现了什么问题。也许是工作场所缺乏灵活性，糟糕的日程安排，缺乏培训，当然，也可能是粗鲁而愤怒的客户。

最后，设计一个清晰的升级矩阵，可以防止那些没有接受过培训或知识的代理帮助客户解决当前问题，并让团队成员知道在面对愤怒的客户时应该向谁求助。基于技能的呼叫路由也可以帮助客户与合格的代理联系，极大地降低了客户生气的机会。

• 2、员工旷工

有时候，呼叫中心的员工对工作不满意时并不会直接辞职——他们只是不去上班。

这不仅会给当天到场的员工造成不公平的负担，而且每位员工每年的成本也会超出。虽然你可能对这些现象无能为力，但如果你注意到旷工是一个持续的问题，你就有责任做出一些改变。

如何减少缺勤

首先，确保你的员工是故意翘班的。

在很多情况下，你会发现糟糕的日程安排，缺乏人员配置计划，以及完全的沟通错误都是造成这些“无故缺席”的罪魁祸首。

工作流管理工具提供了高级调度功能，允许员工竞标他们喜欢的轮班时间，发送自动轮班提醒，允许管理员自动批准请求，并在员工突然取消轮班时提醒员工和主管。

这使得您的呼叫中心团队更容易知道他们的预期时间和地点，并让您确定和补救需要更多座席的日期和时间。

不幸的是，缺乏员工敬业度和无法感受到自己是团队的一员也会导致代理人缺勤。特别是当SparkleComm呼叫中心经理搬到偏远和混合的工作场所时，距离和缺乏个人联系的感觉往往更大。

团队协作功能，如消息工具、文件共享和共同编辑、白板，当然还有面对面的视频通话应用程序，在提醒您的代理他们是团队的一部分方面有很大帮助。任务管理工具还可以让代理人清楚地知道他们当天的期望，促进员工之间的沟通，并允许更好的计划。

座席是与客户接触的第一线，他们可以成就或破坏客户的体验。为维护企业声誉并为客户提供积极的体验，您需要持续的座席质量管理流程。

据称，三分之一的消费者会在一次糟糕的体验后离开他们喜爱的企业。因此，质量审核不仅仅是每个企业的必需品；他们是了解座席代表企业的好坏的来源。

尽管质量控制至关重要，但手动操作既乏味又耗时。对于大多数企业来说，筛选数以万计的案例对话来检查敌对和友好互动的实例是不可行的。

在质量保证中利用人工智能的好处

AI 座席评分通过使用人工智能和机器学习的力量自动执行 QA 流程。它不仅可以节省时间和降低成本，而且还可以对 100% 的案例进行彻底审查，此外还具有综合分析能力，可以提供上下文洞察力，从而在没有大量专家的情况下提高效率。借助SparkleComm呼叫中心系统 AI 支持的座席评分，您可以：

了解 100% 的案例对话

传统上，企业根据低 CSAT 或低 NPS 等指标对案例对话进行平均 1-2% 的案例抽样，并将其结果外推到更大的数据。根据如此小的样本做出任何决定可能会产生误导。相比之下，AI 模型会在每个案例结束后立即自动对每个案例进行评分，从而提供 100% 的案例对话可见性。

节省时间和资源

在手动质量管理期间，主管必须阅读整个客户与座席的交互以衡量座席的质量。这意味着质量经理将不得不投入大量工时来获得座席的洞察力。使用SparkleComm呼叫中心系统的 AI NLP 模型，可以大大减少这些工时。SparkleComm呼叫中心的AI 将分析整个案例对话，然后根据指南对多个参数进行评分。

消除不一致和个人偏见

多个分析师参与评分过程会增加主观性的可能性，这可能导致不一致。人为干预也为个人偏见留下了空间。相反，人工智能评分消除了人类的参与，因此产生了一致且无偏见的结果。

根据分析和聚合级别的见解做出决策

使用SparkleComm呼叫中心系统统一的仪表板和人工智能，可以识别性能问题和改善客户体验所需的操作。使用这些仪表板，可以轻松全面了解座席的优势和局限性。然后可以利用这些信息通过提供有针对性和个性化的反馈来指导座席，填补关键的人才缺口，从而增强客户体验。

提升客户体验

呼叫中心团队可以使用SparkleComm呼叫中心系统 AI 驱动的客户声音和情绪分析来检查导致负面客户体验的因素。可以快速识别不良客户体验的指标，例如无效的故障排除、升级、法律问题等，然后主管可以采取措施改进这些流程以增强客户体验。

SparkleComm呼叫中心系统 AI 驱动的座席评分如何工作

1. 考虑来自各种渠道（社交、数字、电子邮件、语音）的入站已结案例。

2. AI 评分引擎然后运行在所有关闭的案例对话上：

它评估座席的软技能和硬技能，硬技能有助于评估运营效率，而软技能有助于评估座席与消费者形成的关系。

用于评估软技能的参数有：同理心、礼貌、耐心、适当的开场白和闭幕词等。用于评估硬技能的参数有：及时性、效率、语法、有效的故障排除等。

通过组合各个类别的分数，为每个案例计算座席质量分数。

3.统一的仪表板提供聚合级别的洞察力以做出明智的决策

SparkleComm呼叫中心系统为主管/质量经理集成了各种可定制的仪表板，如优势和改进领域、渠道明智的 AI 分数划分、座席排行榜，通过这些仪表板可以识别绩效差距和问题。这些见解可用于设计个性化辅导的行动计划。多个团队负责人还可以在这些集成仪表板的帮助下检查其团队的绩效。

最后的想法

AI 在呼叫中心的集成正在推动质量管理和监控方式的重大变化。主管和质量经理过去常常花费大量工时来完成客户与座席的交互以进行审核。

现在可以使用 SparkleComm呼叫中心系统的AI 功能分析呼叫中心的所有这些交互（语音和文本），这将在非常短的时间内提供与座席绩效和客户情绪相关的见解。然后，主管可以使用这些见解来战略性地为其座席计划辅导课程，并随着时间的推移跟踪座席的改进。这不仅可以提高呼叫中心的运营效率，还可以让主管和质量经理执行更具战略性的业务决策。

在竞争中脱颖而出意味着您必须提供出色的服务，这需要适合小型企业的呼叫中心解决方案。例如，您需要能够快速解决客户评论、困惑或投诉。

优质的服务还可以帮助您赢得新客户并促进现有销售。研究表明，70% 的客户会在提供卓越服务的企业上多花13%。

然而，如果没有合适的软件，对团队和技术的投资可能会变得昂贵且实施起来非常耗时。了解正确的SparkleComm呼叫中心技术如何帮助您取得成功。

小型企业团队的呼叫中心解决方案有什么作用？

面向小型企业团队的呼叫中心解决方案将客户互动整合到一个统一的通信产品中。该程序保留在云端，通信硬件位于异地，允许远程工作模型和敏捷操作。 

使用 Internet 连接允许公司利用几乎所有形式的通信，包括电话和视频通话、聊天、即时消息和电子邮件，所有这些都在一个界面中。最好的服务允许您选择您想要的定制解决方案的功能。这些功能使您的公司可以节省时间、简化您的工作并改进您的客户服务产品。

SparkleComm呼叫中心解决方案的以下七个功能为小型企业提供了众多好处。 

1. 监控和帮助呼叫的能力

自动化功能通常可以处理简单的客户服务请求和交易，但座席倾向于处理更复杂的问题，有时需要主管的协助。 

团队领导不必等待分析和转录来对困难的电话进行事后分析。出现问题时，主管可以收到来自系统的警报，或者座席可以请求帮助。

适用于小型企业运营的SparkleComm呼叫中心解决方案使主管能够通过耳语功能收听电话并指导座席。当主管必须介入时，插入功能可以让他们无缝地参与通话。

2. 与生产力软件的兼容性

客户关系管理软件是企业和保存客户详细信息的必要条件。手动将此类信息输入系统会占用宝贵的时间。

SparkleComm呼叫中心服务可以与 CRM配合使用，以记录呼叫详细信息、提取现有记录以及对查询进行排序。这种集成让您的团队能够快速接待客户并改善客户旅程。

3. 出色的客户支持

难以使用的程序会使您的团队和客户因服务缓慢而感到沮丧。SparkleComm呼叫中心解决方案提供公认的客户服务，帮助您快速了解系统并利用其所有功能。

4. 全渠道传播

您不必购买单独的软件来处理不同的通信方式。适合小型企业的SparkleComm呼叫中心解决方案可以实现各种类型的连接。客户喜欢通过他们想要的渠道与公司联系的灵活性，无论是谈话、文本、视频还是人工智能。

自助服务选项可帮助您满足客户对快速协助的期望。客户可以使用聊天机器人或交互式语音响应系统来进行安全的帐户更改或付款。您甚至可以处理简单的客户服务查询。

如果自动化解决方案无法完成这项工作，SparkleComm呼叫中心系统会将客户转交给现场座席，由座席接管并访问来电者与 AI 的交互。统一这些功能意味着客户不会因为不断重复自己而感到沮丧。

5. 通话转录和录音

要分析团队的绩效，您需要可靠的通话记录。准确的转录和录音可让您了解交互过程中实际发生的情况。 

您还可以将信息转发给其他部门，例如服务技术人员，以了解客户遇到的问题。销售团队可以找到向上销售或交叉销售的机会。当用于外部呼叫的SparkleComm呼叫中心软件与内部统一通信集成时，共享关键数据变得很容易。

6. 分析和指标

适用于小型企业的SparkleComm呼叫中心解决方案还提供分析和评估工具，以帮助您隔离需要改进的领域。你不能只擅长客户服务，你必须是伟大的，并不断寻找方法变得更好。 

如果有一个助手来监控和分析每一个电话，那就太好了。幸运的是，SparkleComm呼叫中心软件可以为您做到这一点。例如，通话中的情绪标签和正面和负面词语的计数可以快速提醒您互动的进展情况。

您将通过最新报告更好地了解座席活动和绩效。座席可以通过评估器接收快速反馈，该评估器对交互进行评分以帮助他们在绩效评估之前监控和改进自己。

7. 可扩展性和灵活性

您的系统必须根据您的需要增长或收缩。面向小型企业团队SparkleComm呼叫中心解决方案提供无限线路。您还可以安全地将座席移出系统。 

因为该系统可以随时随地工作，所以您可以访问远程座席的世界。您还可以自由选择使用的设备。您可以为您的团队购买通信设备或允许团队成员在他们自己的硬件上安装安全应用程序。

一些公司需要最大的灵活性来将他们自己的应用程序添加和定制到他们的通信软件中。借助 API 平台和开发人员门户，您的团队可以构建定制解决方案。

对于许多企业来说，联络中心和呼叫中心构成了客户体验的核心。因此，企业需要最佳的云呼叫中心解决方案，以确保最佳的客户体验和高客户满意度。最佳的呼叫中心软件方案需要便于个性化客户沟通，增加客户参与度，简化座席体验，支持一系列关键功能和标准功能，才能真正实现呼叫中心的客户服务运营优化。

以下是联络中心软件的指导指南，以帮助确保您的联络中心提供最好的客户服务，并帮助您的企业建立强大的客户关系。

• 什么是呼叫中心软件?

呼叫中心软件是企业使用的软件，允许客户支持代理、客户服务团队以及销售和营销团队通过各种不同的通信渠道管理与客户的交互，如语音、电子邮件、文本消息、网络聊天、信使、聊天机器人等。SparkleComm呼叫中心软件支持CX操作，帮助企业建立牢固的客户关系，并帮助座席向呼叫者提供快速、个性化的客户服务。

传统上，该软件利用计算机电话集成，或CTI，它允许座席利用VoIP技术从他们的计算机接听电话，简化CX过程，提高效率。然而，近年来，呼叫中心软件已经发展成为不仅支持电话交互的联络中心软件。SparkleComm呼叫中心支持更多的数字渠道，包括网络聊天、电子邮件、短信、视频聊天等。支持各种不同通信渠道的现代呼叫中心软件提供了更现代的用户体验，旨在改善客户体验。

• 为什么使用呼叫中心软件?

SparkleComm呼叫中心软件使企业通过呼入和呼出电话与客户进行更有效的沟通。根据平台的不同，呼叫中心软件可以做的不仅仅是拨打和接听客户电话。合适的呼叫中心平台还可以帮助企业在更多渠道上进行交互，并通过各种先进技术和集成提高客户参与度。

具有可定制功能和健壮功能的平台，以及本地集成，可以真正提高呼叫中心内的CSAT，并为业务带来更高的ROI以及更好的劳动力优化。通过电子邮件、短信、视频聊天、网络聊天等渠道与客户联系，并将这些渠道连接在一起进行一次客户旅程。还可以添加更多的技术，如AI集成和CRM集成，以个性化CX。

• 托管、内部部署和云联络中心软件

在搜索合适的平台和搜索不同的供应商时，您可能会看到诸如基于云的呼叫中心软件、内部部署软件以及其他与如何访问呼叫中心软件有关的词。

内部部署软件是在企业的前提下托管的呼叫中心。这意味着操作呼叫中心解决方案所需的硬件和软件托管在现场，并由业务进行管理。本地呼叫中心通常管理成本高，升级困难，需要专业的服务团队来管理。

云呼叫中心软件意味着呼叫中心功能和高级特性是基于云和托管在数据中心，由供应商管理。基于云的解决方案使您的呼叫中心能够访问强大的联络中心功能，而无需维护专业的IT服务团队，所有这些都以用户每月为基础进行合理的定价。这通常被称为软件即服务(SaaS)，它允许企业通过基于订阅的定价通过云访问软件。

这意味着，从小型企业到大型企业，各种规模的企业都可以轻松地使用强大的CX技术，以获得合理的定价选项。例如，SparkleComm是较好的呼叫中心软件之一，它是一个云呼叫中心。SparkleComm支持许多关键特性，如CRM集成、IVR、高效拨号器和任务自动化。所有这些都是基于用户每月的合理定价，没有维护费用或昂贵的硬件和软件。

糟糕的客户服务是消费者终止与公司业务关系的原因。企业必须找到有竞争力的方法来快速、安全地解决客户问题，这使得呼叫中心平台对许多人来说必不可少。

SparkleComm呼叫中心软件是一种可以简化与客户的通信并帮助企业实现生产力目标的技术。SparkleComm呼叫中心平台是一种自动化的电话软件，它为客户在呼叫中提供自助服务打开了大门。当系统迎接来电者并提供菜单时，客户将受益于速度和便利。

呼叫者使用电话触摸板或语音响应输入答案。SparkleComm呼叫中心系统可以将呼叫路由到适当的部门、接受付款、提供信息或从呼叫者那里收集其他信息。

SparkleComm呼叫中心软件不仅仅是一个自动助理。SparkleComm呼叫中心还可以使用人工智能加快通常通过电话进行的例行流程，而不是花钱请人来处理流程。

谁使用SparkleComm呼叫中心平台？

呼叫量大的呼叫中心通常需要依靠 SparkleComm呼叫中心平台来欢迎呼叫者和分配呼叫。该平台是一个理想的虚拟助手，可以全天候工作，很少犯人类接待员可能犯的同类错误。 

入站和出站呼叫中心都可以使用该系统。医疗机构可以共享匿名信息，让患者免于与个人谈论私人信息时的不适。金融机构采用SparkleComm呼叫中心设置来实现安全的电话银行业务。 

入站呼叫中心是企业最常用的解决方案。但是，出站呼叫中心也很有用。SparkleComm呼叫中心平台可以自动呼叫销售、调查和收款。公司还可以使用呼出呼叫中心进行提醒。当呼叫时间很长时，公司可以让呼叫者排队，并在理想的时间回电以完成服务。

SparkleComm呼叫中心平台的最大优势是什么？

SparkleComm呼叫中心平台通过以下优势提升公司的客户服务。

24/7 服务

客户查询可能在白天或晚上的任何时间发生，并且对客户来说是一个重大问题。公司的回应可能会长期影响某人对公司的看法。

SparkleComm呼叫中心始终可用，可以照顾客户或提供令人放心的响应。例如，一个人可能需要支付账单或紧急呼叫技术人员。客户可以按照自己的时间表这样做。如果此人需要等到人工座席的工作时间，呼叫者可以选择一个方便的时间进行回拨。 

改善通话时间

随着公司的发展，它需要满足更多客户的服务和支持问题。呼叫排队时间可能会越来越长，这让处于等待状态的呼叫者感到沮丧。

SparkleComm呼叫中心可以确定呼叫的优先级并将其路由至基于技能的座席。人类很容易按错按钮或听错客户并将他们发送给错误的部门或座席。SparkleComm呼叫中心平台通过自动化最大限度地减少了这些错误。

数据收集和共享

SparkleComm呼叫中心允许从语音呼叫中收集客户信息，就像在线表格一样容易。然后系统可以与其他工具共享该信息，包括客户关系管理软件和订单处理。

更好的客户服务

增强数据收集和共享可以改善客户服务和销售。当呼叫者联系到座席时，该员工已获得必要的信息，客户不必无休止地重复自己的话。 

借助SparkleComm呼叫中心平台，座席还可以获得更好的通话环境，因为 AI 可以共享有关客户情绪和之前互动的分析。如有必要，座席可以收听记录的响应以评估客户的情况和态度。

一家公司在系统的流动性下看起来也更专业。消除漫长的等待时间可以塑造一个运行良好的企业的形象，而一致性可以建立信誉。

更高的生产力

座席可以专注于个人技能领域，而不会浪费时间转接电话或寻求帮助。座席还无需回答常规问题或处理单调的数据输入。公司还可以提高首次呼叫解决率，座席可以更好地完成工作并更快地提高技能。

企业如何实施SparkleComm呼叫中心平台？

在决定使用呼叫中心平台的供应商时，企业需要平衡服务质量和成本。与其他软件的兼容性和易于集成一样至关重要。

买家应调查提供商在安装和配置方面的协助情况。 SparkleComm呼叫中心软件易于部署，SparkleComm呼叫中心的功能启动并运行后，用户能够根据需要在用户友好的仪表板和帮助中心更改规则和菜单。

您准备好从SparkleComm呼叫中心平台中获益了吗？

如果您的呼叫中心平台勾选了所有必要的复选框，它可以提高公司的客户服务和生产力。SparkleComm呼叫中心解决方案可以提供所有好处而不会让人头疼。联系我们的团队，了解设置 SparkleComm呼叫中心软件有多么容易。

你的公司是否能提供更好的客户服务?以下是一些有助于提升客户体验的呼叫中心管理实践:

1、雇佣最好的员工

SparkleComm呼叫中心需要一群特殊的人。除了技术技能外，你还想找那些对客户服务有真正热情的人。花时间考察新员工的专业知识和性格。

2、提供全面的培训和入职培训

确保你挑选的候选人能够胜任手头的工作。有一个全面的培训和入职计划是很重要的。这是沟通公司标准的时候了，同时从一开始就灌输良好的习惯。你还可以改善员工的弱点或减少招聘错误。

3、定期与员工沟通

安排与个别代理商的会议，不仅要提供有针对性的指导，还要分享个人和流程改进的想法。请记住，座席处于呼叫中心的第一线，当问题出现时，他们通常能更好地了解问题。

4、确保适当的日程安排

对于较小的呼叫中心来说，座席通常会延长工作时间来适应他们的工作量。他们也许能够完成更多的工作，但却牺牲了质量。

确保适当的日程安排。给你的员工足够的时间充电，这样他们就不会感到过度劳累。在调度时，要考虑高峰时间、代理能力和轮班之间的时间等因素。

5、平衡工作流程以满足需求

呼叫量的激增可能会迫使小型呼叫中心团队处理比平时更多的工作。相反，在更大的团队中，可能没有足够的工作让每个人都忙着。你的目标是平衡一切。

检查人员配备水平，以便明智地预测电话量，并确定在任何情况下需要多少座席。考虑每天、每周、每月和每年的平均通话量和高峰时间。您还应该考虑需要的代理数量，以确保较短的等待时间。

通过平衡您的工作流程，您不仅可以满足需求，还可以将人工成本降至最低。

6、利用数据来做出明智的决定

聪明的公司懂得数据的重要性。在客户服务的背景下，在SparkleComm呼叫中心收集的数据可以让您更好地了解客户并理解他们的行为。

7、使用呼叫监控工具

监听电话的重要性怎么强调都不为过。当您监控电话时，您可以看到座席处理电话方式中的任何漏洞。您的发现将提高您的绩效管理主动性，您将能够提供高质量的反馈，授权您的代理，并简化您的呼叫中心流程。

8、利用客户反馈来降低流失率

成功的呼叫中心了解他们的客户。SparkleComm呼叫中心经理要关注的指标只是故事的一部分。为了更好地了解客户想要什么，你必须直接询问他们。

客户反馈为你提供了一种听到客户声音的方式。你得到的任何评论或意见都应该帮助你做出必要的调整，以改善客户体验，让他们留下来。获取反馈的一个好方法是通过电话、电子邮件或社交媒体进行调查。

呼叫中心捕获大量客户敏感数据，必须尽职调查并遵守监管​​标准。因此，呼叫中心受其运营地点和供应商管辖的法律的约束。

确保呼叫中心合规性的 8 步策略

监控客户与座席的交互对于提供高质量的支持至关重要。但是，呼叫中心要检查所有流程和座席可能具有挑战性。这是一个八步清单，可确保您的呼叫中心合规。

1. 训练座席预测或面对开箱即用的场景

使您的座席能够处理他们不经常遇到的具有挑战性的情况。如果支持交互表明客户不满或接近流失，请培训他们制定应急计划。通过以下行动项目支持他们：

确保客户至上的文化，将客户满意度置于业务成果之上；

使座席对客户问题敏感，使他们能够同情客户；

部署运行不同支持场景的指导培训，让您的座席为一系列客户问题做好准备。

2. 在与客户互动之前研究他们的背景信息

为了提高客户支持质量，座席必须积极主动并了解每次客户互动背后的背景。部署一个系统，使座席能够快速研究历史交互并根据客户的显性和隐性偏好做出有根据的决策。SparkleComm呼叫中心系统自动化使座席能够从单一、统一的平台管理客户体验。

3. 审核您的座席对质量和合规性的回应

对您的座席互动进行及时和持续的审计，以确保他们遵守企业声音并向客户建议最佳行动方案。帮助他们反省和微调他们更好地处理客户的方法。以下是审核的一些提示：

批准工作流程：创建工作流程以确保企业批准的消息用于独特的案例，并将被拒绝的消息循环回座席以持续改进性能。

CSAT 和 NPS 分数：通过解决后调查和在线评论记录客户的反馈，以计算 NPS 分数和 CSAT 评级。在确定他们面临的障碍后，检查您的产品供应和客户支持方法。

客户旅程：审核座席在整个客户旅程中的行为，并根据他们的局限性定制培训计划。

4. 主动解决停机和安全问题

直面潜在问题，赢得客户的信任。当出现停机和安全问题迹象时利用SparkleComm呼叫中心系统触发主动消息，而不是试图掩盖它们。

5. 以紧迫感处理危机

优先考虑需要保证和快速解决方案的高风险交互。遵循精心策划的升级工作流程发生此类情况时，设立危机沟通小组，确保不存在公关问题。

另一种方法是部署常见问题解答机器人以进行快速响应。您还可以通过在投诉管理引擎中构建直观的工作流程来管理升级和投诉。

6. 为您的语音支持策略增加智能和可信度

随着数字化转型，异步客户服务比传统支持渠道更受欢迎。但需要通过电话或任何形式的语音交互来解决特定的客户问题，这涉及技术和长时间的座席指导。实施智能呼叫中心战略的最佳方式是通过现代洞察力和跟踪机制加强语音作为支持渠道。

现代呼叫中心合规框架的要求

部署 VoIP 系统以获得更好的可扩展性和灵活性： SparkleCommVoIP（互联网协议语音）系统是传统电话网络的重要进步，因为客户数据不驻留在模拟筒仓中。

SparkleCommVoIP 提供了更多的呼叫路由机制来提高座席的工作效率，并为您的呼叫中心绩效提供了巨大的可见性。SparkleCommVoIP 系统还允许您扩展支持或进行操作更改。

利用集成的云电话获得统一的体验：将您的SparkleComm云电话系统与全渠道客户体验工具集成以获得更好的环境。这样，您的座席就可以通过他们在其他渠道上的互动了解客户的意图和偏好，并提供连贯、统一的客户体验。

通过 IVR 减少通话量和等待时间：通过SparkleComm呼叫中心IVR（交互式语音响应）电话设置自动自助服务路径，使客户能够记录他们的不满以便回电，而不是排长队等待。SparkleComm呼叫中心IVR 通过自动提示收集有关客户问题的信息，并将呼叫优雅地路由到正确的人工座席。

7. 利用人工智能和自动化规避企业风险

众所周知，人工智能和自动化可以通过承担重复性任务和减少工作量来提高座席生产力。以下是在呼叫中心实施人工智能的一些技巧：

部署故障排除提示以减少人为错误：通过配置引导式工作流程，帮助您的座席通过分步提示解决客户查询。

在传达企业信息时使用 AI 生成的提示：确保您的座席在响应与风险相关的查询时使用适合企业的措辞。

设置提供 24/7 全天候支持的 FAQ 机器人：利用 FAQ 机器人从您的知识库向客户提供准确的信息和答案，甚至不需要现场座席。

配置检测客户意图的规则：通过设置检测意图的规则，优先考虑需要紧急关注的社交媒体帖子和其他客户与您企业的互动。

8. 通过社交聆听跟踪企业提及

通过监控您的企业在社交媒体上的认知度来降低未来的风险。社交聆听可以帮助您特别注意可能需要您干预的帖子，以避免不良公关。您可以手动浏览社交媒体渠道，也可以通过全渠道客户服务控制台汇总来自多个支持渠道的数据。

SparkleComm呼叫中心的统一客户体验管理平台集成了社交聆听、客户关怀、劳动力管理和其他面向客户的业务功能，可在客户生命周期的每个阶段提供愉悦体验。

从社交聆听中获得企业级见解的其他方法：

从支持以外的渠道获得宝贵的企业见解，例如客户评论。 通过人工智能评估客户情绪，优先考虑可能影响企业声誉的社交媒体帖子。

通过使用具有高影响力的关键字增强您的社交聆听策略，整合客户消息和公开帖子。