今天的呼叫中心比过去的呼叫中心更先进。主要是因为呼叫中心技术的进步，尤其是人工智能的引入。呼叫中心软件中的人工智能使企业能够做出更明智的商业决策，更好地为客户服务。
人工智能为呼叫中心做了什么
人工智能已经改变了客户服务领域的游戏规则。以下是人工智能改变呼叫中心的四种方式。
- 在人工智能的帮助下，座席和客户之间的摩擦减少了。
有了SparkleComm呼叫中心系统的聊天机器人和呼叫路由工具，呼叫中心的座席有了更多的时间和客户在一起，呼叫流也得到了简化。因此，客户和人工座席都从中受益：
客户可以选择用人工智能自助解决问题。他们可以与聊天机器人交流，而不是等待电话与座席交谈，聊天机器人可以指导他们找到他们正在寻找的信息。该功能有助于座席更快地通过呼叫队列，并减少客户的摩擦。
智能路由是另一个人工智能驱动的功能，它可以更快地将客户与最合适的座席联系起来。而且，由于SparkleComm呼叫中心软件决定了电话应该去哪里，你的座席就不会浪费时间重定向电话。
- 企业正在使用人工智能来生成实时分析，以做出更明智的决策。
数据可见性对于成功管理呼叫中心至关重要。您的经理需要查看座席性能和呼叫流的指标，座席需要了解客户体验。
有了云计算和人工智能功能，你可以使用实时仪表板来查看正在发生的事情。您还可以通过机器学习访问更丰富的数据，从而创建性能和客户体验（CX）的清晰画面。
以下是呼叫中心如何利用这些优势：
管理者可以发现新出现的问题，并在问题失控之前加以解决。例如，如果呼叫队列比正常情况大，SparkleComm呼叫中心仪表板将提醒管理人员注意这个问题，以便他们可以添加更多座席或更深入地查看座席对话。人工智能还可以测量细微差别，比如座席打断客户的频率。管理人员可以使用这些数据来确定需要培训哪些座席，或者如何改进座席培训。
经理和座席可以更好地了解客户的体验。例如，SparkleComm呼叫中心系统的人工智能工具经过训练，可以使用情商来分析声音的语调和节奏，试图解读来电者的情绪。这种情绪分析数据还可以发现质量缺陷。
SparkleComm呼叫中心软件允许您创建自定义呼叫中心分析，您可以构建有关通话时间间隔，呼叫跟踪，每日转移等的报告，从而更容易发现呼叫中心活动和客户旅程的趋势。SparkleComm呼叫中心还可以利用CRM客户数据来创建更全面的客户体验图像。
- 有了人工智能，企业可以在提高客户体验的同时降低呼叫中心的成本。
由于人工智能可以处理一些通常由现场座席处理的工作量，因此企业可以提供24/7/365的呼叫中心，而无需雇用更多的员工。事实上，随着对技术的更多依赖，公司可以使用更精简的呼叫中心，降低成本，同时增强客户体验。以下是人工智能可以做的事情：
会话式人工智能，更具体地说是交互式语音应答（IVR）系统，可以作为呼叫者的第一个接触点。如果IVR可以解决客户的问题，那么就不需要人工了。IVR也可以引导呼叫到最合适的座席。简化客户支持团队与客户的初始接触点。
带有人工智能聊天机器人的SparkleComm呼叫中心软件为客户提供了另一种自助服务选择。聊天机器人使用自然语言处理技术来理解人类的对话，并为客户提供精确的答案。由于客户可以与人工智能进行即时聊天，他们可能能够比等待现场座席更快地解决问题。
人工智能还可以为你的座席提供建议，告诉他们你的客户可能想要或需要什么。这些信息有助于减少呼叫时间，并更快地解决客户呼叫。它还使您的呼叫中心座席能够提供更加个性化的客户体验。
- 人工智能驱动的自动化增强了交互，同时提高了客户满意度
人工智能支持的自动化正在彻底改变呼叫中心与客户互动的方式，有助于提高客户满意度并简化操作。预测分析通过分析客户数据来预测需求和个性化交互，从而确保更无缝的体验，从而发挥关键作用。
借助聊天机器人和虚拟助理等人工智能自动化，SparkleComm呼叫中心可以处理简单的客户交互，例如回答常见问题或提供账户信息，而无需现场座席。人工智能还可以自动执行重复性任务，如安排约会或更新客户记录，从而解放座席，让他们专注于需要人工干预的更复杂的交互。
通过利用这些工具，呼叫中心可以创建一个更快、更高效的客户旅程，最终提高客户满意度并优化运营效率。SparkleComm呼叫中心人工智能驱动的增强功能使企业能够主动响应客户需求，提供卓越的客户服务体验。
