SparkleComm呼叫中心人工智能是什么?
SparkleComm呼叫中心人工智能工具使呼叫中心的运营更加高效和精简。例如,人工智能可以执行常见的呼叫中心任务,例如通过交互式语音响应 (IVR) 和自动呼叫分配 (ACD) 路由交互,处理虚拟座席的基本查询以及预测呼叫量。这些工具为SparkleComm呼叫中心的客户提供了出色的体验。
SparkleComm呼叫中心人工智能技术还可以提供虚拟座席来处理常见查询。通过处理客户提出的基本问题,虚拟座席将人工座席解放出来,专注于更复杂的查询。他们还通过将更复杂的案例上报给您的呼叫中心团队来直接与人工座席合作。
还可以对虚拟座席进行培训,以更好地帮助您组织的客户群。 SparkleComm呼叫中心 包含视频会议技术,因此您最有经验的人工座席可以与虚拟座席分享他们的知识。
人工智能对您的组织来说可能听起来是个好主意,但只有当您的座席加入时,它才能成功。以下是呼叫中心领导者鼓励他们的座席每天使用SparkleComm呼叫中心人工智能工具并对这项技术感到兴奋的几种方法:
提供培训
无论人工智能工具看起来多么直观,座席仍然需要培训才能开始有效地使用SparkleComm呼叫中心人工智能工具。例如,如何处理从虚拟座席到人工座席的转换?在客户使用 IVR 接通他们的响铃组后,坐席接听客户电话的情况如何?所有这些与流程相关的问题都需要在适当的培训中得到解决和解释。
良好的沟通
呼叫中心领导者需要准备好解决他们的座席可能遇到的任何问题。媒体对人工智能的描绘很糟糕,因此呼叫中心座席可能会提出被机器人取代或受到持续监视的担忧。这些担忧都不会实现,但重要的是要知道如何以清晰、善解人意的方式向您的座席解释这一点。
很好的解释
经理需要向座席解释SparkleComm呼叫中心人工智能如何让他们的生活更轻松,而不是更难。他们还应该就这些新工具将如何改善呼叫中心的运营提供切实的证据。采用任何新技术时的学习曲线并不容易。但是,如果经理们能够清楚地解释为什么他们首先决定使用SparkleComm呼叫中心人工智能技术,并告诉座席这对他们有什么好处,那么过渡将更容易处理。
关于SparkleComm呼叫中心人工智能的最终想法
SparkleComm呼叫中心人工智能是客户体验行业的未来。人工智能比以往任何时候都更加广泛和复杂。今天的呼叫中心的管理和结构更加复杂,因为有如此多的座席远程工作。最重要的是,在我们快节奏的世界中,客户满意度取决于您的呼叫中心是否能够高效灵活地满足需求。
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