快速了解今年最新的客户服务趋势，新的客户服务趋势打开了可能的大门，可以成就或破坏您的客户体验。你会想要走在游戏的前面。
- 自助服务仍然是游戏的名称
69%的消费者首先尝试在没有帮助的情况下解决问题，但只有不到三分之一的公司提供自助服务选项。客户不希望通过与人沟通来解决简单的服务问题。如果他们不用打电话就能找到问题的答案，那就是一场胜利。
虽然在客户服务中仍然有很多对人对人工互动的具体需求。但是自助服务功能将继续处理更简单的问题，同时解放您的专家来处理客户可能遇到的更复杂的问题。
- 人工智能聊天机器人:客户体验的新基石
由人工智能驱动的聊天机器人处于客户体验革命的前沿。它们是组织提供客户服务和支持的更有效的方式。人工智能聊天机器人可以通过编程为每个用户提供个性化的体验，这是人类无法做到的。它们也是一种通过使客户体验更加个性化来改善客户体验的好方法。
聊天机器人可以用在很多方面，比如:客服聊天机器人，帮助你找到你需要的东西；自助聊天机器人，帮助你找到你账户上的信息；一家公司网站的聊天机器人，帮助访问者找到他们想要的东西。
3.交互式视频聊天有助于更快地解决问题
另一个令人兴奋的客户服务新趋势是有机会从他们喜欢的渠道切换到与客户服务座席的实时视频互动。有了SparkleComm视频会议系统的视频切换功能，客户永远不必离开他们喜欢的频道。
这使得客户可以轻松地在虚拟渠道之间切换。客户可以享受与客户服务座席的交互式实时视频会议聊天，并在不中断工作流程的情况下回答他们的问题。这在技术支持或医疗保健的特定用例中变得极其重要。
4.基于技能的路由使服务体验更加个性化
客户有不同的需求，您的呼叫中心必须满足许多客户的需求。问题是，您的呼叫中心座席有不同的知识基础和技能集。SparkleComm呼叫中心系统基于技能的路由允许您的呼叫被定向到具有精确专业知识的座席，以最好地协助个别客户。
- 人工智能+真实座席=出色的客户服务
当涉及到呼叫中心时，将人工智能和真是座席结合起来可以为您的客户提供两全其美的体验。
SparkleComm呼叫中心系统的对话式AI可以为您的服务团队提供实时指导和行为指导，无论他们是在办公室还是远程。人工智能与你的座席一起进行每一次语音和数字互动，提供即时提示——不仅是关于该说什么，还有如何以一种让客户满意的方式说。你甚至可以跟踪行为参数，比如积极倾听和共情，以发现模式并改进定制的指导。
6.实时分析改变了座席的表现
分析仍然是新兴客户服务趋势的核心基础领域，公司用来监控他们的客户体验。它有助于识别语音通话中可能出现的问题和问题。
SparkleComm呼叫中心系统提供语音分析工具。它用于分析客户服务人员的表现，并在它们成为公司的问题之前识别潜在的问题。通过这种方式，呼叫中心的工作人员可以在问题成为客户问题之前迅速采取行动解决任何问题。SparkleComm呼叫中心还可以分析客户的通话质量，并提供对客户体验的洞察，包括通话时长、转接次数、掉线次数以及错过的成交机会。
- 社交媒体客户服务蓬勃发展
随着社交媒体平台的日益普及，如今的客户服务已转向这些渠道。这对客户和公司来说都是双赢的局面。这是因为社交媒体频道是全天候可用的，可以通过任何设备访问。社交媒体还为企业提供了倾听有关其产品或服务的对话的机会，这可以帮助他们在未来改进他们提供的产品。
最好的客户服务提供商是那些为客户提供无缝联系方式的公司。仅仅在你的网站上有一个电话号码是不够的。客户希望通过电子邮件、社交媒体和即时通讯与你取得联系。
SparkleComm帮助企业掌握社交媒体客户服务的艺术。例如，SparkleComm即时通讯解决方案与其他社交媒体无缝集成，使客户和公司无需离开网站就可以直接从SparkleComm即时通讯平台上发送消息，这确保了客户获得最好的体验。
随着越来越多的公司意识到新的客户服务趋势，如社交媒体客户服务，包括此类集成在内的全面沟通解决方案将被视为提供更好的客户服务，并从根本上提升品牌开展业务的方式。
用正确的技术掌握客户服务的趋势
SparkleComm的全渠道、人工智能呼叫中心平台提供了众多功能，您可以使用这些功能帮助您的企业实现客户服务、节省成本和增加收入的目标。
