1、呼叫转移:
SparkleComm呼叫中心的IVR软件最重要的好处之一是，它可以组织所有您的来电，并将它们指向确切的来源。高级呼叫前转功能使您能够将客户的呼叫转移到全国的任何座席。您可以向固定电话和移动设备发送电话。当您可以在点击几个按钮内控制呼叫流量时，您就可以充分利用交互式语音响应系统。
2、调查和民意调查:
调查使您能够得到即时反馈，并利用这些输入提供更好的服务和产品。客户调查系统可以在客户旅程的各个点进行。最常见的接触点之一就是在你与买家完成交易之后。支持IVR的调查包含一组问题，收集实时反馈，使您的组织能够根据客户的需求和要求简化流程。IVR可以用于进行匿名调查或售后反馈电话。一旦买家同意参与调查，在买家对服务或产品不满意的情况下，IVR可以通过编程将呼叫转移到实时座席。
3、办公室电话路由:
SparkleComm呼叫中心IVR软件的另一个应用是在组织内部进行呼叫路由。以前，这项任务是由接待员或总机接线员处理的，他们会接听来电并将其转到正确的分机。SparkleComm呼叫系统的IVR会派上用场，特别是当你的公司接听大量客户服务电话时。IVR软件为客户提供一个菜单，提供多种选项，并询问所需的问题。在回答完一般性的查询后，系统将所需的呼叫路由给训练有素的专家。
4、自动自助服务:
支持IVR的自动自助服务是增强客户服务和确保无缝客户交互的最佳方法之一。自助服务在一天中的任何时候都是可用的，顾客不必与人工代理沟通就可以使用它。
5、语音识别:
语音识别是SparkleComm呼叫中心IVR系统的一个高级功能，可以让客户只用自己的声音进行输入。他们不需要输入输入。语音识别提供了用他的语言输入的选项。当老年人或移动中的人需要拨打客户服务时，这个功能是非常有用的。
6、医疗:
IVR可被医院用于患者在接受治疗后进行调查。它还可以用来设置提醒，如果某个病人有一个即将到来的预约，需要收集检测报告。
7、银行和股票账户余额和转账:
IVR的一个重要用途是保存银行和股票账户余额记录并执行转账。如果您是一家银行公司，您可以使用IVR帮助客户支付账单和更新账户信息。通过使用按键式或声控技术，客户可以轻松地完成这些交易。一个巧妙设计的电话菜单，使您能够跟踪呼叫流，以便您可以关注您的来电者。这使得收款成为一个毫不费力的过程。
8、电子商务:
当然，在电子商务领域，IVR是最重要的，因为公司主要依靠客户的反馈来取得进展。反馈收集、订单跟踪和投诉记录是IVR帮助电子商务公司留住买家的一些功能。
9、食品行业的IVR:
餐厅可以使用IVR技术进行在线预订或收集顾客反馈。这确保了为客户提供无缝的体验，也减少了人力的投入。
10、IVR银行:
银行中的IVR自动化了回答客户问题的方法。它可以轻松地提供关于贷款申请状态、信用卡账单和支付状态以及账户余额和交易数据的实时信息。
11、IVR在运输行业中的应用:
IVR还可以用于接收实时更新的航班和列车的准点状态和延误。这节省了宝贵的时间，特别是对于繁忙和经常飞行的人。
如果有意向尝试IVR的使用，可以试用SparkleComm呼叫中心。它提供标准或定制化的IVR流程和功能。
