不要认为呼叫中心必须是一间满是戴着耳机坐在小隔间里的座席的办公室。借助云技术，现代技术的进步为企业提供了前所未有的灵活性。
基于云计算的呼叫中心系统提供了传统呼叫中心无法想象的功能。正因如此，越来越多的公司开始拥抱云计算，云计算市场正以18%的速度迅猛增长。
了解基于云的SparkleComm呼叫中心如何帮助您提供高峰客户支持和服务。
什么是基于云的SparkleComm呼叫中心?
基于云的SparkleComm呼叫中心是一种在线软件即服务，您的公司使用它来拨打和接收呼入和呼出电话。任何规模的团队都可以设置完整的SparkleComm呼叫中心功能，而无需昂贵且耗时的安装。
SparkleComm云呼叫中心还打开了通过相同服务的其他渠道进行通信的大门，包括电子邮件、即时通讯、网络聊天和视频会议。您还可以引入额外的生产力功能，以补充您的呼叫中心作为服务软件。
基于云的SparkleComm呼叫中心是如何工作的?
基于云的SparkleComm呼叫中心提供商在安全站点托管必要的硬件和软件。基本硬件包括多个数据服务器和物理网络连接。然后提供商通过订阅获得软件使用许可。你按月或按年付费，就像你使用传统电话线一样，但在这种情况下，你可以获得SparkleComm呼叫中心的功能和高级功能。
使用基于云的SparkleComm呼叫中心有什么好处?
改善客户体验
基于云的SparkleComm呼叫中心软件拥有最先进的组件，可以帮助您的呼叫中心尽可能顺畅地运行。客户体验到更短的等待时间和更快的解决方案，因为您的座席只需动动手指就能获得所需的信息和帮助。
自动化允许您的客户访问方便的自助工具。如果您启用了全渠道连接，他们也可以使用他们喜欢的任何渠道与您联系。
减少日常开支
首先，基于云的SparkleComm呼叫中心使用互联网语音协议进行呼叫，其费用比传统的固定电话低得多。此外，您不再需要为团队购买或租赁办公空间，因为SparkleComm呼叫中心系统允许座席远程工作。
此外，不需要投资物理基础设施来安装云呼叫中心。你现有的互联网连接是所有你需要开始。
设置和规模没有时间限制
因为您不必担心安装物理组件，所以基于云的SparkleComm呼叫中心可以在几天内准备就绪，而不是几周或几个月。如果有必要，您还可以从另一个系统获得顶级支持。
除此之外，如果你经历了快速增长，你可以快速扩展你的业务。有了现收现付的模式，你不必担心收费过高。
扩大你的全球影响力
互联网电话使全球扩张变得更加容易。你可以在不同的时区和国家雇佣座席来为他们地区的客户服务。
你还可以建立更经济实惠的国际电话。另外，你可以获得不同地区的本地号码，而无需与每个地区的运营商谈判合同。
享受更好的性能和连续性
位于不同位置的多个数据服务器意味着基于云计算的SparkleComm呼叫中心不太可能出现故障。如果您的提供商在一个地方出现故障，它会将负载转移到另一个服务器，直到解决问题为止。
同样，在你的工作地点停电或网络中断也不太可能减慢你的团队的速度。因为没有人必须在一个特定的办公室，员工可以使用另一种互联网服务，并在不同的位置连接，以保持呼叫中心的访问。
利用先进的跟踪和分析
使用远程云SparkleComm呼叫中心，您不会牺牲管理团队或客户的能力。电话跟踪很容易收集客户的关键数据。此外，您的系统集成了您最喜欢的客户关系管理软件的数据收集。交互分析告诉你电话的情绪，让你知道你的团队表现得如何。
呼叫中心作为一个服务市场正在快速增长，SparkleComm在所有这些领域提供业界领先的服务，为客户提供无忧的云呼叫中心体验。基于云的SparkleComm呼叫中心软件具有完整的呼叫中心功能，您可以简单地将其用作呼叫中心，但随时可以从仪表板轻松访问全渠道呼叫中心功能。
