在本文中，将带您了解SparkleComm呼叫中心特性以及如何最佳地利用它们。
- 调用队列
呼叫队列是每个呼叫中心系统的基本构建模块的一部分。通常，呼叫队列由呼叫者、座席、策略和保持音组成。传入的呼叫或“呼叫者”被放入队列中，应答的“代理”被分配来应答呼叫。适当的呼叫队列策略规定了将如何将传入呼叫分配给座席。当呼叫者排队等候时，播放的音乐填补了空档。SparkleComm呼叫中心有6种不同的呼叫队列策略类型供组织机构选择:
呼叫全部：所有可用的座席将同时被呼叫，直到其中一人应答为止
线性：将按特定顺序调用代理
最近最少：最近被呼叫次数最少的座席将接呼
呼叫数最少：座席接呼数最少
随机：随机呼叫座席
轮询：在轮询调度中调用座席
- 监控
SparkleComm呼叫中心支持监视特性，允许主管或协调人员在整个调用过程中协助代理。通过呼叫转接，管理员可以使用特征码实现以下功能:
Listen：在监听模式下，监视呼叫的分机可以听到活动呼叫的双方，但监听器保持静音
耳语：在耳语模式下，监视呼叫的分机可以听到通话双方的声音，但只能被通话中的座席听到
三方：在三方模式下，监视呼叫的分机可以对主动通话的所有方进行监听和通话，类似于三方音频会议
这些特性允许对代理进行实际操作的培训，同时还允许经理进行监督，以便更好地评估代理在电话中的行为。
- 计算机电话集成(CTI)
计算机电话集成是指允许电话和计算机网络集成的任何技术或解决方案。此功能是SparkleComm呼叫中心解决方案的重要组成部分，允许代理在处理大量呼叫时具有更大的灵活性。代理只需单击几下，就可以在其桌面上执行大多数呼叫控制功能。
等待呼叫列表
正在进行的调用列表
能够操作进行中的调用
列出代理的状态
- IVR和通话录音
SparkleComm呼叫中心支持完整的内置IVR(交互式语音响应)模块。用户可以创建多达5级的IVR系统，通过从预先设置的选项中进行选择的能力来定制呼叫者的体验。所有的IVR设置都可以在用户界面的呼叫功能菜单下进行管理。在这里，用户可以记录自定义提示，启用按键事件来引导呼叫者通过，选择语言，甚至设置黑名单和白名单过滤器。通过IVR，企业可以引导呼入的电话流量，帮助客户在不与实时座席交互的情况下，直接到达所需的部门或个人。
SparkleComm呼叫中心功能为企业提供了一个强大的、可定制的解决方案，以轻松处理大量的入站呼叫。从呼叫队列到交互式语音响应，企业可以调整设置，以便座席更有效地处理呼叫，客户的问题更快地解决，为客户和座席提供更好的整体体验。
