随着电子呼叫中心软件的优势作为许多人的常识，了解它们如何对小型企业产生积极影响是关键，以便领导者可以做出正确的呼叫中心集成选择。首先，呼叫中心可以成为改善客户服务运营的途径，而不仅仅是解决基本支持票证和让SparkleComm座席每天在规定的通话时间内打卡。
通过呼叫中心集成，企业现在将拥有打造独特的客户体验这是基于数据驱动的策略。SparkleComm座席还将在单个统一的控制台中配备所需的所有工具，以便通过任何通信渠道或社交网络与客户进行交互。
为了使小型企业运营更进一步，CRM和呼叫中心集成可以使销售和服务团队能够提前获得相关的上下文见解来接触客户。数据来源于SparkleComm呼叫中心智能可以为此做出贡献，因为来自短信的情感分析或过去查询的行为模式可以阐明客户对您的品牌或某种产品的真实感受。
如何为小型企业进行呼叫中心集成
为小型企业执行呼叫中心集成取决于许多因素 ,其中大部分都围绕着诸如紧迫的截止日期和有限的预算等限制。但是，在进行呼叫中心集成之前，必须制定呼叫中心战略作为第一步，可以指导整个过程。从现在开始，您的业务团队将清楚地了解呼叫中心集成后的预期情况，以及适应新系统所涉及的可能学习曲线。
重要的是要确定小型企业中现有部门间应用程序的可扩展性商数，以确保与所述应用程序进行无差错和顺畅的呼叫中心集成。例如，ERP和呼叫中心集成可能会导致ERP出现问题，尤其是在数据迁移执行不当的情况下。呼叫中心与现有呼叫中心集成客户关系管理管道由于数据迁移不良，也可能遇到类似的问题。
