2022 年是充满挑战的一年，不断考验着我们的灵活性和毅力。它还向我们展示了我们需要超越的领域以及阻碍我们前进的因素。如果获得有助于完成日常任务的呼叫中心解决方案在您的新年计划清单上，那么您来对地方了。
为了应对 2023 年的挑战，您的呼叫中心软件应该灵活、实用、对远程工作友好，并且充满智能解决方案。我们相信SparkleComm具备所有这些品质，所以让我们看看它能提供什么。
1 不可预知时期的灵活性
当您不确定未来会怎样时，灵活性是第一位的。这对于刚刚起步或快速发展的企业尤为重要，在 2022 年的困难时期仍然如此。
就呼叫中心软件而言，灵活性主要体现在能够调整您的计划和座席人数。让我们看看SparkleComm呼叫中心软件是如何处理它的。
弹性定价计划
为了让您的选择更容易，我们准备了具有不同功能范围的计划。您也可以联系我们，制定满足您个人需求的定制计划。如果您的需求随时间发生变化，请不要担心。您可以随时升级或降级您的计划，无需额外费用。
满足您团队的需求
在这一年中，您的团队规模可能会增加或减少。我们理解这一点，这就是为什么您可以根据需要添加和删除座席角色。您可以直接在仪表板中执行此操作，而无需等待我们采取行动。
与我们的竞争对手不同， 我们没有最低用户数限制，您只需一个座席即可在 SparkleComm呼叫中心系统上工作。无论您目前正在开发您的团队还是只为自己需要呼叫中心软件，SparkleComm都在这里。
PC 和移动应用程序
可以在任何地方完成工作，可以从浏览器、通过桌面或使用移动应用程序访问SparkleComm呼叫中心软件。只要有 Internet 连接，就可以随时访问所需的信息。
2 脚踏实地
当情况复杂时， 您需要面对的麻烦越少越好。您不必担心设置帐户、购买额外设备或在定价中发现隐藏费用。SparkleComm呼叫中心软件务实且友好，避免了麻烦和不必要的并发症。
易于设置
无论您是刚刚启动呼叫中心还是从不同的解决方案切换，您都不必担心设置问题。使用SparkleComm， 您只需要五分钟、一台 PC、一个 Internet 连接和一个耳机。无需购买电话或任何其他设备。
如果您决定从另一个解决方案切换， 则不必担心丢失数据。 SparkleComm呼叫中心系统将自动迁移您完整的客户联系信息、座席和用户数据以及通话记录。这样您就可以顺利地从您离开的地方接手您的任务。
实惠的价格
您的财务状况是决定最终选择哪种呼叫中心软件的重要因素。虽然我们确定这是一项投资，但我们明白价格必须合理。这就是为什么在 将SparkleComm呼叫中心与其他解决方案进行比较时，您会发现类似功能的价格更低。
3 智能解决方案
随着对客户服务团队的期望越来越高， 智能呼叫中心解决方案是必不可少的。为什么要用一种效率低下的工具来妨碍您的日常工作，这种工具给您带来的麻烦比减轻您的负担还多？
高级 IVR
SparkleComm呼叫中心系统的交互式语音应答 (IVR) 有助于将您的呼叫者引导至适当的座席。当您接到电话时，IVR 会接听电话并为来电者提供多个选项供其选择。根据他们的回答，系统会将呼叫定向到正确的队列。这就是您如何避免座席或部门之间不必要的呼叫转移，从而节省您和您的客户的时间并改善他们的体验。
IVR 菜单还可以用作自助服务渠道。您的来电者可以通过 PIN 号码来识别自己并询问某些信息。例如，IVR 可以检查他们的账户余额或订单状态。这样，您的客户可以在需要时随时获得所需信息，您的座席可以专注于更复杂的案件。
自动呼叫分配
当您需要更先进的系统时，自动呼叫分配 (ACD) 可以改变游戏规则。 它收集 SparkleComm呼叫中心系统中的所有可用数据，如呼叫者信息、当前队列占用、IVR、营业时间和可用座席的技能组合，以确保您的呼叫者获得最合适的服务。 您可以设置 VIP 队列或将呼叫者与他们之前交谈过的座席联系起来。
ACD 还结合了回调功能。 任何时候如果您无法接听电话，SparkleComm呼叫中心系统都会将其回拨以确保没有客户无人应答。 此选项在电子商务中特别有用，错过一个电话可能意味着失去一笔交易。
深入分析
智能团队处理数据，而 SparkleComm呼叫中心的分析功能可帮助您获得深入的见解。您将全面了解团队的工作效率、联系客户的最佳时间、高通话量时段以及表现最佳的座席。通过识别呼叫中心的差距， 您可以降低成本并提高效率。
您不仅可以获得历史数据，还可以获得团队绩效的实时概览。通过SparkleComm呼叫中心仪表板， 您可以预览等待座席的呼叫者数量、平均等待时间和座席状态等。这有助于您在挑战发生时发现它们，以便您可以立即解决它们。
4 适合远程工作
如果有一件事可以确定，那就是我们必须准备好远程工作——即使变化发生在一夜之间。选择基于云的解决方案可帮助您的团队随时随地开展工作。SparkleComm呼叫中心软件还带来了多项功能，使您的远程工作更加轻松。
基于云端
SparkleComm将您的所有数据存储在数据中心。这意味着您可以使用任何具有 Internet 连接的设备来访问您需要的所有信息，而无需将任何信息存储在您的 PC 上。这就是您如何确保您的团队能够访问相同的最新信息。
安全的
数据隐私和安全是必须的。SparkleComm呼叫中心非常认真地对待这个问题，并让您无论在何处工作都可以遵循最新的安全标准。受监控的数据中心、符合 ISO 标准和相关法规以及完整的数据加密等等。您还可以为分配给座席的每个角色设置不同的权限。这就是您可以遵循内部程序并防止数据泄漏的方式。
营业时间
当您在家办公时，有时很难放下工作休息一下。下班后接听电话无助于保持平衡。这就是为什么使用SparkleComm呼叫中心平台，您可以为您的座席设置工作时间。对于工作时间以外的来电，您可以设置一条特殊消息或将其重定向到另一个号码。
在设置日程表时，您有多种可能性。无论您需要为每个号码或一周中的哪一天设置不同的工作时间，SparkleComm呼叫中心软件都会进行管理。这同样适用于假期时间。您不必更改通常的日程安排，只需将某些日子标记为假期即可。 也考虑添加特别的节日问候！
集成
工具结合使用效果更好。将基于云的SparkleComm呼叫中心软件与 CRM、任务管理工具、帮助台软件等工具连接起来，使工作更有效率。
SparkleComm呼叫中心软件能满足您的所有要求，赶快申请免费试用吧。
