什么是呼叫中心?
呼叫中心是为处理大量企业呼入或呼出电话而设计的集中式设施或部门。它们经常被零售商、电话营销公司、服务台、投票服务、筹款人和其他大型组织用于销售产品和服务、收集信息或通过电话帮助客户。
20世纪60年代开始出现呼叫中心，当时企业可以通过计算机化的自动呼叫分配器(ACD)将大量电话发送给多个座席。当多人呼叫一个业务号码时，ACD自动过滤并将呼叫分配给可用的和适当熟练的座席，从而消除了对人工总机操作员的需求。
20世纪90年代，由于免费电话、数字信号技术和列出销售、客户服务和技术支持中心电话号码的网站的流行，呼叫中心的势头有所上升。
到21世纪初，许多大公司开始将国内客服部门转移到海外的呼叫中心，以控制成本。随着基于云计算的呼叫中心解决方案的出现，公司可以雇佣虚拟位置或在家办公的座谈，而不是要求他们坐在一个物理办公室里。
许多呼叫中心，只使用电话，已经演变成数字连接渠道联络中心。SparkleComm呼叫中心允许企业和他们的客户通过可用的和最方便的通信渠道(电子邮件、短信、社交媒体、移动应用程序、虚拟助手、聊天机器人、视频和网络聊天)相互接触，而不是建立依赖于电话对话的线性客户旅程。
SparkleComm呼叫中心还可以帮助分配呼叫，并允许多个座席跨渠道近乎实时地共享联系人和客户信息，这样企业就可以全面了解客户，客户也可以获得一致和流畅的服务。企业解决方案SparkleComm呼叫中心工具可以帮助企业缩小员工和客户之间的差距，无论位置如何，通过网络会议和互联网协议语音(VoIP)等服务。
什么是呼叫中心服务和解决方案?
SparkleComm呼叫中心服务和解决方案是硬件、软件和服务，旨在提高入站和出站座席在处理大量呼叫时的性能，并随后推动更好的客户体验。SparkleComm呼叫中心解决方案还通过允许呼叫中心经理安排适当数量的座席来帮助企业优化他们的劳动力和提高生产力:
管理呼叫量
提供代理商培训
朝着业绩目标努力
捕获客户-代理交互
为了完成这些任务，SparkleComm呼叫中心解决方案可能包括以下部分或全部:
自动拨号器-用于外呼中心的软件，自动拨打电话号码。一旦呼叫被接听，自动拨号器将播放录音信息或将呼叫者连接到座席。
自动呼叫分配(ACD) -自动过滤每个呼入并将其分配给一个可用座席的技术。ACD还可以跟踪呼叫量、已处理的呼叫数、平均呼叫时间、等待时间等数据。
呼叫转接——允许经理加入实时呼叫，以协助座席和客户，例如当客户想要升级到经理的呼叫时。
呼叫控制-基本的呼叫处理功能，包括保持，静音，会议，转移和挂机。
呼叫反馈—允许客户提供直接的关于他们与座席的体验的反馈，从而让企业了解满意度水平。
呼叫监控-允许呼叫中心经理在座席或呼叫者不知情的情况下监听实时呼叫，以帮助座席培训和表现。
通话录音—允许企业保存通话内容，以便日后回放。录音可以帮助经理为座席提供反馈和培训，如果解决问题需要与客户进行多次对话，则可以帮助座席快速了解问题的状态。
自定义应用程序编程接口(api)——允许企业将客户关系管理系统与其他数据管理和报告工具集成。
