现代客户越来越希望进行虚拟交互，这使得呼叫中心对企业而言比以往任何时候都更加重要。为了获得最佳结果，公司必须决定哪种设置最有效并帮助他们提供卓越的客户服务。
通信提供商现在提供多种选择。托管呼叫中心可以满足您的需求，或者还有更好的选择？
查看本托管呼叫中心指南以确定是否适合您。
什么是托管呼叫中心？
托管呼叫中心是通信提供商为贵公司管理的外部平台。换句话说，不是在您的企业所在地维护您自己的设备和软件，而是供应商在其他地方为您“托管”它们。
人们倾向于将云呼叫中心与托管呼叫中心等同起来，但这些服务并不总是相同的。原因是虽然所有的云呼叫中心都是托管平台，但并非所有托管平台都完全在云端。
“托管呼叫中心”一词通常指的是行业专业人士所说的“单租户”运营。“单租户”表示一次只有一个客户使用该软件。
云呼叫中心和托管呼叫中心有什么区别？
云呼叫中心是一个托管通信平台，通常是多租户软件即服务。组织可以订阅通信服务并从任何位置使用其功能。提供商还将云呼叫中心称为“呼叫中心即服务”或CCaaS。
与单租户托管呼叫中心相比，云呼叫中心始终是多租户的。多租户设置允许客户只使用必要的服务。这种安排就像一个人只租用办公楼的一部分，并与他人共享地址。
为什么传统的呼叫中心不太受欢迎？
传统的呼叫中心通过本地专用交换分机从单一地点处理销售和客户服务。该设置需要安装物理电话线和大量硬件。
设置内部模拟系统需要大量时间和费用。此外，呼叫中心可能只能处理语音呼叫。将电子邮件、实时聊天、视频通话和即时消息集成到系统中可能很复杂。
托管呼叫中心的优点和缺点是什么？
任何托管呼叫中心都优于传统的呼叫中心，因为企业不必安装设备和软件。提供商是一个主机，一切都准备就绪，可以在一小部分时间和成本内进行设置。
此外，托管呼叫中心通常将全渠道通信作为标准功能。即时消息（IM）、电子邮件、视频通话、传真和IP电话在一个平台下协同工作。这种组合简化了事情，并且可以消除与众多供应商合作的需要。
但是，单租户托管的呼叫中心比完整的云解决方案成本更高，因为您将整个平台作为唯一的用户。您可能还必须投入更多资金来维护解决方案。这些托管呼叫中心在可扩展性方面也有限制，无法根据季节性需求或业务变化扩展或缩减运营。
云呼叫中心的好处是什么？
云呼叫中心即服务改进了托管呼叫中心，具有更大的成本节约和灵活性。云呼叫中心允许您以较少的承诺或前期投资访问其他托管解决方案的所有功能。
云中心几乎没有缺点。企业选择使用单租户托管呼叫中心或传统呼叫中心的唯一原因是公司需要高水平的控制。通常，这归结为合规性、监管或隐私问题。幸运的是，作为顶级通信提供商，SparkleComm云呼叫中心平台可以满足公司对数据安全和法规遵从性的所有要求。
您如何确定适合您的呼叫中心？
无论您使用传统呼叫中心还是托管呼叫中心，都取决于您需要的监督级别和您的负担能力。云呼叫中心通常提供世界上最好的服务。
很少有企业真正需要传统的呼叫中心或单租户托管的呼叫中心。中小型企业甚至大型企业都可以通过SparkleComm云呼叫中心满足他们的客户服务需求。与专业的SparkleComm云呼叫中心提供商讨论您的顾虑可以帮助您做出正确的选择。
企业需要呼叫中心具备哪些功能？
多租户云托管呼叫中心应具有特定功能，以提高您的工作效率并提供顶级服务。SparkleComm呼叫中心解决方案可以确保您具有以下功能：
代理调度和质量保证
交互分析
全渠道路由
用户友好的交互式语音响应解决方案
代理评估员
SparkleComm呼叫中心还可以与统一通信软件集成，用于内部呼叫和通信。
哪个供应商有适合您的云托管呼叫中心？
完全在云中运行的托管呼叫中心是首要的呼叫中心解决方案，并且易于设置。SparkleComm呼叫中心系统可以为您提供帮助。立即联系我们的团队以了解更多信息。
