我们知道电子商务是一个竞争激烈的市场，客户可以在短短几分钟内比较几家公司的产品。大多数企业依靠以最低的价格销售最好的产品，但他们往往忘记了决定购买决策的最重要因素之一——高质量的客户支持。
如果您是电子商务运营商，请专注于改善您的客户服务，因为如果您不能满足客户的期望，他们将不会购买您的产品或服务，您将失去潜在客户。将您的电子商务与SparkleComm呼叫中心解决方案集成，并为您的呼叫中心座席提供其所有功能，以真正提供客户期望的客户支持，从而增加销售额。
请阅读下文，了解SparkleComm呼叫中心解决方案的一些优势。
获得增加收入和销售额的所有好处
为了让您的客服人员提供更好的客户服务，他们需要SparkleComm呼叫中心解决方案中包含正确的功能。借助这些功能，客户不会改变主意并联系您的客户中心，因为您的座席可以为他们提供高质量的客户服务，从而激励他们再次购买。
自动呼叫分配、呼叫者队列、联系人标签——这些只是一些功能 ，可确保将每个呼叫者路由到正确的部门或最适合解决客户问题的特定客服人员。
客服人员需要查看所有可用的呼叫者信息。通过SparkleComm呼叫中心解决方案，客服人员可以查看过去与客户的互动 （电话、聊天、订单、发票、票据）或过去的购买情况，甚至是客户放入购物车但最终没有购买的确切产品。
所有这些信息可以帮助您的座席更好地了解哪些产品或服务最适合特定客户，以便他们可以专注于追加销售或交叉销售并增加您的收入。
再也不会失去潜在客户
通过将您的电子商务与SparkleComm呼叫中心系统集成，您将不会再错过任何机会。当电子商务客户因需要帮助或对您的产品感兴趣而填写联系表格时，您尽快回复非常重要。您的客服可以在SparkleComm呼叫中心系统中创建一个新联系人，并由客户在联系表中填写所有必要的详细信息，并致电他询问具体问题。
通过允许座席立即回电给您的客户来增加您的销售额。SparkleComm呼叫中心系统可以收集有关潜在客户的信息（例如未实现的购买），以便您的座席可以联系潜在客户并帮助他决定购买哪些产品。
所有最新的客户信息都集中在一处
SparkleComm呼叫中心系统允许您将所有最新的客户信息存储在一处。 将其与您的电子商务平台或您选择的任何其他业务工具集成。
当座席不必浪费时间在多个系统中查找信息时，他们就有更多时间关注客户的需求。 此外，当客服人员在一个平台中更新客户信息时，更改会立即传输到与 SparkleComm呼叫中心系统集成的所有其他工具。所有团队成员都可以使用更新的客户信息。这意味着客户不必重复他的问题或请求。SparkleComm呼叫中心系统旨在改善座席、团队和经理之间的沟通与合作。
借助SparkleComm呼叫中心解决方案为每位客户提供个性化的服务
客户喜欢个性化的方法。与愿意协助解决客户问题的友善且乐于助人的客服人员进行沟通是良好客户体验的关键组成部分。如果您的座席拥有相关信息，例如联系方式、过去的互动历史、过去的购买情况甚至未完成的订单，您的客户就不会离开并选择您的网上商店而不是其他商店。
根据SparkleComm呼叫中心系统中提供的所有客户信息，您的座席可以调整针对每个客户的方法。这将使您客户的客户体验独一无二。然而，为了使个性化方法尽可能复杂，将呼叫路由到正确的座席非常重要，可以通过为特定座席添加特定技能。通过使用首选座席功能，特定客户拨打的所有电话将自动转至所选座席，这将使您的客户支持更加个性化、高效和愉快。
呼叫中心的黄金时间？不用担心！
您是否正在考虑为您的电子商务客户推出季节性销售或特别优惠？您是否需要在高峰时段向呼叫中心添加更多座席？
您不一定需要雇用新员工。您可以将其他部门的客服人员添加到您的团队中，以帮助处理黄金时段或季节性优惠期间的来电。您还可以联系弹性工作时间的客服人员，无论他们在哪里工作。您可以将它们准备好进行备份，以帮助您处理更多呼叫。
此外，在高峰时段尽可能缩短排队时间也非常重要。利用SparkleComm呼叫中心系统的回电功能，允许您的客服人员回电给客户，从而避免过多的等待时间。 另一种选择是设置个性化音乐或交互式公告，告知客户当前的等待时间。有了SparkleComm呼叫中心系统，漫长的等待时间就结束了。
提高您的座席绩效
SparkleComm呼叫中心解决方案提供通话录音功能，使您可以监控您的座席并使用收集的数据来提高客户服务质量。经理可以邀请另一位客服人员参加通话（在客户不知情的情况下），并培训该客服人员如何以正确的方式进行追加销售或交叉销售。
