几年前，当呼叫中心行业开始谈论云是呼叫中心发展不可避免的下一步时，有一些具体的好处推动了这一趋势，例如更快地交付创新和更新。
尽管基于云的软件交付有很大的好处，但许多本地呼叫中心企业客户还没有准备好将他们的呼叫中心投资迁移到公共云解决方案，他们更愿意选择一个既能带来云技术的好处，又能保护他们的投资和更高控制、部署灵活性和安全性的需求的选项。
劳格科技认识到这一需求，一段时间以来一直是混合云战略的支持者。毫无疑问，有些特性和功能最适合从云端交付，甚至对于内部部署的解决方案也是如此。然而，我们需要最大化的不仅仅是交付模式，还有整体的用户体验。打个比方，你认为如果智能手机是纯云设备，它能提供它所提供的体验吗?可能不会。正是手机硬件和软件的混合云特性与基于云的应用程序一起工作，提供了全世界喜爱的特殊体验。
操作弹性的管理增强
考虑到这一点，我们加倍重视混合云战略，以提供企业管理员最关心的云技术优势，并增强本地呼叫中心的运营方式。
SparkleComm呼叫中心类似云的升级功能
新的动态发布策略将以软件更新的形式为客户提供持续的新功能交付，以满足客户对最新功能的需求。新的发布策略文档可以帮助您根据需要选择正确的发布类型。收到自动更新通知，一旦新的补丁和功能可用。自动从云托管的存储库下载软件更新。使用简单的一键式升级命令协调端到端解决方案升级，停机时间最小，并规划维护窗口;您可以选择何时进行更新。
安全关机允许您应用固件升级、操作系统安全更新和应用程序补丁，而不影响正在进行的操作，减少了复杂维护窗口的需求。查看升级进度指标，并接收升级成功或失败的邮件通知。
升级和回滚期间的自动兼容性检查确保所有组件都是兼容的，以最大限度地减少升级期间的停机风险。
端到端的SparkleComm呼叫中心可见性
我们的SparkleComm呼叫中心企业解决方案现在与本地应用程序集成，以提供增强的可服务性，包括警报、运行状况仪表板和性能问题的早期检测，从而增加正常运行时间和业务连续性。
增加的规模
现在，您的呼叫中心可以扩展到支持多达36,000个并发座席，甚至可以容纳最大的企业。
提升座席体验
在为这个版本创建新功能时，我们也将座席人员放在首位;设计的目的是让他们的日常生活变得轻松，让他们成为超级特工，并为他们提供在任何地方工作所需的工具。
人工智能座席体验
根据座席和呼叫者的交互提供人工智能支持的实时建议和推荐，使每个座席都成为超级座席。嵌入式小工具会监听电话，并主动提供建议答案和基于知识的文章，因此座员可以花更少的时间搜索答案，而更多的时间提供优质的客户服务。SparkleComm呼叫中心人工智能动态地将语音对话转换为文本，以便座席可以实时查看以供参考。
减少应用切换
多选项卡在桌面应用程序中提供了一个一体化界面，允许座席以简洁且易于访问的方式查看更多信息。
按自己的方式工作
座席可以选择在多个设备之间共享其扩展，并选择他们想要使用的设备。支持远程座席登录到桌面，而无需通过VPN连接(可用于早期现场试用)。
人人受益
无论您是IT管理员还是呼叫中心座席，我们都为您增加了福利，使您的工作更轻松。我们很高兴能够为我们的本地客户提供所有这些新的增强功能和功能，这样他们也可以开始从云计算中受益。我们继续投资于本地部署和私有云客户的用户和管理功能，同时为他们提供优雅的体验，以按照自己的节奏过渡到云。
