呼叫中心最简单的定义是处理大量电话的办公室工作环境。它是一个集中位置，呼叫中心座席从中处理来自现有或潜在客户的传入和传出电话。呼叫中心员工执行各种呼叫中心操作，包括：
- 提供客户服务和技术支持
- 回答客户查询
- 电话营销
- 市场调查
呼叫中心的类型
大多数呼叫中心分为以下两种类型之一：
1.呼入呼叫中心 这种类型的呼叫中心
处理来自客户或潜在客户的来电。呼入呼叫中心以客户服务为中心。大多数应答电话处理客户问题、投诉和支持查询。
2.出站呼叫中心
此类呼叫中心的座席向客户或潜在客户拨打传出电话。呼出呼叫中心以销售为中心，座席可能会出于市场研究、客户服务调查或跟进以前的呼入呼叫而拨打电话。
尽管呼入和呼出呼叫中心提供不同的功能，但大多数呼叫中心在混合呼叫中心中结合了这两种类型的操作。在实施电话系统或呼叫中心软件时，了解您运营的呼叫中心类型很有帮助。
如果您的呼叫中心主要处理呼入呼叫，您将受益于该软件,SparkleComm呼叫中心可让您访问交互式语音响应 （IVR）、高级呼叫路由或呼叫录音等功能。同样，如果您在大多数情况下运营出站呼叫中心，您将受益于拨号器或呼叫监控功能等技术，用于拨打电话。
什么是虚拟呼叫中心？
虚拟呼叫中心与基于办公室的常规联络中心大致相同。主要区别在于客户服务代理在家工作，而集中的“位置”是软件。客户服务代表可以在世界各地的不同国家和时区工作，使公司能够提供 24/7 全天候客户支持。
座席不使用固定电话接听电话，而是登录到使用 VoIP（互联网协议语音）访问云呼叫、消息传递和电子邮件的呼叫中心软件。
销售代表迎合客户需求，并将信息记录在其组织的CRM中。所有数据都存储在云中，这意味着虚拟呼叫中心中的所有座席和经理都可以从任何地方访问更新的帐户历史记录和客户交互。
谁组成SparkleComm呼叫中心？
一个成功的呼叫中心需要一个由不同的人组成的团队来履行不同的角色。拥有一支高效的呼叫中心团队是提供卓越客户服务和支持的关键，从而带来积极的客户体验。您在呼叫中心找到的典型人员包括：
呼叫中心代表
您还会听到他们被称为“联络中心座席”、“客户服务座席”或“顾问”。他们的工作描述包括接听来电或向客户和潜在客户拨打拨出客户电话。他们处于公司的前线，通常是客户与您的品牌接触的第一个点。
团队负责人
呼叫中心团队负责人监督座席团队。他们的工作描述包括激励团队、跟踪指标以分析团队绩效（首次呼叫解决率、接听速度等）以及处理任何升级的呼叫。
呼叫中心经理
他们的工作描述涉及负责呼叫中心的整体运营。这方面的方面也可能与团队领导的职责重叠。
重要的是要注意，呼叫中心的工作流动率可能非常高。客户呼叫中心服务对许多人来说可能是一项繁重的工作。与心烦意乱或愤怒的客户打交道、工作时间不可预测以及获得低工资作为回报最终会对客户服务代理造成伤害。因此，团队领导和经理必须关注员工的福祉和满意度。
