对话式人工智能和会话智能是今年各行业趋势榜上的两项技术。人工智能将使工作变得更容易，从如何与客户联系到如何在会议中与团队成员互动。虽然这两个术语看起来很相似，但除了为它们提供动力的人工智能之外，它们几乎没有什么共同之处。
什么是AI或人工智能?
人工智能(AI)涵盖了计算机科学的各个方面，包括教机器像人类一样思考和行动。现在的很多企业员工直接受益于工作中的人工智能。如今人工智能的实际应用包括:智能手机的面部识别；个人助理，比如Siri；智能汽车中的自动人工智能；生成式人工智能可以创造原创内容，比如艺术品、音乐，甚至句子和书籍；担任法律助理，识别保密协议中的法律问题等等。
什么是对话式AI?
对话式人工智能是用于实时增强员工和客户体验的人工智能(AI)。对话式人工智能是在机器学习与自然语言处理(NLP)相结合的基础上工作的，自然语言处理是人工智能的语言分支。NLP除了服务于聊天机器人、智能虚拟代理和语音助手外，还可以用于文本预测和语法检查、情绪分析、主动客户引导和外联、自动摘要等。
目前市场上对话式AI最实用的例子是支持语音或支持文本的“对话助手”，例如SparkleComm呼叫中心系统的对话助手，它可以自动帮助客户或面对客户的员工获得他们正在寻找的实时信息，而无需座席干预，或者智能虚拟座席，感觉、反应和声音都像人类对话，但它实际上是AI。
什么是会话智能?
会话智能使用人工智能(AI)来分析商业对话，并在事后提取有意义的见解。
通过将人工智能原生注入到SparkleComm云统一通信工具中，您可以通过分析过去的通话、消息或视频记录元数据来识别和复制最佳表现的动作、属性和模式。这些见解可以作为有效指导客户支持、销售团队和客户成功的基础，并可以有效地将客户的声音注入到整个企业中。
您也可以将这些对话智能技术应用到其他用例中:例如，操作或法律遵从性，可能性是无限的。
对话式人工智能和对话智能之间的区别
对话式AI和对话智能往往会相互混淆，所以让我们来分析一下它们之间的区别:
对话式人工智能通过为人们提供语音或文本支持的帮助来实时帮助他们。对话智能分析对话，以发现有助于改善未来对话的见解和其他趋势。
以下是这两种技术一起工作的一个例子:SparkleComm呼叫中心的虚拟助理(会话AI)接听客户的电话，客户需要帮助退货。通过语音命令，虚拟助手能够为客户提供他们需要的信息。通话结束后，呼叫中心经理会查看通话情况，以了解通话进行得是否顺利以及客户的满意度(会话智能)。
会话式AI将人工智能(AI)、自然语言处理(NLP)和会话式用户界面(例如语音、视频、消息和CX渠道)结合在一起，使交流与人类参与非常相似。会话式AI在不同的业务部门之间使用，为客户和员工提供了更流畅的体验，几乎不需要人工干预。
会话AI技术可以识别不同的语言以及意图、文本和语音语义、消息类型(公共或私人)、电子邮件元数据和其他信息，为客户提供无缝和智能的呼叫路由体验。
此外，会话式人工智能技术可以理解自然语音和意想不到的短语，以及通过会话式交互式语音应答(IVR)理解上下文。他们甚至可以表现出情感和口音，以便更好地与客户互动并做出回应。
对话式人工智能和聊天机器人:有什么区别?
对话式人工智能和聊天机器人这两个术语经常互换使用，所以澄清两者的区别很重要。基本上，会话式AI是许多人工智能功能的总称，包括聊天机器人。但它不仅仅是聊天机器人。对话式人工智能是面向客户的所有人工智能驱动的同步和异步自助服务选项(包括聊天机器人)的超集，以及面向以客户为中心的员工的实时指导、帮助和行为指导选项。
