为什么要使用呼叫中心软件?
与老式电话和电子表格相比，呼叫中心软件带来了各种好处——如果选择正确的话。呼叫中心技术的好处包括:
- 基于云计算的服务
选择SparkleComm云呼叫中心意味着您可以更灵活地决定您想要的工作方式。它对你的业务有两个重要的影响。首先，只要你有稳定的互联网连接、一台PC和一个耳机，你和你的团队就能工作。第二是安全。当您处理大量敏感数据时，基于云的呼叫中心软件应该是安全的。检查他们有什么样的协议、遵从性和系统维护。当您使用安全的云时，您可以满足更高的安全标准。
- 改进质量
一个有用的工具可以帮助你提供更高质量的服务。这同样适用于SparkleComm呼叫中心解决方案。在实现虚拟呼叫中心软件时，您可以通过很少的额外工作来个性化您的服务。
选择与您使用的其他服务集成的工具。这就是为什么，在通话期间，你可以预览客户关系管理的数据或以前联系的历史，并提供更私人的接触。
- 生产力的提高
您可以注意到在工作流程中实现云呼叫中心对提高生产力的影响。想想你必须处理的所有简单但乏味的手工任务：将电话记录复制并粘贴到CRM中，添加信息，分配代理或准备报告。
当您选择一种允许您自动化这些流程并集成软件的呼叫中心技术时，您可以将时间投入到带来价值的行动中。
- 降低成本
维护一个拥有众多座席、硬件设备和复杂基础设施的内部呼叫中心会产生很高的成本。当您选择虚拟SparkleComm呼叫中心软件时，您可以将所需的资源减少到最低限度。
让我们来谈谈在呼叫中心软件中寻找什么:
- 通话质量和正常运行时间
在所有你可以评估你的选择的标准中，通话质量和正常运行时间是最重要的。毕竟，它们决定了你服务的质量和可靠性，没有任何功能可以弥补糟糕的通话声音。寻找完整的呼叫解决方案，保证最小的抖动。
- 安全
数据安全漏洞几乎是任何服务提供商的噩梦。当你处理敏感的客户数据时，例如他们的电话号码，你应该确保你的呼叫中心技术符合最高安全标准。如果有疑问，请检查它们是否符合通用数据保护条例。
- 集成
准备一个您希望与基于云的呼叫中心软件连接的工具列表，并寻找可用的集成。使用专用技术使您的工作流更加智能：不需要复制和粘贴，也不需要手动同步。
正如您可能已经猜到的那样，SparkleComm是云呼叫中心解决方案的一个完美示例，它可能满足您的所有要求。它不仅可以让你拨打和接听大量的电话，而且还提供了极好的通话质量，各种功能和集成，以及合适的价格条款。
