以下是七个经过验证的技巧，可以真正提高您的客户使用IVR的体验:
1.不要过于复杂的IVR菜单
在使用SparkleComm呼叫中心IVR时常见的错误是使用复杂的指令使其过载。这可能导致信息过载，菜单可能变得难以导航。
结果，你的客户可能会变得恼火，并给出负面的反馈。
为了避免这种情况，可以使用多级IVR或自定义菜单选项来映射您的呼叫流程，并逐步将相关信息传递到通话中。
2.监控长时间的等待时间
长时间的等待会让来电者感到沮丧。它还反映了任何潜在客户对组织的不良形象。
为了防止这种情况，请监控您的IVR系统，并消除需要呼叫者长时间停留在队列中的情况。
您还可以使用自动呼叫路由和回拨功能，以确保所有呼叫者都能获得顺畅、无压力的体验。
3.根据不同的用户，定制个性化的IVR系统
在建立SparkleComm呼叫中心IVR系统时，请牢记您当前和潜在的听众。
找出他们最有可能使用的自助服务流程。您还可以根据您的业务时间个性化您的IVR。
例如，您的主IVR应该能够自行回答有关产品详细信息、位置、运输信息等简单的查询。如果呼叫者希望在工作时间之外连接到座席，则IVR菜单应该配置为使用记录消息的相关回拨功能。
4.创建自定义IVR菜单
尽管IVR菜单可以同时处理多个指令，但请记住，您的目标是为呼叫者提供简单的客户体验。
一个好的经验法则是将你的SparkleComm IVR呼叫中心菜单选项限制在4到5个选项。您可以在大量查询中进行选择，并基于此映射调用流。
5.包括反馈和调查
使用SparkleComm IVR软件的一个很大的优势是，您可以在所有通话结束时添加一个快速反馈或调查过程，然后分析数据。
这将帮助您了解呼叫方对您当前IVR配置的响应。然后，如果调用者感到困惑，您可以选择更改流程。
这些见解可以帮助您进一步优化客户服务体验。
6.将调用者路由到适当的代理
没有什么比在IVR路由循环中不断被引导到错误的人更令人沮丧的了。
这就是为什么在IVR开发过程中，您应该确保IVR菜单只包含常见的查询。而且这些问题应该被归类到可以通过自助服务解决的类别中。对于复杂的问题，您的IVR可以将呼叫路由到座席。
此外，IVR呼叫路由也应该根据查询的性质进行分类，因为它确保呼叫者被路由到最合格的座席。
7.使用先进的NLP和语音识别技术
基于自然语言的IVR被证明比传统的IVR更通用和高效。
现代IVR系统利用自然语言处理(NLP)和语音识别技术来个性化客户体验。
