成功的呼叫中心都是关于增加你与客户的沟通潜力。几个基本部分结合起来实现了这一点，包括适当的特性、许可模型、遵从性解决方案、数据和策略管理、定制的集成、报告、路由、支持选项等等。
SparkleComm呼叫中心系统设置有无穷无尽的排列，您可以通过实施当前可用的最佳解决方案来最大化您的客户覆盖范围。
接下来谈到了一系列团队呼叫中心的主题，从目前的结构到实际的建议，在一个完整的解决方案中寻找什么。
呼叫中心及其挑战
呼叫中心可以宽泛地定义为与客户沟通以提供支持、销售或其他业务相关服务的公司或部门。呼叫中心与只使用电话的呼叫中心的区别在于能够使用多种通信渠道。SparkleComm全渠道解决方案是呼叫中心越来越受欢迎的选择，例如，提供从语音和视频到社交媒体的多种通信渠道，甚至能够在元世界中与客户会面。
从公司的角度来看，呼叫中心通常包括高管、经理、主管和呼叫中心座席的等级制度。呼叫中心的规模将决定满足客户需求所需的座席数量。
SparkleComm是一个集成的呼叫中心解决方案，特别是在云环境中。单一的SparkleComm呼叫中心解决方案可以提供大量的功能，比如工作空间优化、分析、通话记录等等。这消除了与多个供应商合作的需要，这对于希望消除数字孤岛并简化其IT系统的现代公司来说已经变得很流行。
然而，向云的迁移也带来了挑战。包括为云重写应用程序架构、投资于成功迁移所需的人员和工具、培训用户使用新系统、对非云应用程序的延迟互操作性依赖以及可能的停机时间。安全是呼叫中心要考虑的另一个重要方面，他们需要保护客户数据和敏感的公司信息。
人们倾向于抵制变化，而云迁移带来了很多变化和破坏，比如新的系统、流程，甚至是领导层的变化。虽然这带来了很多挑战，但我也赞成我们仍需走向云计算。
SparkleComm呼叫中心系统已经提供了一些呼叫中心功能，包括多级菜单、路由、用于呼叫转移到外部号码的物理和虚拟操作员，以及其他基于技能的基本路由。
SparkleComm呼叫中心系统目前的两个突出功能是自动服务人员和呼叫队列。自动座席允许您根据呼叫者输入设置许多呼叫路由选项。呼叫队列本质上是客户的等待空间。通过将两者结合起来，你可以有效地将客户引向正确的部门和正确的人。
应用程序和自动化也可以内置到SparkleComm呼叫中心体验中。例如，SQL等应用程序，可用于自动化流程。认知服务使用自然语言识别帮助筛选客户需求，将其与正确的中心匹配。特定模板可用于有效地分析呼叫处理时间，使经理能够获得概览并相应地分发座席。
在SparkleComm呼叫中心寻找什么
如前所述，呼叫中心成功的基本标准在于其与客户有效沟通的能力。这意味着在他们所在的地方，在他们使用的渠道上与他们会面。
SparkleComm呼叫中心基于文本的聊天机器人就是一个很好的例子。他们已经成为大多数客户所熟悉的，尽管他们主要提供的常见问题解答不能满足每个客户的需求，但他们确实通过有效地将电话路由到正确的座席来帮助呼叫中心。这为客户和座席都节省了时间。
例如，记录遵从性解决方案可以让您在需要时记录客户交互，并在支付发生时停止记录。
抄写，是众所周知的，可以用于呼叫中心，客户服务满意度调查也可以实施。还可以添加CRM集成，允许座席在客户来电时查看客户详细信息、以前的票据和任何现有问题。
SparkleComm呼叫中心系统还提供高级分析，而不仅仅是标准分析。通常情况下，提供者会给你开箱即用的报告，但我们要做的是多走一步。我们为客户提供额外的报告和高级分析，以了解需要如何进行更改，在哪里进行呼叫处理，以及如何更改呼叫流程以为客户提供更好的用户体验。
