1、基于浏览器的呼叫中心电话系统
基于浏览器的呼叫中心软件是SparkleComm呼叫中心软件的一种高级形式。呼叫中心软件、电话功能和其他相关功能均在基于浏览器的呼叫中心软件中提供，可在线访问。
- 优点和缺点
基于浏览器的SparkleComm呼叫中心软件有很多好处。首先，团队可以从任何有互联网连接的位置访问他们的呼叫中心软件，这使得分散的团队可以简单地进行交互，允许座员在家工作，并允许经理在离开办公室时保持联系。
由于它们具有多租户、由服务提供者进行管理(即不需要专门的IT人员)、缺乏前期投资以及多种基于浏览器的现收现付选择，因此它们也是更实惠的解决方案。它们不仅是最实惠的呼叫中心软件选择，而且也是最容易扩展的。
然而，也有一些缺点。基于web的应用程序比桌面或移动应用程序的加载时间要慢得多，因为它们要大得多。如果客户在您的客户支持代表加载他们的信息时不得不等待，这可能会导致严重的问题。
与基于网络的应用程序不同，它的连接存在问题。基于网络的应用程序需要互联网连接才能运行，桌面或移动应用程序可以离线执行一些操作。
2、基于云的呼叫中心电话系统
基于云的呼叫中心软件使您的员工能够拨打和接听电话，并从任何位置访问信息，因为远程和混合工作变得越来越普遍。
通过本地化来电显示，基于云的呼叫可以帮助您增加与某些国际客户的信任和参与度。当客户在手机上看到本地号码时，他们更有可能拿起电话与你的员工互动。
- 优点和缺点
SparkleComm等基于云的呼叫中心软件的好处包括资源共享，这使得它们通常比托管和本地呼叫中心系统更经济实惠。除了由服务提供商管理外，基于云的呼叫中心软件不需要专门的IT人员来设置或维护软件。此外，与内部部署和托管系统相比，基于云的解决方案通常需要更少的前期成本和更快的部署速度。在做出决定之前，找到基于云的呼叫中心解决方案提供的更具体的功能是很重要的。
与基于浏览器的解决方案相比，这些解决方案的扩展和实现更具挑战性，但比托管和内部部署的解决方案更具挑战性。最后，每次应用程序更新都要求用户更新他们的产品，这可能是一个费时费力的过程，特别是对于更大的团队。
用呼叫中心电话系统取悦您的客户并扩大您的业务
在呼叫中心软件的帮助下，客户服务可以加快，变得更简单，更容易理解。考虑到各种可用的呼叫中心软件，选择最好的呼叫中心软件可能具有挑战性。
SparkleComm呼叫中心系统具有无缝客户自助服务、自动呼叫分配、先进的自动化、质量管理、智能路由和直观的票务等功能，提高了客户满意度，增强了客户满意度。
随着公司的扩张，你过去提供的传统客户服务形式最终必须被牺牲。但是，通过使用相关的基于知识的文章自动化和标准化适当的过程，您可以为您的代理提供所需的帮助，从而减少路由呼叫的时间，并将更多的时间用于与客户的交互。
