你们的呼叫中心座席每天都要处理无数的电话和咨询，他们是你们公司的代言人。然而，通常情况下，他们没有得到适当的培训或必要的支持，以确保您希望为客户提供一流的呼叫中心服务。这就是为什么我们在这里帮助您装备您的客户服务团队的技术和技能，与您的客户建立持久的关系。
了解你的客户是呼叫中心客户服务质量的关键
呼叫中心对公司来说具有战略作用，因为它们是许多客户的第一个接触点，为他们提供了打电话而不是去商店的便利。这就是为什么公司正在用技术和最重要的人才来加强他们的呼叫中心客户服务能力。
以客户为中心的公司可以从提高谈话和互动的服务质量中获益良多。让这些客户联系更加个人化、专业和有效，可以提高客户满意度，促进积极的品牌形象，为公司增加收入。提高呼叫中心座席的客户服务技术应该是任何以客户为中心的公司的一个重点。座席处于每个公司的前沿，尽管有自助服务选项和无数可用的渠道，但客户仍然更喜欢与人工讨论更复杂的问题。
随着呼叫中心的影响力的增长，座席被要求扮演一个更具战略意义的角色:与客户产生共鸣并加深与客户的关系。为此，呼叫中心客户服务座席需要支持交互的SparkleComm呼叫中心技术将他们从手工、重复的工作中解放出来，让他们专注于客户，和良好的关系建立技术，以与呼叫者建立融洽的关系。
下面是14个建立关系的技巧，为座席提供惊人的SparkleComm呼叫中心客户服务和卓越的客户体验
- 积极倾听。
积极倾听是有效沟通的必要条件。它允许更好地理解客户的需求，并显示座席愿意提供帮助。允许客户不受干扰地交谈，反思他们的主要问题或关心的问题，并在必要时提出澄清的问题。
- 突出的理解。
确保每个客户都知道您了解他们的需求。通过积极倾听的技巧和提出相关的问题，客户服务座席可以传达出他们理解客户，并正在努力帮助解决他们的问题。
3.要有礼貌。
要有礼貌，尊重你的顾客。经常使用“请”和“谢谢”来创造一个有吸引力的呼叫中心环境，并建立积极的客户关系。
- 叫客户的名字。
询问顾客的名字并正确发音。这传达了对客户的尊重，让他们知道他们很重要。
- 多做一点。
通过行动证明客户是重要的，付出比最低要求更多的努力。通过主动提供更好的服务或给顾客额外的东西，顾客会感到受到重视和赞赏。
- 请求，而不是要求。
言论听起来可能很刺耳。问一些合适的问题可以让对话更具协作性。
- 让客户选择。
为客户提供充分的信息，使其能够做出明智的决定。当有选择时，要详细描述每一个可用的选择。通过提供选择，客户将更多地参与到解决他们的问题中。这将导致更高水平的客户满意度。
- 要积极主动。
积极主动地满足客户的需求。积极主动也有助于减少解决问题的障碍。人工智能(AI)支持的工具，如SparkleComm呼叫中心虚拟座席和知识库，通过向呼叫中心客户服务人员提供关于查询解决方案、向上销售、交叉销售和其他方面的自动建议，帮助呼叫中心客户服务座席更加主动和高效。
- 强调利弊
当描述一个产品或服务时，包括它的优势和劣势相对于替代品。通过提供平衡的推荐，客户会认为你更可信，这增加了信任和客户满意度。
- 解释一下
客户并不总是熟悉公司的政策或程序。向客户彻底解释你在做什么，为什么要这么做。清晰的理解往往会减少客户的挫败感。
- 使用通俗易懂的语言
避免使用专业术语、行话和首字母缩写。要专业、简洁、清晰。
- 必要时参考
当客户的需求超出了你的专业知识或能力水平时，把他们转给同事、主管或经理。总是向客户解释，他们将被转移到能够有效解决他们的问题的人那里。确保向被推荐的人提供必要的信息以帮助客户。
- 保持正确的距离
了解顾客的舒适区，相应地增加或减少与顾客的距离。当顾客表示你太亲近或太疏远时，调整你的行为。
- 总结谈话
在开始解决问题的过程之前，先总结对话的要点。这将表明你在专心听讲。它还将促进您和客户之间的相互理解。
应用这14种呼叫中心客户服务技术将提高客户互动的专业性和有效性。此外，这些技巧和SparkleComm呼叫中心技术可以让你在与客户的每一次互动中都发挥出最好的效果。如果在所有员工中培养，它们可以提高公司提供的客户服务水平的质量，并改变员工与客户的互动方式。
