SparkleComm呼叫中心是一个接受入站电话-如查询或支持电话和外站电话-即营销或调查电话的部门或企业中心。
随着交互式语音应答(IVR)系统的发展，SparkleComm呼叫中心成为一种非常受欢迎的服务客户的方式，这些自动提示在电话中要求您按1表示这个，按2表示那个，等等。
呼叫中心最初的设计是为了处理进入或从中心发出的语音呼叫。然而，随着技术的发展，人们有更多的机会与组织互动，呼叫中心也必须发展。现在他们处理所有的客户互动，包括电子邮件、社交媒体、网络聊天等。这些呼叫中心被称为联络中心，因为他们需要考虑所有的客户约定。
- 呼叫中心中发生的呼叫类型有哪些?
呼入和呼出呼叫中心呼叫：
入站呼叫：是客户遇到问题或想要询问问题时进入中心的呼叫。这些呼叫应尽可能快速有效地得到服务。由于他们是由客户发起的，他们可以提供一个很好的机会，以特殊的服务取悦他们。
外呼：这些呼叫是由呼叫中心工作人员发起的，用于销售、催收欠款、客户服务调查或后续入站呼叫请求。进行出站呼叫可能非常棘手，因为呼叫可能发生在随机时间，并且需要大量的思考来有效地处理这些电话，这样组织才能确保客户得到最好的体验。
- 入站呼叫中心呼叫的要素是什么?
SparkleComm呼叫中心为组织提供了有效和方便的方法来解决客户问题或满足他们的需求。任何呼叫中心操作的基础是接听电话的座席与另一条线上的客户或呼叫者之间的呼叫。
- 呼叫中心的呼叫结构
入站呼叫中心呼叫有3个要素，座席需要接受培训：
打开呼叫：当电话到达并由代理接起时，他们将向客户问候并介绍自己。
电话主体：电话主体部分的重点是倾听，理解客户的问题，并适当地解决它。
结束通话：在结束与客户端的通话之前，会提供一条感谢告别消息。然后代理将需要结束调用，并向客户系统添加任何注释。
- 呼叫中心的结构和团队职能是什么
SparkleComm呼叫中心是围绕由团队组成的关键功能而设计的。拥有一个有效的呼叫中心团队是非常重要的。
以下是呼叫中心的一些常用功能
呼叫中心座席-接听客户来电或外呼
联络中心团队领导-处理代理商无法解决的升级
员工管理(WFM)主管-准备员工时间表，假期和休假预订
质量管理团队-监控互动，准备记分卡，推荐代理商培训，建议纠正措施
管理信息系统(MIS)团队-负责准备仪表板，准备报告，每日，每月和年度绩效报告，呼叫量报告等
呼叫中心经理-负责呼叫中心的全面管理。
