通过为消息传递、呼叫、报告、排队、测量和路由提供一个集中的平台，SparkleComm呼叫中心软件可以帮助您管理呼入和呼出呼叫。
选择一个适合你的公司的呼叫中心软件是至关重要的。您还必须考虑您希望托管程序的位置。下面是两种典型的呼叫中心软件类型，以及每种软件的优点和缺点。
- 内部虚拟电话系统
内部呼叫中心软件是第一类。公司全权负责内部呼叫中心软件的操作和维护。您的团队可以访问拨打和接听电话所需的所有现场物理基础设施。
SparkleComm呼叫中心软件、硬件和相关基础设施安装在您的办公室，并由您的IT人员或具有本地呼叫中心软件解决方案的第三方服务提供商进行管理。
优点和缺点
内部呼叫中心软件的一个好处是，由于一切都在现场，您可以保留对所有关联系统和数据的控制。因此，内部部署解决方案可能非常适合具有本地存储数据的集中式团队，以及可以维护和更新其硬件、软件和基础设施的专门IT人员。
内部部署解决方案有一些缺点，包括需要在基础设施、基础设施许可、硬件和软件上进行大量的前期支出。此外，它们只提供了一些定制和集成的选项，并且每次发布新版本的软件时，它们都坚持要求您升级系统。使用内部部署呼叫中心解决方案的最后一个缺点是，这些解决方案通常不能提供与基于云和基于浏览器的呼叫中心软件解决方案相同级别的安全性、隐私性和正常运行时间。
- 托管呼叫中心电话系统
托管在场外并通过网络连接访问的SparkleComm呼叫中心软件，可能连接到互联网，也可能不连接到互联网，称为托管呼叫中心软件。使用托管解决方案，呼叫中心可以托管除代理终端外的所有基础设施。他们还可以采用一种更加混合的策略，将一些基础设施放在现场，一些放在场外。
优点和缺点
托管呼叫中心软件的主要好处之一是，由于它由服务提供商管理，通常比内部部署系统更便宜，因此比内部部署选项更容易采用和维护。它们通常比基于云计算和基于浏览器的竞争对手更昂贵，因为它们仍然需要初始投资。
定制和集成的有限选择以及每个新软件版本都需要升级是托管呼叫中心软件解决方案的一些缺点。与基于云计算和基于浏览器的呼叫中心软件解决方案不同，它们通常无法提供相同级别的安全性、隐私性和正常运行时间。
