呼叫中心服务是最广泛的外包业务之一。
SparkleComm的外包呼叫中心服务有许多好处，可以使您的客户支持管理成本效益和方便。
通常，选择SparkleComm呼叫中心外包服务的企业会看到客户保留率的提高。他们还观察到品牌忠诚度的稳步增长。
- 什么是呼叫中心外包服务?
呼叫中心外包服务是指您的公司可以外包给第三方服务提供商的客户支持服务。
潜在客户开发、应答服务、电话营销、客户获取、市场调查等，都是你可以外包的不同呼叫中心服务。
呼叫中心外包服务提供商有时是较大的业务流程外包公司的一部分。SparkleComm呼叫中心只处理客户电话，而业务流程外包公司则负责公司的其他业务运作。
如果客户服务不是你业务的核心流程，外包可以让你的内部团队把时间和资源集中在业务的核心方面。
例如，如果你拥有一家应用开发公司，你可以将市场营销和客户支持服务等非核心业务外包出去。你的内部团队可以专注于核心任务，如产品开发、财务等。
- 呼叫中心业务分为两类
有两种不同类型的呼叫中心服务，即呼入和呼出。
每种服务都有不同的用途，您可能需要其中一种或两种服务。
1. 呼入呼叫中心服务
呼入呼叫中心服务处理公司的呼入电话。这些入站呼叫可能来自正在寻找信息的现有客户或潜在客户。
企业需要入站服务来提供客户支持、技术支持、处理查询、解决客户问题等等。
2. 呼叫中心外呼服务
呼出呼叫中心服务处理公司呼出的客户服务电话。
在这里，呼叫中心座席通常会向现有客户或潜在客户推销产品或服务。
企业使用出站电话进行推销、追加销售、交叉销售、电话营销、潜在客户开发等。
- 2种呼叫中心外包
除了呼叫中心外包服务的类型外，企业还可以选择将这些服务外包到哪里。
1. 国内呼叫中心外包
您可以将业务运营外包给同一国家的呼叫中心。本地外包客户服务可以摆脱语言和文化障碍等挑战。
2. 离岸呼叫中心外包
你也可以把你的呼叫中心服务外包给另一个国家。
