呼叫中心经理知道为他们的团队配备他们需要擅长的呼叫中心软件和相关工具的重要性。然而，在寻找新的呼叫中心软件解决方案时，呼叫处理代码在必须拥有的呼叫中心软件功能列表中并不高。这是一个代价高昂的疏忽。呼叫处理代码是一个简单的功能，它对呼叫中心的生产力、协作和客户满意度评级有巨大的影响，它们是呼叫中心不可缺少的功能之一。
什么是呼叫处置代码?
呼叫处置码或活动码是可以应用于描述呼叫的呼叫记录的快速标签。他们允许处理电话的座席人员:
指示调用的类型—返回、发送问题、错误等。 说明打电话的原因——购买新产品、投诉等。 指示呼叫的结果—解决、退款、升级到经理、转移到帐单等。 执行必要的行动跟踪，与管理层确认，在月底发放退款等。
呼叫处置代码如何工作?
呼叫处理代码需要几秒钟的时间，呼叫中心座席应用并捕获关于呼叫的相关信息。座席完成呼叫后，将在浏览器中弹出处置代码窗口。他们可以很容易地从下拉菜单中选择代码，并将其应用到通话记录，只需单击鼠标。呼叫处置代码是标记呼叫和跟踪客户联系历史的一种快速简便的方法。
为什么呼叫配置很重要?
呼叫中心每天接听数百个电话，每个呼叫者都在寻求特定问题的解决方案，每个座席都在收集客户的相关信息。除非座席在挂断电话时就注意到这些电话是如何解决的，否则以后很难追踪到这些信息。
呼叫处置数据帮助您的座席了解销售流程的关键见解，并让他们轻松跟踪呼叫结果和下一步。这些快速的信息可以帮助您的座席在再次与该客户联系时提供优质的服务。
呼叫处置代码的好处
呼叫处置代码对呼叫中心很有价值，原因有很多。他们协助呼叫中心座席完成从销售电话到提供良好的客户服务，再到基本的企业和运营任务的所有事情。
然而，许多呼叫中心忽视了它们的作用。作为专为呼叫中心部门设计的SparkleComm呼叫中心软件提供了呼叫处置代码功能，为了提供帮助，我们列出了SparkleComm呼叫中心的呼叫处置代码的七大好处。
1.让你的整个团队保持一致
在呼叫中心，确保所有相关方都了解呼叫结果可能是一个耗时的过程。呼叫中心座席通常会向同事发送电子邮件，走到询问最新情况的座席面前，打电话给经理，或与技术支持团队聊天。使用调用SparkleComm呼叫中心处理代码，这些低效的过程可以被抛弃。当呼叫结束时，座席可以简单地从下拉菜单中选择呼叫处置代码。如果他们想要添加代码无法捕获的更多调用细节，他们可以写一个注释。一旦座席应用了代码，它将在客户关系管理(CRM)、SparkleComm呼叫中心软件和帮助台中进行更新。因此，团队中的任何人都可以通过打开客户的活动历史记录实时访问这些信息。这使得整个团队在电话结束后就可以很容易地得知电话的结果。
2.轻松提醒队友跟进
如果一个座席完成了一个需要他们的队友或经理跟进的呼叫，他们可以很容易地将呼叫处理代码“需要跟进”和一个注释添加到呼叫记录中。然后，分配给联系人的座席在打开联系人时将看到此代码，并立即知道他们需要与客户进行后续联系。话务员可以打开话单查看详细信息，并根据需要添加自己的话单或更改呼叫处置码。这使得提醒队友跟进客户变得简单，这样每个人都在同一页上。
3.为一目了然的客户概述分配自定义标签
您的团队是否经常参考公司特定的客户信息?对呼叫中心座席来说，一目了然地查看这些信息是否有帮助?SparkleComm呼叫中心创建自定义的呼叫处理代码，以反映与您的团队最相关的客户数据。这将允许您的团队通过打开客户的帐户历史记录来获得更全面的客户概况。
4.清除通话列表以保持禁止电话推销兼容
确保您的呼叫中心保持禁止电话推销名单合规通常是一个困难和耗时的过程。使用调用处理代码可以使这更容易一些。座席可以用以下代码标记每个呼叫:未连接、传真机、占线、错误号码、未激活号码、请求无联系和其他。这些电话号码可以从竞选名单、SparkleComm呼叫中心软件和客户关系管理中删除，这样以后就不会再联系他们了。使用呼叫处理代码清理呼叫列表和CRM，可以简单地确保您的团队保持禁止电话推销名单合规。
5.创建更多成功的电话活动列表
创建最佳的宣传电话列表可能意味着成功的宣传和浪费时间的区别。使用SparkleComm呼叫中心的呼叫处理代码，只需创建最有可能获得积极响应的联系人的活动列表就很简单了。只需根据处置代码排序联系人列表，并以csv格式导出列表。然后，将该列表通过电子邮件发送给所有座席或座席的一个子集，以便将其作为联系人列表导入。这使得创建一个有可能产生重大结果的宣传活动列表变得简单。
6.轻松通知管理层
呼叫中心经理没有时间去挖掘客户的通话记录和联系历史，寻找重要电话的结果。有了SparkleComm呼叫中心呼叫处理代码，他们就不必这么做了。他们可以从客户的活动历史记录中看到应用于交互的处置代码。这使得您可以轻松地在几秒钟内全面了解呼叫结果。
7.从呼叫结果的全面报告中受益
喜欢分析更有针对性的呼叫中心指标的经理喜欢呼叫处理代码。他们可以准确地查看有多少电话(以及百分比)导致销售、应答、掉线、占线、退回、交换、升级到经理或转移到技术支持。基本上，任何对团队有意义的呼叫结果都可以转换为处置代码，并随着时间的推移进行跟踪。SparkleComm呼叫中心呼叫处置代码是一个非常棒的工具，可以让经理了解对他们最重要的指标。
SparkleComm呼叫中心呼叫处理代码是一种简单而强大的工具，可以使整个团队保持一致，并允许呼叫中心经理全面了解对他们最有意义的指标。SparkleComm呼叫中心系统确保您的团队拥有获取呼叫者相关数据所需的工具。
