您的团队需要的管理职位、团队领导和呼叫中心座席的数量取决于几个不同的因素。
- 您的企业需要提供的服务类型
主要有两种类型的呼叫中心：入站呼叫中心和出站呼叫中心。
当您想到SparkleComm呼叫中心操作时，您可能会想到入站呼叫中心。这通常是一个支持中心，因为它接收来自现有客户的问题或疑问的来电。
外呼中心向潜在客户或新客户进行外呼。在这方面，销售团队是外呼中心的最佳用例。然而，有时公司会利用电话进行市场调查或收集产品反馈。
您的呼叫中心业务需求的服务类型将决定您的SparkleComm呼叫中心的最佳结构。例如，入站呼叫中心可能需要更多的座席来帮助服务现有的客户基础——预计以服务为中心的呼叫中心的呼叫量会更高。出站部门可以从小规模开始，并随公司一起扩大规模。
与销售相比，提供支持还可能涉及到跨多个渠道的集中客户交互。如今的消费者希望，当他们寻求帮助时，公司对他们所有的品牌互动都有一个完整的了解。
- 内部部署还是外包部署?
一些公司选择外包他们的SparkleComm呼叫中心。这一决定可以降低成本，并帮助公司获得一支训练有素的代理团队。通过外包呼叫中心，您的公司可以节省高达50%的费用。
然而，外包你的呼叫中心也有一些缺点。语言和文化的差异会导致混乱。而且，呼叫中心通常同时为多家公司服务。没有办法确保接听客户电话的代理以与直接员工相同的关心和关注来进行这些互动。
- 企业规模
小型企业可能需要也可能不需要庞大的呼叫中心。这取决于他们提供多少产品或服务，他们的市场规模和预算。这不仅在经济上没有意义，而且小企业的客户通常希望得到个性化的服务。
- 你所在的行业类型
你所在的行业也会影响你的SparkleComm呼叫中心结构。如果你在一个高技术领域工作，你的呼叫中心座席可能需要专业知识或培训课程才能提供最好的支持。这种专业知识应该指导你的工作描述，以及你的福利，补偿，以及你是否选择外包你的呼叫中心。
- 您提供的服务范围
最后，您提供的支持可能因客户而异。一些公司根据会员或订阅业务模型提供分层支持，其中支持被认为是一种根据企业复杂性进行扩展的功能。您的SparkleComm呼叫中心结构应该考虑到这些不同的客户类型，为那些支付个性化服务的客户提供单独的联系中心或团队。
