不可否认，企业采用生成式人工智能技术的速度很快。各行各业都在寻找将人工智能用于日常工作的方法，包括与客户互动。然而，要充分利用人工智能，不仅仅是在呼叫中心添加一个聊天机器人，还需要知道如何使用人工智能来改善客户和座席的体验。
为了帮助我们理解人工智能对客户体验(CX)的影响，让我们来看看今天如何在呼叫中心使用会话人工智能。
AI能给客户体验带来什么?
从客户呼叫呼叫中心的那一刻起，人工智能就可以通过自然语言的自动服务员为他们提供帮助。这可以帮助客户根据语音输入直接找到正确的部门或座席，而不是需要通过单调的菜单，他们必须不断地按下按钮才能进入下一个选项。
事实上，使用人工智能可以在不需要座席的情况下提供良好的客户体验。通过数字优先的自助服务，客户可以从人工智能助手那里获得帮助和信息，即使在没有座席的情况下，他们也可以快速获得帮助。
除此之外，从电话响起的那一刻起，人工智能就可以帮助座席了解人工智能驱动的客户环境。虽然提供客户信息的CRM系统很常见，但它们只帮助已经保存了信息的现有客户。人工智能可以在座席接到电话之前收集客户信息和背景，因此座席将更好地准备帮助他们。
在通话过程中，人工智能解决方案可以为座席提供额外的上下文信息，例如客户之前可能有过的任何互动或来电者问题的答案，以及实时情绪分析。然后，该解决方案可以分析呼叫过程中的交互，以帮助座席培训和指导。
当然，呼叫中心由多个座席组成，他们每天都要接听多个电话。这是大量的交互，是关于客户、座席表现以及可能出现的任何常见问题的宝贵数据来源。人工智能可以分析这些数据，收集新的见解，并提供报告，深入研究企业应该意识到的任何问题或模式。
这个过程中的每一步都可以帮助改善客户体验，无论是通过帮助提高每次呼叫的效率，帮助座席提供优质的服务，还是通过收集见解来帮助企业改进。
SparkleComm呼叫中心现已推出AI功能
虽然人工智能背后的技术在不断发展和发展，但有很多方法可以用来改善今天的客户体验，比如SparkleComm呼叫中心解决方案。
SparkleComm呼叫中心解决方案在通话前、通话中和通话后利用生成式人工智能来改善客户体验。对于自助服务，它有语音多级自动助理，它可以帮助客户导航多级IVR与自然的语音请求，并将用户带到特定的部门和人员，以及数字优先的方式。同样的技术也可以用于聊天机器人，使用与语音菜单相同的生成人工智能。
在座席端，SparkleComm呼叫中心使用生成式人工智能为座席提供与客户呼叫内容相关的结构化信息，以及有关呼叫者的相关信息。然后，座席可以将人工智能通过点击收集到的信息添加到他们的CRM中。
此外，管理人员可以对他们的人工智能交互进行分析，收集相关信息，并找到需要改进或培训的领域。
对于刚刚开始人工智能转型的呼叫中心，建议从小处开始，一次习惯几个人工智能功能。在此基础上，你可以利用AI执行新功能，随着每一个新特性的出现，您将看到用户和客户体验的改善。但有了合适的SparkleComm呼叫中心人工智能工具，企业可以在每一步都加强他们的呼叫中心，创造更高效的座席和更好的客户体验。
