通过电话进行语音通话对企业来说仍然很重要，因为直接与某人交谈比使用短信、电子邮件或聊天更好。但是，如果你只通过电话与客户联系，你将失去相当大一部分受众，因为许多人会选择其他数字渠道。因此，您需要一个呼叫中心软件来完成这一切，并使您的体验无忧。
如果您已经准备好简化您的通信以提高生产力，节省成本和客户体验，请了解有关SparkleComm呼叫中心软件的所有信息。
什么是SparkleComm呼叫中心软件?
SparkleComm呼叫中心软件允许您的团队管理和自动发送和接收与客户的语音呼叫。该应用程序简化了呼叫路由、呼叫转移、客户自助服务和数据收集。更棒的是，SparkleComm呼叫中心平台允许你在其他流行的渠道(包括文本、电子邮件、视频通话和即时通讯)的同时操作语音通话。您可以在一个易于使用的仪表板中完成所有操作，这使得为大量客户提供服务比过去容易得多。
SparkleComm呼叫中心解决方案还提供了更多的优势，可实现最佳的成本节约，从而获得最高的投资回报。
调用类型
在过去，为入站和出站功能建立一个内部部署呼叫中心会增加更多的安装成本和时间。如果他们的电话主要是为了销售和市场推广，公司可能会坚持使用外呼，入站团队通常处理支持和日程安排。幸运的是，SparkleComm呼叫中心软件可以做到这一点。每个选项都在同一个平台内，管理员可以根据需要为座席分配适当的权限。
渠道整合
SparkleComm呼叫中心全渠道解决方案将所有客户交互保存在一个文件中。例如，每当座席通过聊天与某人通信时，详细信息就会进入该客户的文件。如果另一个座席通过电子邮件或电话与同一客户合作，他们可以访问这些细节并保持客户体验的连续性，从而更快地解决问题，提高员工效率，让客户更快乐。
SparkleComm呼叫中心软件的基本功能是什么?
使用交互式语音应答系统，允许来电者输入他们与你联系的原因，从而使接待员的职责自动化。然后，SparkleComm呼叫中心IVR系统使用自动呼叫分配将呼叫者发送到适当部门的某个人，从而减少等待时间。
简单的路由和转移:当你想要路由或转移电话时，你不必记住一堆代码，然后在拨号盘上键入。SparkleComm呼叫中心软件的仪表板简化了呼叫转移。
分析和报告:在人工智能的帮助下了解座席的表现。用户友好的报告帮助您解释结果并做出明智的决策。
劳动力管理:WFM工具有助于员工监控、调度和优化资源。冗员和冗员造成的利润损失会成为过去。
商业软件集成:将您最喜欢的客户关系管理或企业资源规划软件连接到SparkleComm呼叫中心。它比以往任何时候都更容易取悦客户，管理运营、财务和库存。
有了SparkleComm呼叫中心的这些功能，你可以提供更高水平的客户服务，提高客户保留率和你的底线。
