蓬勃发展的企业胜过竞争对手，因为他们知道如何取悦客户，其中的核心部分是拥有强大的呼叫中心解决方案。
呼叫中心解决方案能做什么？
呼叫中心解决方案是为您的组织简化管理大量呼叫的过程的软件。除了仅仅允许人们接收呼叫之外，这些应用程序现在使路由、传输、数据收集和质量控制比以往更容易执行。
此外，现代呼叫中心比传统呼叫中心做得更多，传统呼叫中心只处理语音呼叫，而完全集成的SparkleComm呼叫中心解决方案允许您的座席通过所有流行的数字渠道（如视频会议、即时通讯、VoIP软电话和短信）与客户联系。
呼叫中心解决方案有哪些？
根据其设计和功能，呼叫中心解决方案可以分为几个不同的类别。
位置
传统的呼叫中心是内部部署的解决方案。在这种设置中，操作中心的所有东西都将位于您所在的位置。虽然内部部署安排可以让您完全控制操作，但安装成本很高，而且您必须雇人进行维修、维护和升级。这意味着您还需要处理长时间的停机和代价高昂的连续性损失。
基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案与位置无关。你可以在任何有互联网连接的地方使用它们，即使是在多个地方的远程和混合团队成员。
按业务能力划分
您还需要决定您的呼叫中心解决方案是入站式还是出站式，还是两者兼而有之。对于内部部署呼叫中心，您必须做出选择，因为您必须决定安装什么硬件。
基于云的SparkleComm呼叫中心可以自动为您提供入站和出站功能的混合选项，而无需额外费用。你只需要为每项服务分配和培训你的团队。
按渠道整合
现代呼叫中心可以让你访问所有的沟通渠道。然而，这些通道如何很好地相互连接呢？
多渠道的呼叫中心会迫使你为每一种方法拥有单独的代理，每个渠道上的客户对话保存在每个团队的单独文件和仪表板中。
全渠道SparkleComm呼叫中心解决方案无缝地融合了这些渠道。客户可以通过任何首选渠道与您的团队交谈，详细信息保存在一个方便的文件中，适当的座席可以访问该文件。
基本功能
您如何确定您的呼叫中心解决方案需要哪些功能？您应该与值得信赖的供应商讨论您的需求，但至少，SparkleComm呼叫中心有以下特征。
人工智能
人工智能不仅仅是一种时尚，因为它将彻底改变我们学习、交流和提供服务的方式。从你的自动助理到你的自动报告，确保你的公司有人工智能增强的功能。
交互式语音应答
SparkleComm呼叫中心交互式应答软件可以在一天中的任何时间自动接听电话，并为呼叫者提供一个自动系统，输入他们想要与谁交谈。IVR还允许呼叫者在自动化系统中处理简单的事务，节省每个人的时间。
权力拨号器
通过预测拨号器服务，帮助座席快速通过列表，提高外呼团队的效率。座席将花更多的时间与人们交谈，而不是花更多的时间点击或输入数字。
用户友好的仪表板 SparkleComm 呼叫中心用户友好的仪表板可以帮助座席了解交互的历史和背景，从而更快地解决呼叫。
座席报表和分析
了解您的团队在报告和分析方面的表现。除了将业务生产力软件集成到您的呼叫中心解决方案中，SparkleComm 呼叫中心还提供了最大程度方便的内置功能。
安全
SparkleComm 呼叫中心通过加密和数据备份提供了全面的保护，让数据和客户的信息保证安全。
你准备好建立你的呼叫中心解决方案了吗？
随着业务的增长，呼叫中心解决方案是维护客户关系的重要组成部分。幸运的是，基于云的SparkleComm 呼叫中心软件使您可以轻松地快速设置系统并开始工作。
