电话仍然是企业与客户联系、传递重要信息的最重要方式之一。因此，接听电话的人必须是合适的人，拥有最好的专业知识来服务客户和企业。我们在SparkleComm呼叫中心上发布了组呼叫管理，它带来了高级的呼叫队列功能，而且不需要额外的费用。对于不需要投资一个完整的呼叫中心的企业，SparkleComm呼叫中心系统的群呼管理提供了所需的功能，以处理由于特殊优惠或促销而导致的季节性呼叫量峰值或沉重的呼叫负载。
第一次、每一次都要把电话打对
无论您的企业已经完全采用了混合工作模式(员工可以在任何地方工作)，还是您主要在传统的工作场所进行业务，您都希望接听电话的人是合格的，并拥有实时知识、信息和资源，为每个人提供最佳结果。
您的业务电话系统所扮演的一个关键角色是提供所需的功能，以确保每个业务电话号码都能获得最佳呼叫覆盖率。SparkleComm呼叫中心系统的呼叫队列是一个关键特性，用于为各种各样的呼叫组提供覆盖，其中分配多个人员处理入站呼叫。
用SparkleComm呼叫中心呼叫队列扩大覆盖范围
SparkleComm呼叫中心呼叫队列允许您识别一组特定的电话或人员来接听拨打特定电话号码的电话。这可以是一个内部帮助台，一个促销号码，一个护士站，和许多其他的例子，通过分配号码给一组人，您可以增加呼叫将由一个合格的座席人员回答的机会。
为各方提供价值
在SparkleComm呼叫中心呼叫队列中呼叫的人希望及时地获得高质量的支持。给他们一个简单的导航菜单和欢迎的问候语会让打电话的人感到受尊重。如果你能让他们知道等待的时间，并提供请求回调的选项，而不是期望调用者在队列中等待，那就更好了。
对于员工来说，在混合式的工作环境中，给他们一个直观的用户体验，一步登录，多队列访问，实时查看队列状态，电脑和电话之间无缝交互。
主管需要能够积极地支持他们的员工，有能力在需要的时候监控、指导甚至接听实时电话。当然，实时和历史报告和分析是必须的。
消除成本和复杂性
这听起来可能比您从PBX供应商或其他云提供商那里获得的熟悉的呼叫队列要多得多。SparkleComm呼叫中心系统的组呼叫管理远远超出了您的典型呼叫队列。除了上面提到的所有特性之外，您还可以获得基于技能的路由和交互式分析仪表板，以便轻松跟踪繁忙时间的流量、座席性能和其他关键指标。
使用控制集线器，组呼叫管理很容易设置。您可以将它用于多线呼叫场景，在该场景中，用户服务于多个呼叫队列或多个呼叫支持功能。
不只是呼叫中心
在我们结束之前，我想承认，虽然呼叫队列是在呼叫中心中使用的，但现代呼叫中心是处理跨多种媒体事务的更多功能和更复杂的工具，包括电子邮件、文本和web聊天路由，以及呼叫路由、性能分析和劳动力管理和优化。这比您从传统的呼叫队列中得到的要多得多。当你需要这种级别的功能时，一定要评估你的呼叫中心选项。SparkleComm呼叫中心是一个很好的起点。群呼管理是SparkleComm呼叫中心如何帮助您的业务更上一层楼的又一个很好的例子。它现在就可以使用，可以帮助您提高运营水平，并在您的组织中建立高效的团队。
