什么是呼叫中心劳动力管理周期？

呼叫中心劳动力管理是一个重复的过程。因此，它也被称为劳动力管理周期。这意味着 WFM 是一个持续的过程。呼叫中心劳动力管理包括以下步骤：

预测联系人指标 计算员工人数 安排员工轮班 提高SparkleComm座席参与度 改进实时 KPI 管理 实施报告和分析

预测联系人指标

呼叫中心劳动力管理首先使用过去的数据和预测适当的未来联系指标，以及商业智能 （BI）.这些指标可以是数量和平均处理时间 （AHT）。

计算员工人数

呼叫中心劳动力管理的下一步是计算SparkleComm员工人数。这意味着在不影响所需优质服务水平的情况下，对处理预测联系人所需的员工人数进行正确估计。这对于国际呼叫中心系统，WFM 可跨时区简化流程，以确保调度的准确性和一致性。

安排员工轮班

安排员工轮班在SparkleComm呼叫中心劳动力管理中至关重要。它涉及为员工创建尽可能匹配员工供需的变更，同时考虑多种约束、劳动法、会计技能和雇佣合同。 提高SparkleComm座席参与度

低效的呼叫中心劳动力管理SparkleComm座席参与对于让他们感到受到重视和建立对组织的忠诚度至关重要。此步骤的重点是让员工参与规划过程并让其参与其中。

呼叫中心功能和优势包括高度重视提高SparkleComm座席参与度，以实现有效的客户体验和高效的运营。

改进实时 KPI 管理

一旦进行了必要的预测，并且组织已经过了规划阶段，SparkleComm呼叫中心劳动力管理就需要实时控制关键绩效指标。这意味着密切跟踪活动并确保员工不会偏离实际计划太远。通过实时跟踪和管理方法，可以立即实施有效的行动计划，以快速纠正任何不可预见的情况。

实施报告和分析

呼叫中心劳动力管理的最后阶段是报告和分析，它提供了有价值且可操作的见解，以帮助组织在改进领域开展工作。