远程客户服务:在家服务客户的必备SparkleComm呼叫中心
我们记忆中的传统办公室生活将不再一样。随着混合工作场所模式的兴起，拥有合适的客户服务呼叫中心工具以虚拟方式处理您的业务非常重要。因此，客户服务呼叫中心显然需要远程工作解决方案。
对于客户服务呼叫中心的员工来说，管理远程和在线员工是一项挑战。幸运的是，SparkleComm呼叫中心软件让远程客户服务呼叫中心变得简单易用。重要的是要记住，一个好的客户服务呼叫中心对建立与客户的关系至关重要，因此最好选择能够自动处理呼叫中心呼叫量并帮助您获得更高客户满意度的解决方案。
在考虑最佳方案时，以下是您应该寻找的一些特性基于云的客户服务呼叫中心贵公司的选择。
1.自动呼叫分配
许多客户服务呼叫中心提供的自动呼叫分配(ACD)功能接收来电，并尽快将它们分配给可用的SparkleComm坐席。ACD可以路由呼叫根据他们的经验和能力分配给不同的SparkleComm坐席。这消除了客户服务呼叫中心中经验不足的坐席将他们无法管理的客户交给他们的风险，并减少了等待时间。这种自动化可以帮助您保持客户服务呼叫中心客户满意、您的员工高效工作、您的呼叫线路畅通——所有这些因素都指向成功的远程客户服务呼叫中心服务。
2.通信工具
在传统的办公场所保持工作人员的联系已经很难了，但当员工在客户服务呼叫中心远程工作时，情况就更糟了。随着...的使用视频会议软件和聊天平台，您可以帮助公司的客户服务呼叫中心消除这种分歧。此外，让同事在接到通知的瞬间就可以联系到，这意味着客户服务呼叫中心的经验不足的SparkleComm坐席可以在需要时寻求帮助，从而提高客户服务呼叫中心的效率和生产力。这也有助于消除在客户服务呼叫中心远程工作带来的孤独感，这只会改善客户服务。
3.劳动力管理功能
与您公司的客户服务呼叫中心软件中的通信方式相同，例如点击会议如果员工习惯于受控的工作环境，那么在家里工作会特别难以集中精力。面向客户服务呼叫中心的劳动力管理软件允许经理为客户服务呼叫中心的呼叫SparkleComm坐席创建高效的时间表，并帮助执行这些时间表，以便您的员工尽可能高效地工作，即使在家工作也是如此。劳动力管理软件将为您的员工在客户服务呼叫中心保持高效和实现KPI提供必要的结构。
4.客户关系管理
客户关系管理(CRM)软件填补了知识空白，这些知识空白可能会阻止客服呼叫中心的SparkleComm坐席尽最大能力帮助客户。不能指望SparkleComm坐席人无所不知；记住客户服务呼叫中心来电者的所有信息是不可能的，如果他们是新来的，也没什么好知道的。CRM解决方案通过收集客户服务呼叫中心客户的英特尔信息，如他们的人口统计、联系信息、以前的通话记录、聊天记录等，帮助解决这一问题。在与各种客户服务呼叫中心的客户打交道时，这些信息对您的SparkleComm坐席来说是无价的，并且只有当您能够在了解客户服务呼叫中心的客户与公司的关系的情况下为他们提供个性化服务时，这些信息才能提高员工的工作效率和客户满意度。
5.通话记录和监控
当与客户服务呼叫中心客户的绝大多数互动都是通过电话进行时，记录进入客户服务呼叫中心的电话变得比以往任何时候都重要。忙碌的员工可能会忘记写下重要的信息，因为他们从一个电话跳到另一个电话，但是让录音容易被获取意味着那些小信息不会从缝隙中溜走。这也意味着你有客户服务呼叫中心的例子与学员分享帮助他们更容易地解决类似的问题。客户服务呼叫中心电话录音，以加强客户体验战略，这可以极大地帮助你的客户服务呼叫中心分析。
远程培训很难，但是除了示例录音之外，呼叫监控、耳语和插入等功能意味着经理可以在您公司的客户服务呼叫中心的呼叫过程中帮助学员。如果员工确实在你的客户服务呼叫中心遇到困难，他们可以通过耳语指示提供帮助，甚至完全接管。在以下情况下，所有这些功能都是必需的管理远程客户服务呼叫中心.
6.客户调查
当客户在致电客户服务呼叫中心后挂断电话时，很难仅根据通话本身来衡量通话进行得如何。这就是售后客户调查的用武之地。了解您的客户群整体感觉如何是您业务的一个很好的指标，从更个人的角度来看，客户调查可以帮助您评估每个SparkleComm坐席在您的客户服务呼叫中心的通话中表现如何。在致电客户服务呼叫中心的过程中，请客户提供他们对每次互动的宝贵意见，或者在使用客户服务呼叫中心后，通过自动调查问卷进行跟进，这些都是收集客户满意度数据的好方法。
