在任何规模的公司中，提供卓越的客户服务体验都是非常重要的，但当您的企业规模较小时，投资一个与您的其他小型企业必备软件完美集成的呼叫中心解决方案(如SparkleComm呼叫中心)，将为您提供更强大的工具来管理客户互动，并通过客户满意度和保留率来发展您的业务。
呼叫中心软件拥有许多可以为您的企业定制的功能，但是哪些工具会对您的小型企业需求和预算产生最大(最快速)的影响呢？
点击呼叫
在你的网站上添加一个点击呼叫按钮，集成到你的呼叫中心系统，对小企业非常有益。对你的业务感兴趣，并且已经访问过你的网站(很可能是通过移动设备)的人可以选择直接从你的网站给SparkleComm坐席打电话，而不需要寻找联系方式。
此功能将帮助您的中小型企业看起来更成熟，并帮助您立即联系更多感兴趣的买家。对你的网站的这个小小的改变(包括添加链接按钮到你的呼叫中心的小部件的代码)可以帮助推动销售，提高转化率，并帮助你作为一个小公司快速建立你的品牌。
调用脚本
许多呼叫中心解决方案提供可定制的呼叫脚本功能，您可以使用这些功能来帮助指导您的坐席完成重要的客户和客户呼叫。您可以创建一系列不同的脚本，适用于您在支持团队中经常遇到的情况，并确保您的SparkleComm坐席为您的企业传达正确的品牌并提供出色的服务。
当你的企业很小的时候，重要的是你要充分利用每一个机会把潜在客户或新客户变成你的产品或服务的长期消费者。确保您的坐席说正确的话，并与每一位潜在客户进行有效沟通，这对于保护和留住客户至关重要。
呼叫监控和报告
随着公司的发展，衡量客户服务的质量对于提供最佳服务至关重要，呼叫中心解决方案提供了方便的工具，您可以使用这些工具来监控呼叫，并围绕客户获得的服务质量制定衡量标准。
您可以使用电话录音和实时监控功能来听取您的坐席如何处理电话，提供指导提示，并不断提高您的护理质量。
通话录音
呼叫中心系统还提供呼叫记录功能，这对于许多小公司来说非常有用。
您可以使用录音来听服务电话，并确保您的坐席有效地代表您的品牌，并以友好、有益的语气对待您的客户。 你还可以记录特别优秀的客户互动，以帮助培训你成长过程中带来的新客户服务代表。 您可以使用这些记录来确定客户的需求和行为，并使用这些信息来帮助您做出有关客户服务、呼叫中心功能升级等方面的决策。
呼叫路由
在您的服务团队中有效地转接电话将有助于您尽快解决客户的问题和请求，从而更好地照顾他们。客户是精明的，当他们联系企业寻求支持时，他们期望平稳的流程和快速的服务。
呼叫中心软件提供不同的呼叫路由配置，您可以自定义这些配置，以帮助确保您的客户得到快速、专业的服务，并尽可能减少等待时间。您可以根据多种不同的标准来转接呼叫，包括: 所需支持的主题或类型 SparkleComm坐席技能和专业知识 特定坐席偏好
远程存取
越来越多的公司雇佣远程团队成员，尤其是在客户服务领域。作为一家小公司，这比运营一个实体呼叫中心的开销要少。您还可以接触到更多远程工作的经验丰富的客户服务SparkleComm坐席。
云中的现代呼叫中心软件提供了简单、安全的远程访问(无需牺牲工具和功能)，因此您可以快速建立您的支持团队，而不会产生额外的成本。
