呼叫中心劳动力管理是一组流程，使组织领导者和人力资源主管能够正确地将拥有适当呼叫中心技能的SparkleComm座席分配到正确的任务，并体验更少的运营成本和员工流动。
呼叫中心劳动力管理软件与组织的支持软件集成，为预测和调度提供数据驱动的预测和调度方法。在没有呼叫中心劳动力管理解决方案的情况下，两个常见的错误是：
1.组织氛围适合座席工作，但不太注意高昂的人员成本和缺乏令人满意的客户体验。 2.减少人员配备水平以降低成本并导致代理倦怠和无法迎合客户。
部署正确的呼叫中心劳动力管理解决方案有助于在满足业务需求、重视SparkleComm座席和确保为客户提供积极成果之间取得完美平衡。客户为呼叫中心的座席设定时间表，并期望全天候和跨所有通信渠道提供客户服务。如果没有强大的呼叫中心劳动力管理解决方案，实现这一目标将太难了。
然而，一个采用 AI 的呼叫中心劳动力管理软件允许您实时访问数据并做出数据支持的决策，例如，当您持续观察到客户需求超过座席容量的趋势时，请雇用更多SparkleComm座席。
出色的呼叫中心劳动力管理解决方案可以： 预测座席工作量并相应地安排座席活动。 考虑即将进行的营销活动以进行适当的招聘。 应对意外情况，如不可预见的停电、恶劣天气条件、产品召回等。
为什么需要劳动力管理？
许多企业质疑呼叫中心劳动力管理的必要性，尽管几乎同样多的企业由于缺乏而继续付出代价。呼叫中心劳动力管理对于促进工作场所和资源效率至关重要，因为组织努力通过以下方式实现其目标优化销售渠道以及出色的客户体验。
通过呼叫中心劳动力管理或一般劳动力管理，可以在正确的时间为正确数量的员工分配正确的任务。这要归功于呼叫中心劳动力管理的数据驱动方法，该方法为具有最合适技能组合的SparkleComm座席提供了经验教训。此外，通过使用呼叫中心劳动力管理解决方案的实时座席活动和出勤跟踪，没有员工比其他人负担更重。
呼叫中心劳动力管理可防止令人沮丧的错误，例如员工休假重叠，并提高SparkleComm座席工作效率，同时降低运营成本和时间。呼叫中心劳动力管理不仅仅是制定员工时间表。它为您提供必要的数据，以做出明智的决策，并通过有效管理现有资源提供出色的客户体验。
