呼叫中心智能对于客户服务经理和人力资源人员来说都是宝贵的资源，因为它可以帮助监控工作场所的生产力和绩效。呼叫中心智能可以进一步集成呼叫中心呼叫录音软件监视SparkleComm座席产生的呼叫质量，并将结果用作建设性地训练座席的参考。随后，相同的结果可以成为员工绩效评估的一部分，因此人力资源人员可以观察围绕座席输出，整体通话质量，产生的收入和节省以及其他统计数据的趋势。
另一方面，呼叫中心智能也可以成为SparkleComm座席培训流程中不可或缺的一部分。由于呼叫中心有专门的培训部门，呼叫中心智能与大数据一起，可以用来衡量哪些查询在客户中最为常见，哪些通信渠道获得的最高流量，或哪些产品收到最多的投诉。对于属于企业统一通信系统，因为跨多个部门间应用程序的全渠道通信将生成大量与客户交互相关的数据。
与仅通过电话处理客户查询的传统呼叫中心不同，呼叫中心可以提供更多功能，使企业能够真正了解客户，识别SparkleComm座席的弱点并大规模制定客户服务策略。
任何形式的呼叫中心集成与其他跨部门应用程序通常用于构建整个组织可以参与的完整客户旅程的目的。反过来，这使客户服务以外的所有团队都能参与为客户提供快速和有针对性的服务。因此，将呼叫中心智能与您的SparkleComm呼叫中心集成可以为进一步调查客户行为和员工生产力铺平道路，因此可以进一步磨练这些旅程，以提供卓越的客户服务。
为您的业务选择最好的呼叫中心软件，将呼叫中心智能与现有呼叫中心集成还取决于几个关键因素。首先，呼叫中心智能可以是一个外部应用程序，它可能由您的呼叫中心供应商以外的供应商拥有。在这种情况下，重要的是在两个供应商之间进行协调，以确定如何准确，经济且停机时间最短地进行集成。
另一方面，您的呼叫中心供应商可能已经提供了呼叫中心智能，无论是作为您购买的订阅的一部分，还是作为附加组件，但需要支付额外费用。在这种情况下，呼叫中心智能集成要简单得多，因为这两个应用程序都是同一供应商专有的。
此外，当涉及到呼叫中心智能时，人工智能和机器学习技术可能是也可能不是组合的一部分。同样，辨别您的SparkleComm呼叫中心智能提供商提供的功能和需要注入的专有AI功能是一项战略业务决策，需要在仔细讨论和规划后做出。
