- 基于云
SparkleComm呼叫中心软件是基于云计算的，它可以轻松访问具有高级功能的高级云呼叫中心解决方案。当向云呼叫中心解决方案添加新功能、业务工具和通信渠道时，SparkleComm呼叫中心软件允许您访问云呼叫中心，云呼叫中心代理可以从浏览器访问该软件，无论是在笔记本电脑上还是在带耳机和电话系统的台式机上。访问强大的CRM集成、全渠道路由以及分析和度量。SparkleComm呼叫中心解决方案为从大型企业到小型企业的各种规模的企业提供了完整的云呼叫中心解决方案。
- 本地没有麻烦
支持最佳的客户体验，并为您的云呼叫中心获得一套全面的工具和顶级功能。通过云呼叫中心解决方案，可以在支持团队、支持中心设备、新硬件和软件选项上大幅节省成本并削减资本支出，并以合理的价格访问先进的电话系统和客户支持平台。所有客户数据和功能都存储在安全的数据中心中，确保数据不受人为错误的影响，并帮助进行灾难恢复。云联系中心是企业联系中心的现代替代方案，是在保持商业智能和先进通信技术的关键特性的同时减少资本支出的好方法。
- 全渠道平台
在您的呼叫中心的任何通信渠道上与呼叫者连接，通过SparkleComm的全渠道支持获得良好的客户体验。利用电话、视频、短信、短信、移动应用程序、移动设备、实时聊天、社交媒体和社交渠道等渠道与呼叫者和客户联系。全渠道交互提高客户满意度，创造定制体验，提高代理效率，帮助您超越客户期望。通过在SparkleComm呼叫中心软件中使用更好的业务工具和人工智能支持的云解决方案，授权您的代理，实现出色的业务结果。
- 全面的CRM集成
SparkleComm呼叫中心软件能够与任何客户关系管理(CRM)解决方案进行无缝集成。它很容易设置，可以与第三方软件集成。如果您的企业有自己的CRM系统和自己的数据存储，那么SparkleComm也可以与之进行无缝集成。获取客户信息和客户历史，如历史报告、电话号码、通话记录和交互历史，这些都可以实时提供给您的代理。通过向您的销售团队、支持团队、服务团队、远程团队或服务台提供代理触手可及的信息，为客户提供量身定制的体验。
SparkleComm云集成的主要特性
- 全渠道代理桌面
将所有数字通道连接到一个云呼叫中心解决方案。将语音电话、实时通话、即时消息、聊天机器人、视频、实时聊天、移动应用程序、社交媒体和短信交互连接到一个无缝体验中。
- 适合任何行业
从大型组织到小型企业，SparkleComm的云平台可以为任何规模的联络中心提供服务。云平台意味着季节性业务和远程团队的灵活性。
- 内置的质量管理
在与性能管理自动化的任何客户交互中实现QA。通过kpi和指标跟踪代理的表现，提高您的代理的效率，并通过仪表板向主管提供全面的数据和详细的分析。
- 高可靠性
云呼叫中心解决方案意味着高可靠性和高运行时间。经验没有停机时间。SparkleComm的全天候支持确保呼叫中心系统永不瘫痪。以更高的可靠性全天候提供优质的客户体验。
- 工作流程管理
通过智能呼叫路由和队列管理管理呼入、呼出和交互流。从大型组织到小型企业，在平台内执行劳动力管理和代理管理软件的无缝集成，以更好的客户服务和高效的工作流程。
