顾客现在期望个性化和积极主动的体验。他们希望自己的忠诚被记住并得到回报。他们不希望重复自己的话，而是希望通过之前的互动、过去购买的历史信息和首选的沟通渠道来通知他们与您的业务的支持电话。最好的品牌意识到，每一个与顾客沟通的时刻都是培养这种关系的机会。
企业面临着用新的客户体验功能来应对的挑战
商业领袖们很快意识到，客户体验是一个关键的竞争战线。然而，内部挑战——比如在采用新的通信技术的同时连接到现有系统，或者涉及客户技术决策的业务涉众的扩展，使得进展变得困难。优秀的商业领袖不仅将客户体验视为运营成本，还将其视为提高客户满意度的潜力，同时降低连接和支持客户的总成本。
当企业评估他们的客户体验能力时，他们面临着许多共同的挑战。许多公司建立了呼叫中心，在客户和座席之间提供语音连接，但他们现在意识到，客户希望自己解决问题和排除故障，而不是等待座席。许多消费者希望通过整合体验，如商业短信服务通过地图体验，甚至通过他们最喜欢的社交网络应用来参与其中，但许多企业未能满足这些期望。
领先的企业正在意识到，好的客户体验需要不同系统之间的连接——从CRM到ERP、订单处理和数字商务，以提供无缝的客户体验。随着企业专注于服务不断提高的客户期望，他们开始在整个客户购买、服务、支持和留住客户的过程中，通过所有客户接触点实现客户服务民主化。这可以通过自动化为系统带来新的效率，以及更深入的客户洞察和操作效率。这就是客户体验新规定的重点所在:在最大限度地降低成本的同时，最大限度地提高客户满意度。
单一的SparkleComm呼叫中心解决方案简化了复杂性
通过SparkleComm呼叫中心系统，我们使企业能够通过独特的客户体验旅程轻松地与客户进行数字和人工(消息和语音)交互。这种无缝体验之所以成为可能，是因为呼叫中心座席、客户沟通连接体验都建立在SparkleComm呼叫中心这一个平台之上，从而实现了完全连接的客户体验。现在，企业可以通过更容易地设计和部署新的服务和体验工作流来专注于提高客户满意度。而且可以放心的是SparkleComm呼叫中心系统的一些新功能从一开始设计时就考虑到了安全性、遵从性和可管理性。
SparkleComm呼叫中心平台通过业界领先的安全能力增强了客户信息，以确保用户和数据的安全。它还通过我们的控制中心提供了可管理性，因此企业可以轻松设置服务，或快速识别和解决跨硬件、软件和用户网络或Internet的问题。为了做到这一点，我们利用了更大的安全和网络组合的力量。SparkleComm呼叫中心系统还带来了人工智能等功能，以及平台强大的可编程性和可扩展性，使您能够实现和交付最佳的客户体验。
创新，优化和个性化的体验
通过SparkleComm呼叫中心系统的力量，我们正在实现我们的愿景，即在客户旅程中实现智能、主动和个性化的交互。这又回到了了解你的客户，支持那些重要的时刻。从开发区分服务体验的AI工具到引入个性化客户扩展的解决方案，SparkleComm呼叫中心正在通过技术进步来实现这一愿景，并巩固其在客户体验创新的前沿地位。虽然我们知道客户体验非常重要，但我们都知道呼叫中心座席直接塑造了这种体验。因此，我们同样专注于创新，优化客户和座席的体验，最终使您的业务受益。
