呼叫中心技术已经从传统的关闭亭和座席玩弄有线电话的设置中突飞猛进。 一方面，桌面代理仍然扮演着很大一部分角色。没有什么能取代人类同理心和真正联系的影响。但是，在另一端，我们在现代呼叫中心部署中看到自助服务、自动化甚至人工智能功能。正是这些的结合为现代呼叫中心奠定了基础。 从降低业务成本到更满意的客户，让我们谈谈呼叫中心技术的高级优势。
- 简化内部流程
借助新技术，您可能会发现您可以简化内部流程并改善员工内部的工作方式。 呼叫中心技术不是坚持过时的原则，而是使座席能够应用现代客户服务方法。
2.更高效地服务客户 为了满足和管理客户的期望，您必须首先在他们期望的时间内接听他们的电话。 虽然立即接听每个电话是完美的，但这并不总是可能的。这就是宣布等待时间有助于设定期望的地方。 但没有人喜欢等待。所以不要让你的客户这样做。 通过预先提供选择，将他们快速路由到正确的团队。无论是对话式 AI、自然语言处理、语音识别还是回调选项，这些都可以减轻团队的负担，并帮助您的客户更快地到达正确的位置。
3.降低运营成本
在迁移到基于云的SparkleComm呼叫中心技术时，与传统的本地部署相比，可以轻松赢得成本。 出现问题时，您可以立即取消维护和呼叫费用。SparkleComm呼叫中心仅使用软件，可通过自助服务工具或通过可以通过互联网访问您的技术的专门团队提供支持。
当您需要扩展和缩减时，“即服务”云部署的性质允许您这样做。在季节性时期，当您可能雇用 50 名临时员工时，不再需要安装新的电话系统模块或签订长期合同。您只需在需要软件许可证的时间段内进行扩展即可。 当需要推出新功能时，您可以通过云交付这些功能。无需升级，也无需安装任何内容。这就是云的美妙之处。
呼叫中心技术趋势
毫无疑问，我们正在经历呼叫中心技术的转变。功能确实会定期推出。因此，始终了解潜在和新兴的呼叫中心趋势非常重要。
- 视频通话需求
无论是在业务内部还是外部，使用视频来帮助提供背景、了解面部表情并实际展示我们在谈论的内容已成为常态。 但是一些座席可能会发现进行视频通话具有侵入性或最终遭受视频疲劳。如果我们要在呼叫中心开始使用视频通话，就必须有一个很好的平衡。
2.实现居家和混合办公
您的一些座席可能已经发现 2020-2021 年的强制在家工作实验比他们的办公环境更有效率。 如果他们的工作受到这种环境变化的推动，是否有充分的理由让他们回到办公室？ 另一方面，有些人发现很难适应他们的新环境。让两组人都开心是至关重要的。对于许多呼叫中心经理来说，混合工作计划在列表中名列前茅。
3.与后台功能集成
毫无疑问，当您的一线座席和后台员工一起工作时，您将获得更好的客户成果。 但是，走路找到它们，解释客户问题，然后传递部分记住的信息的过程会破坏客户迄今为止的良好体验。 相反，将后台工具与您的呼叫中心座席集成，可以实现持续的双向通信，并能够找到可用的主题专家来寻求帮助或转接呼叫。
4.与其他沟通渠道整合
除了打电话之外，客户还有多少种联系您的方式？ 如果您的答案是没有，您可以确定您的客户期望更多。 将多个渠道添加到您的呼叫中心技术中，可帮助您通过客户选择的渠道为他们提供服务。
呼叫中心技术的未来
所有这些呼叫中心趋势将在呼叫中心技术的未来中发挥巨大作用。 随着云特性的快速发展和人工智能的进步，期待更多的自助服务和更快的客户互动，因为他们推动了他们希望如何联系您的业务的需求。不要指望您的所有座席都一直在办公室。 期待与后台电话系统、业务线应用和 CRM 的集成。所有作为一个客户服务系统流动是呼叫中心的最终目标。 不要阻止测试新渠道，并采访客户，看看他们是否提出了更好的沟通方式。他们最了解自己的习惯和偏好，但请确保您最了解他们，以便始终提供最佳的客户体验。
SparkleComm呼叫中心平台正在密切关注呼叫中心的趋势，并紧跟时代潮流，努力完善和优化软件，以满足不断膨胀的企业需求。
