SparkleComm呼叫中心系统是一种解决方案，提供先进的工具，以支持与客户的电话联系。根据处理的流量，可以将它分为入站呼叫中心和出站呼叫中心。
第一个处理传入的流量，第二个处理传出的呼叫。入站的任务主要包括热线服务，订单，投诉，以及技术支持和服务支持。出站业务则负责客户获取、电话营销、市场营销和客户满意度调查、新服务和产品的推广。在SparkleComm呼叫中心系统中，可以区分三个功能领域，它们可以提高组织中业务流程的有效性。第一个是:
- 服务自动化
与客户沟通相关的服务的自动化直接影响到成本的降低和提高组织中业务流程的有效性。对一个适当选择的系统进行深思熟虑的实现主要允许您:
在没有顾问(Self - Care)参与的情况下支持所选流程
缩短与客户交谈的时间(ATT -平均交谈时间)
减少Call后服务时间(ACW - Call后工作)
缩短客户服务时间(AHT -平均处理时间)
提高首次接触服务的效率(FCR -首次呼叫解决方案)
减少放弃电话的数目(放弃率)
接受高SLA(服务水平协议)标准的呼叫
提高通话质量(呼叫质量)
提高顾问工作的有效性(依从性)
降低呼叫成本(cost per call)
所有这些都转化为客户满意度的提高、处理任务数量的增加以及减少所需员工数量的能力。因此，一个适当选择的呼叫中心系统和深思熟虑的实现可以降低企业的运营成本和提高业务流程的效率。
- 监控
监控只不过是跟踪一个正常运行的呼叫中心系统的所有关键参数(顾问状态、入站/出站活动统计数据、自我护理流程统计数据等)。方便地访问以清晰的方式呈现的信息，允许快速做出适当的组织决策，旨在调整呼叫中心团队的工作，以适应当前的情况。
- 报告
SparkleComm呼叫中心系统中的历史数据提供了广泛的报告，可以对工作组织进行分析和评估，并做出正确的组织决策，旨在长期调整呼叫中心团队的工作。由于这一点，与业务开发相关的规划变得容易得多。
总的来说，SparkleComm呼叫中心系统是一组工具，在与客户端通信方面支持企业中的业务流程。在组织中成功实现呼叫中心系统需要两个条件。首先，这是对正确解决方案的选择，它将满足当前的需求，并允许未来流程的发展。其次，选择一个在方案启动阶段和运行过程中都能倾听并参与合作的伙伴。
