提供优质的客户体验是一个关键的业务优先事项，对企业的繁荣和发展至关重要。我们的研究清楚地证实了这一点，即提供出色的客户体验不再是一件美好的事情。大多数客户(75%)认为良好的CX是成为回头客的一个原因，这与价格(76%)一样重要，因此如果不解决这个问题，可能会对业务产生严重的财务影响。客户更喜欢与能够快速解决问题的企业互动，通过有意义和有影响力的互动来建立融洽关系，并且只交流与他们相关的内容。
那么，企业如何才能满足这些期望呢?答案很简单。通过将客户交互识别为端到端流程的一部分，企业可以将智能和自动化插入到流程的各个部分，从最初的一般入站查询到发布服务反馈调查。利用当今可用的数字渠道的企业可以通过向客户发送主动的、个性化的沟通来获得优势，而不必等待客户先向他们提出问题或支持请求。引入可以为可重复的或高容量的、低价值的流程提供双向对话或自助服务的自动化，也可以提高服务速度或问题解决方案。
用SparkleComm呼叫中心解决方案提升客户体验
随着多种沟通渠道的普及，客户可以在许多接触点开始与企业进行互动。每个接触点之间的交互必须精心安排，以确保客户在与企业交互时获得无缝和一致的体验。这就是SparkleComm呼叫中心解决方案发挥重要作用的地方。
SparkleComm呼叫中心是我们基于云的企业级平台，它可以自动化和编排端到端流程，使企业能够控制其客户交互，并提供无缝的、个性化的客户体验。
随着许多企业积极寻求加速他们的数字足迹，他们的IT团队必须跟上不断变化的客户需求。他们需要正确的技术和基础设施，以实现快速创新，支持规模，在不中断日常业务通信的情况下处理大量数据。企业面临的最常见的挑战是通信渠道的数量和范围不断变化，遗留的业务系统和应用程序是僵化的，在竖井中工作，导致碎片化的旅程。企业需要一个单一的、集中的平台和编排层，与现有的系统和应用程序协同工作，以跨多个通信通道设计、部署和管理客户旅程。 我们很高兴地宣布几个令人兴奋的SparkleComm呼叫中心增强功能更，将支持企业更好地提供优质的客户体验:
1.通过渠道增强，使互动更加丰富
会话从业务发送的第一个消息开始，作为对客户发起的对话或业务主动发送的消息的回复。企业现在可以与客户互动并联系到客户，为他们的客户保持“永远在线”的存在。
列表消息和快速回复:企业现在可以向客户发送可供选择的商品或服务列表。SparkleComm呼叫中心还将有快速回复按钮，用户只需在屏幕上轻敲一下就可以回复，使他们与品牌的互动更快、更丰富、更吸引人。
客户交互信息中的快速回复现在通过快速回复按钮变得更丰富和更具互动性。有了这一改进，客户只需轻轻一点就可以回复商家的邮件，而不需要输入文本，这使他们的回复速度更快，更不容易出现打字错误。
- 通过智能对话自动化增强客户旅程
在我们的开发者沙盒中从零开始构建一个聊天机器人，以了解在客户选择的渠道中使用虚拟助手的好处。企业可以通过部署虚拟助理在客户首选的渠道上处理最常见的客户咨询，从而增强其客户服务产品。
增强从客户查询的意图识别能力。这种功能使呼叫中心座席能够根据客户的会话历史或新查询更好地对客户的查询进行分类，并随后提供相关的解决方案。
还有新的训练引擎增强了机器人根据客户查询的关键词识别实体的能力，从而提供更准确和相关的答案。客户现在可以自助服务，更快、更准确地找到解决方案。
这些增强功能提高了SparkleComm呼叫中心系统的效率和速度，使企业的客户旅程变得栩栩如生。我们将继续努力使SparkleComm呼叫中心平台成为满足您所有客户体验和客户服务需求的领先解决方案。
