据报道，96%的顾客会因为糟糕的服务而离开你。面对如此巨大的风险，确保一流的通话质量比以往任何时候都更加重要。
想象一下这样的场景：你正在参加一个至关重要的电话会议，但糟糕的通话质量让你很难听清，这让你感到沮丧，并威胁到一个关键的商业机会。
这就是呼叫质量评分（CQS）发挥作用的地方，它可以帮助您衡量和改进客户互动的表现。
通话质量评分到底是什么？
呼叫质量评分是一个用于评估电话或VoIP呼叫的整体有效性和清晰度的指标，有助于识别和解决影响通信质量的问题。公司用来衡量它的因素或kpi各不相同，这些因素按等级进行评估，并用于评估员工和客户服务的整体绩效。高通话质量分数意味着你能有效地处理电话，有效地解决客户问题，客户对你的服务总体上是满意的。这个分数可以帮助您确定服务流程中的优势和需要改进的地方。
如何提高通话质量评分的8个关键技巧
提高呼叫质量可以大大提高客户满意度和效率，因为它减少了误解和重复呼叫。这里有8个实用的技巧来帮助提高你的通话质量得分，确保更清晰、更有效的对话。
1 .定义清晰的质量标准
建立符合公司目标和客户期望的具体质量标准。这包括定义关键绩效指标（kpi），如客户满意度评分（CSAT）、首次呼叫解决（FCR）和平均处理时间（AHT）。将这些标准清楚地传达给所有员工和QA专业人员，以确保整个团队对绩效期望的一致理解。
2.分配职责
将质量保证（QA）职责分配给团队成员，确保遵守QA过程并促进问责制。当员工了解自己的角色和期望时，他们更有可能为自己的表现负责。
3.监控所有客户支持渠道
监控所有客户支持渠道是提高呼叫质量分数的关键。它为您提供交互的完整视图，帮助保持服务的一致性，并快速识别需要改进的领域。
以下是监控所有客户支持渠道的方法：
全面监控：使用SparkleComm统一通信工具监控所有渠道（IP电话、邮件、即时通讯、短信），发现问题并分析数据。
使用人工智能质量监控工具：使用SparkleComm呼叫中心人工智能工具自动进行呼叫质量评分和跨渠道分析。这些工具可以提供数据支持的见解，以提高客户服务质量。
4 .与团队共享数据
与您的团队共享实时分析对于提高呼叫质量分数至关重要。它允许立即进行性能调整并帮助识别问题。此外，它可以确保座席得到及时的反馈，并在错误成为模式之前纠正错误，从而提高整体服务质量。
以下是分享实时分析的方法：
使用QA工具：投资能够实时监控的SparkleComm呼叫中心软件，为座席提供快速反馈。
显示实时统计数据：使性能指标可见，这样员工就可以看到它们的性能，并有动力进行改进。
鼓励团队协作：促进一种分享最佳实践和相互学习以共同改进的文化。
5 .投资质量保证软件
投资QA软件是至关重要的，因为它可以自动监控电话并提供即时反馈，帮助座席更好地工作，提高客户满意度。
遵循以下步骤明智地选择QA软件：
定义您的需求：确定您希望通过软件实现的目标，例如提高客户满意度或首次呼叫解决方案。
选择一个全面的软件：例如SparkleComm呼叫中心系统提供通话记录，实时分析和性能报告等功能。
确保它支持集成：确保软件与现有系统很好地集成，以避免出现问题。
让你的团队参与进来：听取座席和主管的意见，选择最好的软件并确保有效使用。
6.使用电话录音进行培训
使用通话录音进行培训是至关重要的，因为它允许座席回顾并从他们的对话中学习，识别错误和需要改进的地方。这样，具体的例子可以用于技能发展和提高呼叫质量得分。
遵循以下最佳做法，以充分利用电话录音：
回顾积极和消极结果的情况：用SparkleComm呼叫中心系统的通话录功能来展示良好的表现和常见的错误。分析成功的案例可以帮助座席了解什么是有效的，并从错误中学习，提高他们的技能，提供更好的服务。
安排定期的培训课程：在定期的培训课程中使用录音来保持座席的更新，并不断提高他们的技能。
7.激励你的座席
激励你的座席是至关重要的，因为它鼓励他们提高他们的表现，并在每次通话中保持高质量的标准。奖励和认可培养了卓越和承诺的文化，提高了质量分数和客户满意度。
8.请求客户反馈
好的服务导致更好的通话质量得分。以下是有效获取客户反馈的方法：
使用电话后调查：在每次VoIP电话后发送简短而具体的调查，以捕捉客户对服务质量的直接印象。确保调查容易完成，问题直截了当。
定期分析反馈：审查和分析调查反馈，以确定模式和常见的不满意领域。使用这些数据调整流程并在必要的领域培训座席。
提供反馈奖励：通过提供小奖励，如折扣或参加赠品活动，鼓励客户提供意见。这可以提高响应率，并更好地了解客户对服务的实际体验。
一旦你收集到反馈，就采取行动。根据客户的意见实施变更，并与您的团队共享这些更新。表明反馈会带来真正的改进，这突出了它对客户和企业的重要性。
SparkleComm帮你解锁一个更好的通话质量得分工具
想提高你的通话质量分数吗？通过SparkleComm呼叫中心系统的实时监控和即时统计数据来提升它。要求今天的演示，提高客户满意度！
