- 入站呼叫中心提高客户满意度
根据研究，94%的顾客会在体验轻松的情况下再次购买。作为一家希望在客户服务方面出类拔萃的企业，您的入站呼叫中心是您的焦点。入站呼叫中心是专门处理客户发起的交互的呼叫中心，接听客户电话，提供客户支持，并提供出色的客户体验。
只有一个旨在减少摩擦和增加易用性的SparkleComm呼叫中心解决方案才能为您的客户提供最好的体验。使您的入站呼叫中心座席能够以任何他们想要的方式与客户沟通，包括语音，电子邮件，短信，社交媒体和实时聊天。
- 呼叫中心的全渠道能力
随着技术的快速发展，客户的偏好也在不断变化。年长的客户可能仍然想使用电话，而年轻的客户可能更喜欢自助服务机器人。当您的客户联系您的入站呼叫中心时，他们期望获得无缝、互动和高效的体验。他们还希望能够使用所有可用的通信渠道。这使得全渠道功能变得至关重要。
为了充分利用您的入站呼叫中心软件，您需要先进的全渠道功能。SparkleComm呼叫中心软件允许您的销售团队、营销团队或客户支持团队通过任何数字渠道与客户联系，无论是传统渠道，如电话和电子邮件，还是数字渠道，如短信、实时聊天和信使应用程序。在对话过程中的任何时刻，客户都可以切换到另一个通道，而座席拥有完整的对话上下文，从而保持交换的连续性。无论您通过何种渠道与客户沟通，光明模式都将确保客户旅程的成功。
- 通过CRM集成提高个性化
当客户打电话到您的呼叫中心时，他们期望个性化和无缝的客户服务。SparkleComm的入站呼叫中心软件允许座席通过CRM集成在交互过程中访问关键的客户信息。与主要的第三方CRM供应商和CRM软件产品集成，或者与您本地构建的CRM软件集成。例如，通过来电显示，SparkleComm的CRM集成可以识别来电者并提取活动历史记录、电话号码等信息。
- 强大的IVR自助服务
SparkleComm的交互式语音应答(IVR)功能改变了您的入站呼叫中心。因此，您的IVR平台模仿人类助理，通过按键式键盘或语音输入指导您的客户到正确的代理。它帮助你的客户自己解决基本问题或回答基本问题，它通过在电话开始时收集相关信息来授权你的座席。
传统的IVR给呼叫者一个菜单，并要求他们按下一个数字来表示他们的需求。会话式IVR通过您的呼叫中心为您的客户导航到公司内部的正确资源。您的客户体验到24/7/365更快的响应，您的座席体验到更高的生产力。
- 多渠道与全渠道呼叫中心软件
多渠道和全渠道客户服务和呼叫中心解决方案都涉及通过多渠道进行沟通。关键的区别在于你的客户体验。今天的客户旅程通常涉及多个渠道和接触点，客户希望他们的旅程在所有这些渠道和接触点之间保持一致和个性化。
多渠道呼叫中心软件解决方案是孤立的，并在客户旅程中产生摩擦。SparkleComm全渠道客户体验平台建立在一个统一的体系结构上，该体系结构可以本地管理所有渠道，同时维护上下文。其结果是一致的、有意义的、个性化的客户体验。
SparkleComm全渠道呼叫中心软件不仅可以实现渠道之间的无缝转换，而且还可以让客户与同一位座席保持联系，从而省去了必须转到另一条线路或重复对不同代表说的话的麻烦。
- 人工智能呼叫中心的重要性
当人们打电话到呼叫中心时，他们通常有一个问题或投诉。无论哪种方式，他们都可能感到沮丧或无助。您的呼入呼叫中心有能力改变这一点，并使他们能够找到他们需要的答案。
使用SparkleComm的人工智能技术，您的呼叫中心可以体验更短的等待时间和更快的客户服务。呼入呼叫中心座席可以使用语音和语音识别来快速验证客户。他们还可以更快地将客户送到专家那里，而不需要他们重复多次打电话的原因。对于更简单的请求，您的组织可以利用虚拟代理和助理与需要自助服务选项的客户进行交互。通过战略规划，我们将确定如何使用人工智能来创建一个相当自主和改进的客户服务设置。
