呼叫中心分析是指收集和分析数据的过程，以揭示有关客户体验和呼叫中心生产力的有用见解。这通常可以通过SparkleComm呼叫中心软件工具自动收集信息并将其转换为易于阅读的图形和图表来完成的。通常情况下，这些信息会显示在实时仪表板上，以便您可以实时查看某些指标低于或高于应有值的原因。
呼叫中心每天都会产生大量的数据。每个电话，每个座席在时间上花费的每分钟——这些数据可用于跟踪和衡量某些业务指标和关键绩效指标(kpi)。这些度量可以让您了解业务是如何执行的，以及您距离实现目标还有多远。
问题是，当你没有正确地分析和报告这些数据时，你将无法有效地了解你的公司所处的位置，从而做出明智的决定。SparkleComm呼叫中心系统的呼叫中心报告和分析功能可以帮助您查明问题领域，纠正问题，并最大限度地提高呼叫中心的性能。
SparkleComm呼叫中心报告是管理者衡量呼叫中心绩效和效率的手段。通常，SparkleComm呼叫中心报告总结了几个重要的关键绩效指标(kpi)，解释了企业内部发生的情况。这些文件定期在会议上展示，以便投资者和其他关键成员能够随时了解公司的状况。SparkleComm呼叫中心报告和分析将原始数据转换为可操作的信息，使您能够做出明智的决定。
最重要的是要记住，数字将成为你最好的新朋友。掌握呼叫中心分析的艺术并不像你想象的那么难——秘诀在于像阅读爱情故事一样阅读信息:A遇到B，火花迸发，浪漫开始。在这种情况下，A和B是与呼叫中心报告和分析相关的一切，闪光是你用这些信息设计的策略，浪漫是新的商业智能。
呼叫中心报告和分析如果被正确地阅读和执行，将对任何企业产生积极的影响。虽然通常被认为是一样的，但实际上它们是不同的东西。报告允许您阅读策略并帮助理解关键指标，但为此您需要确保拥有最好的报告工具例如SparkleComm呼叫中心系统。分析通过允许您制定长期业务计划或处理不同的常规业务场景，为报告信息赋予意义。
