呼叫中心是许多企业客户服务的核心，客户致电寻求帮助，销售代表呼叫销售。它被称为“呼叫中心”，因为传统的客户服务模式基于电话支持作为客户和公司之间的主要联系方式。
传统上，呼叫中心是在一个办公室里，大量坐席代理通过电话提供客户服务。入站呼叫中心接收由客户和潜在客户发起的客户支持电话，通常充当技术支持、计费问题和其他客户服务问题的知识库。这些呼叫中心注重快速的呼叫解决时间和座席工作效率。在呼出呼叫中心，座席拨打电话而不是接听电话。例如，这些可能是销售电话、营销优惠、问卷调查等。
呼叫中心一词反映了除了电话之外还有许多其他方式与客户联系的现实。客户期望的提高和允许多种沟通渠道的新技术的综合趋势正在改变已经存在了几十年的传统呼叫中心模式。消费者希望有更多方式接触企业，而企业也在寻找新的方式来改善客户体验。
无论是通过传统电话线还是通过VoIP，SparkleComm呼叫中心座席都可以处理各种通信。在现代多渠道呼叫中心中，可以通过应用内聊天提供技术支持或视频，而订单状态更新则通过短信发送、活动促销以推送通知的形式发送、调查通过即时通讯进行部署，通过电子邮件收到的销售查询将直接发送给代理商以通过电话联系。全渠道呼叫中心将多渠道方法进一步发展，连接并集成所有通信渠道，以提供无缝的客户体验。
许多企业使用昂贵的基础设施来构建呼叫中心，这些基础设施的安装和定制既昂贵又耗时。大多数传统呼叫中心系统平均需要九个月的专业服务才能做出最小的改变。在这种情况下，尝试、迭代和改进呼叫中心非常困难。与此同时，随着新技术和沟通渠道成为常态，客户的期望不断快速变化。
如今，传统呼叫中心出现了一种新方法，使企业能够提供在竞争日益激烈的市场中获胜所需的实时客户体验。SparkleComm呼叫中心软件不是采用电信供应商的“现成”系统并接受具有单一功能集的不灵活系统，而是该方法使公司能够在需要时构建他们所需的确切解决方案。这种方法不仅提供更新的技术，还提供更多的东西。它重新设想了呼叫中心运营的设计和构建方式。
SparkleComm呼叫中心软件
基于 API 的SparkleComm软件允许通过多个渠道（语音，聊天，短信、IVR、电子邮件、社交媒体等）。它们充当自动呼叫分配器 (ACD)，可以路由来自多个来源的任何任务。ACD 识别来电并扫描预定的识别信息。该信息与呼叫路由指令数据库进行交叉引用，并相应地分配呼叫。该软件可维护对话上下文，并通过计算机电话集成 (CTI)将客户引导至正确的客服人员和网络RTC。
当您通信构建块构建SparkleComm呼叫中心时，您可以选择所需的渠道和功能，并随着呼叫中心的扩展添加更多。API 使您能够灵活地构建所需的确切客户体验，并可以根据需要频繁地自由迭代 IVR、呼叫流程和通信的其他方面。
