客户体验是客户对你的业务的感觉，基于他们过去与你的公司在他们的客户旅程的所有部分的每一次互动。
客户体验是企业与客户关系质量和类型的反映。
那么，IVR系统如何改善客户体验呢?
首先，它让你的企业有机会为客户提供全天候的帮助，无论他们在哪里，也不管你的企业在哪里。客户知道他们可以随时打电话到你的公司，有任何类型的问题，并通过IVR完全解决他们的问题，与现场座席联系，或安排时间与现场座席交谈。
SparkleComm呼叫中心的IVR软件还为客户提供了更好的自助服务机会，赋予了客户更多的权力。客户——就像你的座席一样——希望能够尽快获得所需的信息或采取所需的行动，而且通常不需要与“真人”交谈。
当客户确实需要与座席交谈时，他们可以放心地知道，他们所连接的座席将有资格帮助他们，并且由于座席可以从IVR系统中获得信息，因此帮助本身将更加个性化。
客户不必向多个代理重复他们自己，并且在大多数情况下，他们可能能够在第一次接触时解决问题。
SparkleComm呼叫中心的IVR提供了更高的整体质量的客户服务、支持，甚至销售——导致快乐、满意的客户不断回来。
IVR的五大优势
除了提高客户满意度之外，SparkleComm IVR系统还为消费者和座席提供了更多的好处。
让我们仔细看看IVR对您的业务的五大好处。
1.更知情的代理
IVR系统通过预先记录的提示和呼叫路径自动收集客户呼叫您业务的意图和动机。
但由于语音识别和人工智能，他们也会收集有关客户独特问题和需求的更具体、更详细的信息。这些信息的作用远不止正确地直接呼叫。它为座席提供了额外的关键上下文，甚至在他们与来电者联系之前，就能洞察到客户当前的沮丧程度和情绪。
SparkleComm IVR系统可以在座席与客户交谈之前播放客户录制的IVR响应。这样，座席就可以调出任何相关信息，确保他们在接到电话的那一刻就能提供最好的帮助和建议。
2.提高座席效率和生产力
无论您的座席是从事客户服务还是销售工作，IVR软件都将为他们节省大量的时间——甚至更多的挫折。
座席不再需要担心接到客户的电话，他们不具备帮助客户的技能，也不用浪费时间自己重新定向这些电话。
相反，座席将只处理特定的问题和类型的呼叫者。这意味着每个座席都有机会成为他们部门的专家，因为他们会很快记住常见客户问题的答案和最有效的解决方案。
由于交互式语音应答，您的座席也不再需要花费大量时间回答相同的常规问题或进行枯燥的数据输入。他们现在将有更多的时间投入到额外的对外销售电话，开发新的技能，微调电话脚本，甚至发现更有效的业务流程和新想法。
因此，您的企业不仅会看到生产力和收入的增加。你还会看到员工满意度和员工保留率的提高。
3.电话拜访
SparkleComm IVR系统收集的信息不仅为座席提供了在与客户通话前获得更多信息的机会。它还可以让他们优先考虑什么时候接哪个电话。
例如，需要数据恢复方面的即时帮助的长期客户可能比打电话询问您公司网站上公开信息的人更重要。因为IVR系统可以告诉座席谁在打电话，他们为什么打电话，他们想联系谁，比以往任何时候都更容易识别真正需要现场座席介入的vip或高优先级呼叫。
IVR系统提供自动帮助和信息，以确保那些优先级较低的客户仍能得到帮助，而无需占用重要的、高绩效的座席。
4.节约成本
虽然交互式语音响应确实需要前期投资，但它可以节省大量的长期成本。
首先，企业可能不再需要雇用现场接待员(无论是远程还是内部)，因为IVR系统可以轻松有效地引导和管理呼叫。
另外，因为IVR让更多的座席免费，并且自动化了一些业务流程，你可能会发现你不需要雇佣额外的座席。还有一项巨大的成本节约。
还要记住，IVR解决方案提供先进的自助服务选项和高质量的个性化支持:这两件事可以大大提高客户保留率。这意味着你不仅可以避免与新客户签约的成本，还可以避免为愤怒的客户提供至少一些退款的费用。
5.增加了首次呼叫解决率
IVR主要提高了首次呼叫解决率，即在与客户就特定问题的第一次接触中完全解决客户问题的比率。
通过提供自动自助选项，SparkleComm IVR系统减少了客户回叫的需求，并确保客户与完全有资格帮助他们的现场座席交谈。
IVR还可以更有效地路由呼叫，减少客户等待时间过长(呼叫放弃的常见原因)的机会，并增加呼叫者在需要时与现场座席交谈的机会。
