SparkleComm呼叫中心软件是任何规模的呼叫中心都可以使用的工具，它将为简化呼叫中心的操作增加许多好处。下面列出了在您的业务中添加呼叫中心软件的一些好处。
- 增加每日通话量
使用SparkleComm呼叫中心软件的呼叫中心比不使用的呼叫中心有更高的日呼叫量。这主要是因为取消了呼叫代理手动拨打电话号码的需要。但是也有其他的原因，比如取消了调用的引导的选择。
- 不要错过后续电话
你的呼叫代理多久会错过他们的后续电话?当使用SparkleComm呼叫中心软件时，系统会知道后续电话的预定时间，并相应地提供线索。呼叫中心的经理还可以运行实时报告，以跟踪和管理已连接的跟进人数、未接听的跟进人数、重新安排的跟进人数等。
- 轮询呼入
轮询是入站呼叫中心的一个功能，它自动分配入站呼叫，以便分配给您的呼叫代理。每个呼叫都按顺序被路由到下一个座席，因此所有座席接收相同数量的呼叫，没有一个座席接收大多数呼叫。如果下一个呼叫人不在自己的电话，系统将自动跳过他们，转到排队中的下一个呼叫代理。
- 呼叫座席必须处理引线
您的呼叫代理是否经常忘记处理或更新他们呼叫的线索?SparkleComm呼叫中心软件的另一个好处是，呼叫代理在处理他们刚刚呼叫的当前客户之前，不能接触到下一个客户。
- 呼叫中心软件集成
大多数好的呼叫中心软件都有与他们使用的其他第三方系统集成的好处。一个例子是电子签名集成，许多呼叫中心需要与他们交谈的客户签署文件或合同。在这种情况下，如果您正在使用众多可用的电子签名服务之一，则呼叫中心软件可能与它们集成，您的呼叫代理可以通过电话发送文件，并实时查看他们打开和签署文件的时间。呼叫代理无需打开单独的窗口并登录到第三方服务，而是可以通过呼叫中心软件完成所有操作。
如果您正在使用的第三方服务不在SparkleComm呼叫中心软件提供的可用集成列表中，您可以选择使用它们的开放API自己构建集成。
对于想要为自己的业务尝试呼叫中心软件的小企业来说，使用CRM呼叫中心软件可能是个好主意。传统呼叫中心软件和CRM呼叫中心软件之间的唯一区别是自动拨号功能。CRM呼叫中心软件不包括自动拨号器，但有点击拨号，仍然消除了呼叫代理手动拨号每个电话号码的需要。自动拨号器是一种自动在后台拨叫引线的功能，可以同时拨叫多个引线，将第一个引线路由给呼叫代理。而“点击拨号”则需要呼叫座席点击该号码，系统自动拨号。
