SparkleComm呼叫中心将人工智能更积极地定位于其产品的核心，包括下一代SparkleComm虚拟座席，该功能可以通过聊天和语音渠道自主解决复杂的客户查询。作为补充，SparkleComm呼叫中心还推出了先进的实时分析和质量管理（QM）工具，希望使主管的工作更轻松，提高座席绩效，并推动客户满意度的可衡量收益。
随着越来越多的企业采用人工智能优先的客户体验战略，SparkleComm呼叫中心的增强功能旨在加速这一过程，同时保持操作简单性和成本在控制之下。
- 虚拟座席从脚本机器人转变为自主AI
SparkleComm升级后的虚拟座席被定位为超越脚本机器人和基本的faq式自助服务。现在，它有更先进的人工智能对话模式，可以自主处理整个端到端客户旅程，如处理退货、更新账户详细信息或预订约会。
对于IT领导者和客户体验架构师来说，这为可扩展的自动化打开了大门，远远超出了当前的聊天机器人和IVR解决方案。至关重要的是，该自主AI座席可以跨语音和聊天渠道操作，支持真正的全渠道自助服务的理想。
- 情境感知提供了更人性化的、与品牌一致的体验
SparkleComm呼叫中心新的虚拟座席的高级推理和记忆能力使其能够理解交互中的上下文，包括识别回头客和回忆以前的对话。它还会根据每个品牌的声音调整语气和语言。
对于客户体验领导者来说，这是一个巨大的胜利，他们的目标是减少从头开始每一次数字互动的不和谐体验。对于在客户体验上竞争的品牌来说，能够跨接触点提供一致的、个性化的对话将很快成为一个差异化因素。
- 与AI 研究集成的更快部署
SparkleComm的AI 研究现在使团队能够快速构建和部署专门的虚拟座席，无缝集成到呼叫中心和领先的CRM平台。
对于IT买家和平台所有者来说，这有助于加快实现价值的时间，减少部署摩擦，而部署摩擦通常是人工智能驱动的客户体验的主要障碍。随着客户需求的发展而调整座席的能力使得迭代和创新变得更加容易，而无需进行重大的重组。
- 将数据转化为近乎实时的建议
在分析方面，SparkleComm将使用生成式人工智能来分析呼叫中心数据，并自动提供可操作的见解。主管和座席将收到近乎实时的建议，以提高绩效和效率。
对于负责推动客户体验持续改进的领导者来说，这有望消除许多仍然困扰许多呼叫中心环境的手动数据争论和猜测工作。人工智能驱动的洞察力可以使一线管理人员采取更主动、更敏捷的行动。
- AI主题检测和自动质量管理解锁更智能的质量管理
SparkleComm呼叫中心系统的新质量管理工具将进一步推动人工智能驱动的自动化。人工智能主题检测有机地识别客户对话中的新兴主题，从而消除了主管手动预定义主题和关键字的需要。
与此同时，SparkleComm呼叫中心使用生成式人工智能自动为高达100%的客户互动打分，消除偏见，节省主管时间。结合起来，这些工具可以实现从被动到主动的质量管理转变，具有更快的反馈循环和更多的数据驱动指导。
随着人工智能在客户体验方面的竞争愈演愈烈，SparkleComm在这方面的表现将引起企业领导者的共鸣，他们希望自己的客户体验能力能够面向未来，同时保持低部署摩擦和快速实现价值。SparkleComm呼叫中心通过自主虚拟座席、强大的人工智能驱动分析和更智能的质量管理相结合，为领导者提供了提高效率、个性化和客户满意度的新杠杆。
