客户体验 (CX) 领域正在迅速发展。企业很快意识到，要与客户日益增长的期望值保持同步并跟上人工智能革命的步伐，就必须加快速度。企业的紧迫感与日俱增，他们意识到不仅要对呼叫中心的运营进行评估，还要对接触客户的所有部门进行评估，从而确保企业能够提供客户所需的互动。 SparkleComm呼叫中心以惊人的速度与客户合作，提供实用的人工智能解决方案，帮助客户领先一步。
SparkleComm呼叫中心推出的创新功能的宗旨是在客户历程的每个阶段改善客户、座席以及员工体验。
客户可在其所在地与您会面
如今客户喜欢的沟通方式各不相同，满足客户需求的另一种方式就是，允许他们选择自己偏好的渠道与您进行联系。现在，客户可以通过 SparkleComm呼叫中心中的视频会议功能进行双向面对面对话，并允许座席直接通过桌面回复电子邮件和即时通讯，这将最大限度地减少座席的切换需求。
节省时间，更高效地解决问题
说到减少在应用程序之间来回切换的操作，在您所熟悉且青睐的 SparkleComm呼叫中心平台中以单一界面呈现所有内容，这将便于您的座席自定义客户互动内容并减少互动时间。不久之后，您就可以在座席桌面中直接获取基于自定义或第三方数据构建的专有应用程序。由于能够更深入地了解客户，座席将有能力以更快的速度为客户提供个性化更强的服务。
改善互动情况，增强主管的能力
我们知道，助力主管与助力座席和客户一样重要。对于在各地进行远程办公或按混合日程表办公的团队而言，优化并增强主管能力可能更为重要。为此，SparkleComm呼叫中心利用人工智能技术扩展了平台功能，旨在帮助主管提高效率。主管能够在单一仪表板中实时掌握现场互动情况，并获取人工智能实时生成的情绪和对话摘要，这将帮助主管快速识别哪些座席需要帮助并快速采取行动。
减少重复工作，使升级更高效
创建客户导向型企业是指在整个企业中都以客户为中心，而不仅仅是呼叫中心部门以客户为中心。为了实现这一目标，各个企业正在将员工体验（EX）和客户体验整合到一个统一的通信平台。SparkleComm呼叫中心支持呼叫中心座席顺畅地与整个公司的主题专家进行联系，包括联系后台工作人员。现在座席可以快速完成更多任务，并且可将客户连同人工智能生成的互动摘要直接转给其他部门的同事。在结束互动时，客户和座席都会因顺畅无缝的客户体验而感到满意。
展望未来
在呼叫中心及其他部门，以客户为中心制定整体业务战略不再只是锦上添花的要求，那些业务战略制定得当并做到以客户为先的企业已经显现出了成效。SparkleComm呼叫中心人工智能客户体验解决方案将帮助您的企业把握未来方向。
